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1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言前言要说明本课题的研究意义、目的、范围，国内外相关研究现状等。

二、正文至少包括以下内容1）相关理论分析2）金陵饭店客户关系管理现状分析3）金陵饭店客户关系管理存在的问题4）金陵饭店客户关系管理改进策略三、具体要求①论文字数在1.3万左右。

②写作态度端正严谨，引用资料翔实，无大片段抄袭现象。

2. 参考文献（不低于12篇）

［1］ 周洁如. 现代客户关系管理[m].上海交通大学出版社，2008

［2］ 吴雪飞.饭店顾客满意度测评指标体系研究[d].杭州：浙江大学，2002

［3］ 邹亮.饭店中的客户关系管理研究[d].哈尔滨：东北财经大学，2005