论文总字数：12368字

摘 要

　　近年来越来越多的企业家们认识到内部营销对企业的重要性，虽然很多企业运用内部营销指导营销活动取得成功，但是还是存着很多问题。

　　本文主要通过介绍内部营销的基本理论，了解什么是内部营销，并以国美对内部营销的运用为例，分析其对内部营销的应用，并指出当前企业内部存在的一些问题以及如何解决问题的方法。

关键词： 内部营销 留任意愿 国美电器

A study of internal marketing in Gome employee intention to stay

Abstract

In recent years,more and more entrepreneur have realized the important about internal marketing for the company. A lot of companies have used the internal marketing to direct the marketing activities and came to the top,but it still has many problems.

The major on this paper is to introduce the basic the ory of internal marketing, to understand what is internal marketing.And taking an example of the internal marketing used by GOME, analyzing the application of internal marketing, point out some problems what entrepreneur have now and how to solving.

Key Words: Internai Marketing; Intent to stay; Gome

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 内部营销的基本理论 1

1.1 内部营销的定义 1

1.2 内部营销的基本思想 1

1.3 内部营销的实施对象 1

1.4 员工满意度的含义 1

第二章 国美电器内部营销的现况与分析 2

2.1 国美电器存在的问题 2

2.1.1国美电器供应链管理方面缺乏大量的专业人才 2

2.1.2国美电器在物流管理方面缺少大量专业人才 2

2.2 人才不足的主要原因 2

2.2.1绩效考核不公 3

2.2.2成就感不足 3

2.2.3信任感缺乏 3

2.2.4 激励制度不完善 3

第三章 国美电器内部营销的三方面 4

3.1 以企业为出发点 4

3.1.1创建雇主品牌 4

3.1.2公正、公平、公开的绩效考核 4

3.1.3 合理的薪酬与奖励机制 5

3.2 以工作为出发点 5

3.2.1 实行员工轮岗 6

3.2.3工作丰富化 6

3.2.4团队合作 6

3.3 以员工为出发点 6

3.3.1组织有效的内部交流 6

3.3.2培训优秀的员工 7

3.3.3定位员工的职业发展方向 7

3.3.4提高员工工作的参与程度 7

第四章 改善和优化内部营销在国美中的应用的对策 9

4.1 国美优化改善内部营销的必要性 9

4.2 国美电器的人才开发制度的新模式 10

4.2.1 以品德为先，认同企业文化 10

4.2.2 按流程造就优秀员工 10

4.2.3 以“蓄水池”式的方式进行人才的培养 11

4.2.4系统整合，全方位360度的培训体系 11

4.3 内部人才实现“人尽其用，赏罚分明” 12

结 论 12

结 语 13

谢 辞 14

参考文献 15

第一章 内部营销的基本理论

1.1 内部营销的定义

　　内部营销（InternalMarketing）是跟外部营销（ExternalMarketing）所相对的一个概念。内部营销的意思就是使企业内部的员工在对自己公司的品牌产生认同、热爱后，然后再让他们去说服更多的客户来热爱这一自己公司的品牌。

内部营销是一种哲学，在内部营销中，企业把员工视为一群在企业内部的消费者，并且来取悦员工。它是一种通过形成分批生产的方法来满足人类需求的一种策略。

1.2 内部营销的基本思想

　　在内部营销中，是以企业将自身的员工当做为内部顾客了作为宗旨的。其首要目的是为了激励员工并实现员工满意，最终以此来使得企业的盈利和利润得到增长。通过在企业内部开展一系列相互协调的市场营销管理活动，来使得企业内部的员工认同、热爱自己所在企业的产品、服务和品牌。将员工为客户服务的积极性给激发出来，从根源上使企业对外部客户的服务质量得到提高，实现企业外部客户的满意，从而提高企业的利益^【1】。

1.3 内部营销的实施对象

一个企业最为重要的资源是“人”，在企业的生产经营的过程中，所有的步骤都是由人来加以实施并完成的。当前所有有关于内部营销的研究都表明了内部营销就是以人力资源管理的角度，将员工作为实施对象，来研究企业与员工之间如何取得双赢的^【2】。

