金融业服务质量与财务绩效的实证研究 ---以沪深两市上市公司为例开题报告
2021-12-15 21:09:02
1. 研究目的与意义及国内外研究现状
1.课题目的
面对近几年全球经济不稳定、国内经济发展缓慢的大环境和激烈的市场竞争，金融业的整体经济效益有所下降。为了减少这种影响保持金融业经济的稳步增长，本文以服务质量为出发点，深入研究服务质量的各个指标对企业财务绩效的影响，冀此寻求改善金融业服务质量的途径以提升财务绩效。根据改进的servqual模型设定量表，对32家金融上市公司进行打分，利用变异系数法计算权重，继而算出每个金融上市公司的综合得分。最后对综合得分和净利润作回归分析，论证金融业服务质量与财务绩效之间的实证关系。
2. 研究的基本内容
第一章绪论。首先介绍研究背景，继而引出金融业的相关介绍，如机构数、社会融资规模和现状等，然后从现实和理论两方面说明本论文研究的意义，最后介绍研究方法、研究内容和创新点。
第二章文献综述。主要列举了国内外关于金融业服务质量研究的相关文献，按照时间的发展这门学科也在慢慢进步，加拿大研究人员对servqual模型提出改进，进而确立了本文的评价指标。
3. 实施方案、进度安排及预期效果
实行方案、进度：
（1）确定论文的选题，撰写论文开题报告拟定论文大纲，设计调查问卷，进行市场调查，并广泛搜集资料（2015年12月——2016年1月）
4. 参考文献
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