论文总字数：16896字

摘 要

随着移动互联网的不断发展和AI技术的兴起，基于当下“二孩”政策的开放和选拔性考试的压力，K12在线教育已成为我国教育发展的共识。近几年，在线教育行业的发展潜力越来越大，在国家政策的扶持下,大大小小的互联网公司开始涌入在线教育市场进行战略布局，各类在线教育教育产品的诞生如同雨后春笋，市场一片生机勃勃的同时，资本的快速涌入也带来了产品质量良莠不齐的问题。

本文阐述了目前我国在线教育的发展概况，以及目前我国在线教育产品所表现出的几种不同的运营模式类型。并以网易有道公司推出的有道数学在线教育产品为例进行运营模式分析，针对其存在的问题提出建议，以期对其他在线教育产品的运营有一定借鉴意义。

关键词：K12 在线教育 运营模式 实证分析

The research on Operation Model of Youdao Mathematics Online Education

Abstract

With the continuous development of mobile Internet and the rise of AI technology, K12 online education has become the consensus of China's education development based on the current "two child" policy and the pressure of selective examination. In recent years, the development potential of the online education industry has been increasing.. With the support of national policies, large and small Internet companies have begun to flood the online education market for strategic layout. At the same time as the vitality, the rapid influx of capital also brought about the problem of uneven product quality.

This article summarizes the development status of K12 online education in my country and the mainstream operation mode of my country's online education industry. And take the Youdao mathematics online education product launched by NetEase Youdao as an example to analyze the operation mode, and put forward suggestions on its existing problems, with a view to the reference of other online education products.

Key Words: K12; Online Education; Operation Model; Empirical Analysis

目录

摘要 2

Abstract 3

目录 4

第一章 引言 5

1.1 K12在线教育产品运营模式的研究背景 5

1.2研究K12在线教育产品的运营模式之目的和意义 6

1.3研究的思路和方法 7

第二章 K12在线教育运营模式概述 8

2.1 K12在线教育的现状 8

2.1.1 我国K12在线教育现状及产品分类 8

2.1.2 美国与中国K12在线教育的环境及产品类型比较 9

2.2 K12在线教育的运营模式 11

2.2.1以商业模式划分 11

2.3.2以运营内容划分 14

第三章 有道数学的运营模式 17

3.1网易有道及“有道数学”产品简介 17

3.2有道数学运营模式分析 18

3.2.1 “有道数学”产品营销渠道及策略 18

3.2.2 “有道数学”的产品运营模式 20

3.2.3 “有道数学”的用户运营模式 21

第四章 有道数学的运营模式现存的问题及改善建议 26

4.1教育产品的核心竞争点应为教育本身 26

4.2活动运营形式单一化 26

4.3公关风险预案不完善，品牌形象有风险 27

4.4盗版课程损害权益 27

结语 28

参考文献 29

致谢 30

第一章 引言

1.1 K12在线教育产品运营模式的研究背景

我国的教育资源长期以来分布不均，教育资源中的优质资源分布与各地区的经济发展以及科技发展的水平息息相关，也与地区群众的教育意识紧密相关。多年来，我国各地区经济发展水平参差不齐，这是导致优质教育资源分布不能达到均衡的重要因素。对于经济发展水平较高的区域，地区能够并且愿意将资源投入到教育基础设施，而对于经济发展水平较低的地区来说，获得优质的教育资源是缺少条件的。

这种地区之间的教育资源与教育水平的较大差异，普遍地引发了人们对于后辈教育的焦虑，进一步引起人们对儿童教育的质量与数量提出更大的需求。我国教育行业近年来蓬勃发展，随着“单独二孩”政策的深入实施，教育行业也愈发火热，各类培训班、补习班遍地开花。与此同时，我国互联网技术的发展有了质变的进展，AI技术有了一定的突破。在互联网行业高速发展的大前提下，移动互联技术与应用日趋完备、人群之间的社交方式以及社会大众的日常生活需求发生了改变，阿里巴巴的支付宝、腾讯的微信支付日益推进我国电子支付系统的发展。^[7]基于湖两旺的快速发展和国家政策的鼓励,在线教育行业成为了投资圈炙手可热的话题。大大小小的互联网企业开始进军在线教育市场，争相分食在线教育的“蛋糕”，都推动了在线教育的快速发展。相比于传统补习班培训班类的知识辅导,在线教育产品能够帮助孩子们在学习过程中摆脱时间和空间的限制，利用碎片化时间提高学习效率，种种优点吸引了不少家庭的目光。

2020年初突如其来的疫情之下，教育部有关停课不停学的政策精神为在线教育的快速发展加了把火。各大互联网公司开始在在线教育行业布局，腾讯、字节头条等大型互联网公司的教育产品快速进入市场。同时，我国各地区校外培训机构也无不在新的市场风向下寻求崭新的发展空间。 “互联网 教育”在特殊时期在线教育行业仿佛加上了助推器，在线教育的一片蓝海市场瞬间吸引了人们的注意力。曾经被边缘化的在线教育，在2020年初迅速占据了教育行业的主场，多方原因催出的巨量在线教育用户涌入在线教育市场，在线教育产品由过去的门可罗雀到如今的门庭若市，与2020年初其他市场各类主体的表现形成明显的两极分化。

在线教育行业在环境助推的大好发展形势中，也暴露出长期或短期的一些问题。目前，K12在线教育问题正受到各界学者的关注。但国内关于在线教育问题的研究起步较晚，学者们更多地从用户感知、营销策略、市场分析等层面研究K12的发展情况。例如，在市场分析层面，教育培训行业的教学质量往往与高昂的课时费不成正比，市场秩序混乱。因此，政府应该加强宏观调控并完善管理体制，保证教育培训市场“风清气正”。在顾客感知层面，赵文吉(2009)从可靠性、胜任性等六个指标研究教育培训企业的顾客感知服务质量，建议企业要加强顾客关系管理以及完善顾客增值服务体系。但是整体看来，关于在线教育运营模式的实证研究较少。^[5]

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