1.4 员工满意度的含义

一个企业是否有继续前进发展的动力取决于这个企业中的员工满意度。企业通过员工满意度，能够有效地对企业经营管理的成效加以监控，提前对企业内部人员的流动进行预测。为了防止企业内部人才的流失，为了保障企业内部有大量的人才进行更深层次的发展与壮大，企业应当对内部的经营管理加以及时有效的改进。员工主动离职的原因不外乎是因为对自身当前工作的不满，而员工愿意留职的先决条件就是员工满意度^【3】。

第二章 国美电器内部营销的现况与分析

2.1 国美电器存在的问题

2.1.1国美电器供应链管理方面缺乏大量的专业人才

对于零售连锁企业的供应链管理来说是具有一定的复杂性和明显的动态性这一特征的。在国美电器的供应链的管理方面，涉及到多个因素，有信息系统管理、生产过程管理、物流管理、企业资源管理、与各相关家电企业的财务管理和客户关系管理等，并且对于供应链管理来说，在管理的过程中要结合国美自身的发展战略和市场上不断变化的需求情况来不断地进行更新，呈现出动态性。这也就意味着要从事有关国美电器供应链管理的人员，就一定要对各种各样的管理理论和临阵应变的方法措施了如指掌。但是，事实上国美电器在供应链管理方面虽说综合能力比较强，专业素质程度也高，但是非常缺乏具有丰富实践经验的人才。而且，并不仅仅只是只有国美电器这一家零售连锁企业在供应链管理上有这一方面的问题。供应链管理方面缺乏大量的专业人才是零售连锁企业中的一个共性问题^【4】。

2.1.2国美电器在物流管理方面缺少大量专业人才

由于当前家电市场上的竞争越来越显得激烈，而且从事家电行业的企业和门店数目的不断增多，国美将如何降低物流成本作为企业发展的重要任务，以降低的物流费为主国美的第三主要利润。虽然随着安得物流的出现，国美电器的物流管理水平得到了一些提升，但是，国美电器还是有些关于物流方面的问题没有得到解决。

根据调查数据显示，目前在国美电器中从事物流工作人员的文化水平普遍较低，只有不到40%的工作人员才拥有大专及其以上学历，拥有大学学历的人员最少，只有可怜的5％不到，大约有31％左右的人员拥有高中及中专、高职学历，其余的都是一些学历很低并且根本就不明白物流是何物的员工。在一些仓库和运输业务中有很大一部分是民工，且员工年龄普遍偏高。伴随着国美电器的不断发展，企业内部、外部所出现的一些问题，更加凸显出了国美人才缺乏这一现状，因此，国美亟待需要拥有更多的具有高层次物流管理知识、经验的人才。可以在企业内部筛选出一批员工进行培养亦或是直接引进一批新人才^【5】。

2.2 人才不足的主要原因

2.2.1绩效考核不公

在当前的大多数企业的物流工作中，从事物流的工作人员所参与的工作，强度比较大，有不少的体力活，而且员工的日常工作时间也比较长，正常的公休日也很少有。如果说基层、中层管理者存在官僚主义作风比较严重的现象，或者在考核上存在不公平、不公开的现象的话，“不患寡而患不均”这一问题就会显得日益严重。性子老实巴交的员工和善于偷奸耍滑员工之间的心理落差就会日益不平衡，这就会使得从事物流的员工对工作的投入意愿受到严重的影响，物流的服务质量也就会变得越来越差。

2.2.2成就感不足

　　经调查发现，在物流行业中，从事物流的员工的流失率超过 ４３％，将近一半。这说明了物流行业已经到了必须重视员工，并将企业的发展与员工这两者进行结合起来考虑的时候了。在日常工作过程中，如果员工找不到体现自己价值的方式和感觉，或者员工努力后仍旧得不到企业的认可，往往就会造成员工离职的现象发生^【6】。

2.2.3信任感缺乏

有些企业对员工过分的猜疑，相当程度上都是造成员工纷纷离职的原因。比如说：担心员工在经过企业的培训后，辞职离开，从而造成企业的损失；在员工的工作环境方面不注重进行投资改善；企业内部对犯错的员工进行非常严重的处罚；吝啬对员工的表扬与肯定；错误的将员工的加班时间与企业利益之间划上等号。

2.2.4 激励制度不完善

激励不足是当前企业内部激励制度中存在的最大的一个问题，很大程度上阻碍了企业内部员工的工作热情和能力的发挥。

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