论文总字数：12533字

摘 要

由于世界经济一体化的程度更深，传统的行销方式在互联网和高新技术的冲击下，已经无法给企业带去活力，不能提升企业的核心竞争力。在当前的市场环境下，口碑营销作为企业常用的营销策略之一，在互联网的飞速发展下焕发了新的生机。互联网技术的发展让企业在采用口碑营销时低成本高效率，弥补了传统的口碑营销需要大量人力物力财力的投入，降低企业成本的同时也提升了企业的核心竞争力。本文将以小米公司为例，探讨在互联网的影响下，企业采用口碑营销时该怎样结合时代的变化做出改变，才能继续获得消费者的青睐；以及在众多企业纷纷采用口碑营销时，怎样才能更深入消费者的心理。

关键词：口碑营销 互联网 小米

Abstract

Due to the deeper integration of the world economy, traditional marketing methods, under the impact of the Internet and high and new technologies, have been unable to bring vitality to enterprises and enhance their core competitiveness. The development of Internet technology makes the enterprises adopt word-of-mouth marketing with low cost and high efficiency, makes up for the traditional word-of-mouth marketing needs a lot of manpower, material and financial resources investment, reduces the cost of enterprises and improves the core competitiveness of enterprises. This article will take the Xiaomi company as an example, will discuss under the influence of the Internet, when the enterprise uses the word-of-mouth marketing how to combine the change of the times to make the change, can continue to obtain the consumer's favor; As well as in many enterprises have adopted word-of-mouth marketing, how to more in-depth consumer psychology.

Key words: Word of Mouth Marketing; The Internet; xiao mi

目录

摘要 I

Abstract 2

第一章 引言 3

第二章 口碑营销的发展历史和现状 2

2.1口碑的定义 2

2.2国内口碑营销发展现状 2

2.3国外口碑营销发展现状 3

第三章 小米公司简介及小米营销策略 4

3.1小米公司简介 4

3.2小米的口碑营销策略 4

第四章 互联网时代口碑营销策略 10

4.1企业层面 10

4.2顾客层面 12

第五章 总结 14

参考文献 15

第一章 引言

根据中国互联网络信息中心2019年发布的报告来看，截止到2018年12月，中国的网民数量为8.29亿，比去年上涨了5653万，互联网覆盖率达59.6%，比去年年底提升了3.8%。移动互联网网民的数量为8.17亿，已经成为最常用的上网渠道。随着互联网的快速发展和移动设备的普及，中国已然进入了互联网黄金时代。随着因特网的益处被挖掘，因特网用户数量的增加，因特网通信的影响变得更加强烈，并且因特网的营销价值已经被社会认可。

在这个大互联时代，各行各业都深深的感受到了来自互联网的冲击，企业也都在这个浪潮中开始重新寻找适应时代发展的生存策略。对于消费者来说，他们掌握了更多的主动权，互联网的出现对他们搜索信息提供了极大的便利，不再处于信息不对称的弱势地位。研究发现，很多消费者在进行购买决策之前会参考别人的评价，这个评价会对其产生很大的影响力。

在现代社会中,口碑传播的信息已成为影响消费者购买产品或服务的决定的一个重要因素,而口头营销作为与用户沟通的渠道,日益受到公司的重视。随着这个趋势，大量的软件提供了给消费者分享的平台，更多的人在这上面了解产品或者服务，彼此交流使用感受，自由地发表自己的看法和评价。获取信息的便捷性和广泛性导致了口碑营销的影响力更大。

企业有必要在采用口碑营销时思考要怎样做到深入消费者的心中，怎样在别的企业都采用口碑营销时脱颖而出，才能更好的在采用口碑营销时发挥它的优势和影响。

第二章 口碑营销的发展历史和现状

2.1口碑的定义

美国口碑营销协会对口碑营销定义如下：口碑营销使社会公众能够以公平诚实的方式谈论公司的产品和服务，并且公司“推波助澜”，使人们更有可能进行此类交流。换句话说，口碑就是人们所谈论的关于某一产品或服务的所有信息，无论是正面的还是负面的。

2.2国内口碑营销发展现状

我国学者开始对口碑营销进行研究比国外迟，国内较早对口碑营销进行论述的是黄英和朱顺德，两位学者在2003年时就曾对这个概念进行了阐述，认为口碑营销是一种营销行为，受众是由生产者和消费者以外的个人购买的行为，他们不经过加工，传播任何关于某种产品、服务或其他可以想象的对象的信息^[2]。口碑营销是一种营销方式， 受众是由生产者和消费者以外的个人构成的，并且在向外传播信息时不经过加工处理。

二十一世纪初，在口碑营销刚进入中国市场时，当时的人们并没有十分激动，而是充满了好奇、质疑。但口碑营销并没有“一蹶不振”，反而在质疑和期待中慢慢成长，一步步提升自己的影响力，让自己的价值得到中国的企业和人们的正视，并且在市场上占有一席之地。

当我们谈论口碑营销时，就必须提到在中国第一家建立口碑营销的公司“博拉”。2005年，博拉开启了一次合作，是与中国五粮液集团葡萄酒有限责任公司，让口碑营销首次亮相在中国营销市场上，自此开创了中国口碑营销的先河。随后的半年，奇虎公司也开始了口碑营销策略，从此第一波口碑营销浪潮席卷全中国。2007年伊始，越来越多的公关公司注意到了网络口碑营销的出现所带来的改变，除了以往的媒体推广、新闻广告等，公关公司开始在互联网口碑营销的帮助下对全新的公关创意推广、网络公关危机处理、网络事件营销进行整合。

中国的口碑营销发展至今经历了排斥、质疑，那是因为人们没有了解到真正的口碑营销，真正的口碑营销不仅需要品质而且要为顾客提供正确的判断，其目标是让更多的人知道一个真正好的产品。中国的口碑营销已经开始成形,在未来有着更多不可预知的潜力。近年来，众多企业重视口碑营销，他们经过不断的摸索，已经取得了一些成功，由于互联网的快速发展和营销方式的不断创新，口碑营销必将占据优势地位。

2.3国外口碑营销发展现状

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