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国内外研究综述

21世纪是知识经济时代，随着经济竞争的加剧，人们越来越认识到，人力资源是当代经济发展的第一资源。企业资源观认为企业是资源的组合体，资源的差异是造成企业异质化的根本原因，是企业竞争优势的源泉。人力资源是组织中最有价值的资源，是知识与能力的载体，是组织制胜的关键。人力资源管理是企业管理的核心内容之一，而绩效管理又是人力资源管理的核心问题。企业管理的一切工作，都是为了提高员工和组织的绩效，从而保证企业的持续发展。如何提高员工和组织的绩效，是任何企业都必须面对的课题，国际上许多企业都通过建立和健全绩效管理体系来解决这一课题。

二十世纪90年代中期之后，我国超市的发展速度已经超过世界上任何一个国家。在这样的快速发展中，超市的经营管理也逐渐出现了一些问题，超市管理人员普遍反映的一个问题就是员工工作积极性较差。绩效管理是现代企业管理体系中不可缺少的一环，绩效管理运用得当，不仅可以实现对员工绩效的管理和改善，更重要的是，可以发现员工工作中的优势和劣势，帮助员工制定合理的绩效改进计划，提供有针对性的培训，使员工更加胜任自己的工作，从而激发员工的工作热情，发挥绩效管理的激励功能。从理论角度而言，存在绩效考核等同于绩效管理的误区，重管理而轻激励；从实践角度来看，在超市企业中存在员工潜力得不到开发，工作积极性较差的实际问题。可见研究超市员工绩效管理的激励机制不仅具有理论意义，更具有重要的实践意义。

沃尔玛连锁超市是中外合资的沃尔玛于1996 年进入中国市场，在深圳开设了第一家商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年设立于深圳。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店。自进入中国22年来，沃尔玛向中国的公益慈善事业捐款、捐物累计超过6000万元人民币。曾获得多个奖项，包括“最佳雇主”、“最佳社区奖”、“供应商最满意零售企业”、“最受赞赏公司”。因此对该公司绩效管理的研究更具有深层的意义。

一、国外关于绩效管理的研究现状

20世纪80年代后期和90年早期，绩效管理开始逐渐成为非常流行的观念。人们开始用绩效管理的观念取代绩效评估，Lundy和Cowling总结为：绩效管理是“传统绩效评估的演进和延展”，是“评估系统发展史上的一次符合逻辑的进步”。绩效管理与组织绩效：丹尼尔bull;麦克唐纳和艾比bull;史密斯研究了人力资源绩效管理与提高公司业绩之间的相关关系。DDI的研究报告表明，绩效管理系统可以改善组织绩效。因为根据他们的调查，倾向于高绩效的公司比低绩效的公司更重视绩效管理。绩效管理过程中各因素的研究：绩效管理过程的环节是绩效管理研究的重要方面。施内尔等总结出绩效管理过程中的五个要素：计划、管理、考查、奖励和发展。奎因提出了三步过程：计划、管理和评估。艾恩斯沃斯和史密斯认为绩效管理的周期分为三步：计划、估计、通过相互反馈进行修正并采取相应行动。他们的共同观点是：管理者和被管理者之间在对员工的期望问题上达成共识， 投入和参与是大力提倡的达成一致意见的有代表性的途径。

二、国内关于绩效管理的研究现状

我国学者对企业绩效评价理论与方法进行多方面研究，取得了一批有学术价值的成果:卢荻等认为关于中国工业企业财务业绩不佳的情况,主要有两种解释,“低效率体制导致业绩恶化”和“竞争强化侵蚀企业利润”，二者均从微观的传统垄断体制崩溃角度予以解释，未考虑产业集中度和宏观需求的变动的影响。其实，企业总体利润长期的下降，是在以上两种原因的基础上，加上因为收入分配不均引发的最终消费需求增长的缓慢因素。马建臣根据资源性企业的不同特点提出了具有针对性的评价指标体系，用该体系主要包括衡量资源型企业经济效益的指标、社会效益的指标和环保效益的指标。以此来有针对性的评价资源性企业的经营绩效。刘亚莉按照一般竞争性国有企业的绩效评价体系对自然垄断的企业建立了利益相关者导向的综合绩效评价体系。引入了企业的政治责任概念，从利益相关者及企业经营责任的角度出发，提出自然垄断企业的绩效评价应包括四个层次:从投资者角度进行经济绩效评价，从政府角度进行社会绩效评价，从消费者角度进行风险绩效评价，以及政府和公众共同关注的环境绩效评价增加了市场价值增值率指标。并以外资企业为例检验了指标体系的可行性。黄津孚在总结国内外研究成果的基础上，建立对企业从效益一活力一素质三个层面进行总体评价的理论和分析模型，对企业的综合实力以及竞争力进行分析。从而对绩效的原因和结果以及具体成因进行分析。李大勇用分形理论对企业管理绩效进行多维评价,揭示分维数与企业管理绩效的内在联系，而分形方法可以从数据序列中直接计算出分维来综合评价绩效，不需要权数,克服权数人为干扰因素并且数据量越庞大，越能显示出其优越性。