论文总字数：14435字

摘 要

21世纪，随着社会和经济的进步以及科技水平的发展，消费者的消费环境和消费模式也在逐渐地转变，从而形成了一种新的消费行为，即网络购物，网络购物给人们的生活、学习、工作均带来了很大便利，与此同时，这也让一些消费者养成了毫无节制地通过网络进行冲动性消费的坏习惯，严重影响了他们日常的生活、工作、学习，长此以往就会慢慢形成了一种新型上瘾症——“网络购物上瘾症”。本文试图通过研究网购人群的心理行为动机综合网络购物本身的特性，探索网络购物上瘾的成因及对策，为消费者个人提供帮助。

关键词：网络消费者 网络购物 上瘾症 成因

The research on the causes of the network shopping addiction

Abstract

Today in the 21^st century,along with the development of social-economic and level of science, and technology improvement,the consumer spending environment and consumption patterns are changing which formed a new consumer behavior—Online shopping.Online shopping has brought great convenience to people’s daily life,study,work.At the same time,it also causes some consumers buying things through online shopping channels that out of control which has influenced their daily life,study,work.Gradually formed a kind of “Internet shopping addiction”.This paper attempts to study online shopping crowd psychological motivations and the nature of shopping online,to explore the online shopping addiction causes model, providing benefits to consumers.

Keywords: online consumers; online shopping; addiction; causes

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1课题来源 1

1.2研究现状 1

1.3 研究目的 2

1.4 研究设计 2

第二章 消费者网络购物上瘾症的成因研究 4

2.1网络购物上瘾症的概念 4

2.1.1 网络购物行为概述 4

2.1.2上瘾症的概念及特征 4

2.2 消费者网络购物上瘾症的成因分析 6

第三章 消费者网络购物上瘾症成因的实证研究 11

3.1 研究方法说明 11

3.2 网络购物上瘾症成因问题量化研究 11

3.2.1 研究回顾 11

3.2.2 研究目标、问题假设与设计问卷 11

3.2.3 抽样方法与统计方法 12

3.3 问卷调查结果 12

第四章 消费者网络购物上瘾症的解决对策 16

参考文献 18

附录1 19

第一章 绪论

1.1课题来源

21世纪，随着社会的经济不断地发展以及科技水平不断的进步，消费者的消费环境和消费方式也正在逐渐发生变化，从而形成了一种新的消费行为——网络购物。而同时伴随着体验经济社会的来临和电子商务业应用的迅猛发展，让消费者网络购物形成的探索更加具有研究意义。因而会使得一些顾客形成了网上购物上瘾的症状。到2013年6月的时候,报告显示中国网民规模就已经有5.91亿,而网购用户也已经达到了2.71亿人的规模^[1]。可以看出，网络购物依靠互联网的普及，其增长趋势相当惊人。人们的生活、学习、工作因为网络购物带来了很大的便利，在这种情况下，网络购物上瘾是否会如同”网瘾”一样成为新的网络负面效应成为我们需要考虑的问题。因此,本课题将采用问卷的方法探索消费者网络购物成瘾的现状，并在此基础上结合前人研究和对问卷填写者的采访总结出网购成瘾的成因。最后，提出一些建议来引导人们更好地进行科学健康的网购。

1.2研究现状

美国纽约的一位精神病医师Ivan Goldberg最早发现并提出了“网络上瘾”这个新型名词，在20世纪90年代的时候，他第一个利用DSM-Ⅳ中有关药物依赖的判断基准，并将这种现象定义为“网络上瘾障碍”(internet addiction disorder,IAD)，Goldberg把网络上瘾定义成：上网时间与频率超过自己预期并努力控制自己上网行为却失败, 剥夺上网行为之后出现戒断症状^[2]。

之后，Young对网络成瘾进行长时间的调查，开创了其诊断的历史，提出了ACE模型，其中的ACE分别是匿名性、便利、逃避现实。他认为这是导致网络上瘾者上瘾的三个主要原因^[3]。

第一个以网游为主要研究对象的学者是英国心理学家Griffiths。他的关于网络游戏成瘾理论的观点在当时具有代表性，同时他将游戏成瘾分为两类：一类是被游戏所带来的刺激性吸引，另一类则是为了取代某种其他活动或者用于作为减压方式。同时，他发现第二种更倾向引发他们在心理上的依赖^[4]。

而网络购物上瘾的研究在中国仍在初步的阶段。2014年，徐浪针对大学生这个群体从心理学的角度对网购上瘾进行了简单的研究，并且制作了可以测量他们网络购物成瘾的工具。

1.3 研究目的

网络购物给人们的生活、学习、工作带来了很大便利，同时也出现了很多网络购物上瘾人群，这不仅严重影响了他们个人的日常生活，甚至对社会也会产生很多不良影响。为此，本文以心理角度为立足点，研究消费者网络购物上瘾症的成因，并在此研究基础之上探讨相应的对策来引导网络消费者进行合理健康的网络购物行为，为消费者个人福利提供帮助。

1.4 研究设计

本论文研究主要在借鉴运用理论研究与实证调查相结合的方法，并在国内外相关的理论基础之上，通过研究网购的人群他们心理行为的动机并且综合网络购物本身的特性，探索出网络购物与上瘾症两者之间的关系，再结合网络购物对心理-生理层面的影响，从而最终探索出消费者网络购物上瘾症的成因并积极进行消费者网络购物上瘾的预防与解决体系的构建。

本论文具体分为4个部分：

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