1. 研究目的与意义（文献综述）

（一） 研究目的

目前,随着互联网的不断发展完善,零售业正经历着一系列重大变革,由互联网所引起的电子商务发展迅速,给零售企业带来了巨大的发展机遇。面对如此庞大而竞争激烈的网络零售市场,电子商务企业不断被竞争对手侵袭和瓜分市场,其越来越难以获得持续的竞争优势和稳定的客户资源。提高顾客忠诚度有利于增加商家与顾客之间的用户黏性,从而达到降低商家的营销成本,提高顾客的复购率与向好友宣传、推荐的概率,增加商家产品或服务的销售额,最终达到增加商家利润的目的,因此顾客忠诚度的维持与提升成为电商平台的商家们需要思考与解决的重要问题。

本文通过对天猫平台商家的顾客忠诚度进行实证研究,旨在研究分析得出天猫平台商家的顾客忠诚度影响因素，并进一步得出电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略，从而指导电商平台商家的日常经营管理等。同时为电子商务企业留住忠诚顾客、更好地发展电子商务提供一些建议和思考。

2. 研究的基本内容与方案

（一） 研究内容

第一章是对文章整体的梳理，主要阐述了论文的主题和写作背景及目的，并对近年来国内外关于电子商务顾客忠诚度的学者研究情况进行梳理，除此之外对文章的研究思路进行描述，对一些基本的研究方法进行解释，对文章的研究内容进行介绍。

第二章是基础理论和概念介绍，利用文献分析法，对电子商务、顾客忠诚度以及电子商务环境下顾客忠诚度的影响因素进行梳理与概括，为后续研究奠定理论基础。

3. 研究计划与安排

2018-12-20到2019-01-19 完成论文选题

2019-01-19到2019-03-20 完成开题报告、外文文献翻译

2019-03-21到2019-05-23 撰写、与导师交流、修改完成论文初稿

4. 参考文献（12篇以上）

[1]隋薇. 浅谈电子商务环境下的顾客忠诚度[j]. 现代交际, 2014(3):138-138.

[2]王芸. 电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略[j]. 安顺学院学报, 2015, 17(2):115-117.

[3]缪仁杰. 电子商务环境下顾客忠诚度的培养[j]. 企业导报, 2016(7):121-121.