摘 要

在互联网行业的高速发展下，各种各样的互联网企业随之诞生，4g网络栽培出的移动互联网这个大树在人们生活的方方面面发挥着作用。近些年来不断出现的各种信息泄露问题、网络舆论问题和互联网催生生活服务类安全问题都聚焦着社会各界的眼光。企业一般是指以盈利为目的的组织，如何增加企业收入，提高营销效率是企业一直在探寻的问题。其中，积极的承担社会责任有利于树立良好的企业形象，在用户群众拥有良好的口碑效应，从而提高企业的营销效率。

本研究旨在对我国互联网企业积极承担社会责任与其营销效率之间的关系进行研究。首先回顾了相关文献、辨析了关键概念；其次结合利益相关者理论，将互联网企业从股东和债权人、员工、政府、网民四个方面对企业营销效率的影响机理进行研究；随后设计了互联网企业营销效率指标体系，从营销投入产出比计算营销效率数值，同时选取了企业规模和企业年限作为控制变量，以2017-2019年30家上市互联网企业的90个样本为数据，运用spss23.0软件、deap2.1软件对变量进行了描述性分析、数据包络分析、相关性分析以及回归分析，最终得出了两者之间的关系。

研究发现互联网企业积极承担对股东和债权人、员工以及网民的责任可显著提升企业的营销效率；企业积极承担对政府的责任对于企业的营销效率提升未有显著影响，对出现此结果的可能原因进行了分析。最后本研究在此基础上提出了提升互联网企业社会责任以提升企业营销效率的建议。

关键词：互联网企业；企业社会责任；营销效率；利益相关者

Abstract

With the rapid development of Internet industry, a variety of Internet enterprises are born and play a role in all aspects of people's life. In recent years, various kinds of information leakage problems, network public opinion problems, and life service security problems caused by the Internet have focused on the vision of all sectors of society.

Enterprises generally refer to the purpose of making profits. How to increase enterprise income and improve marketing efficiency is a problem that enterprises have been exploring. Positive social responsibility is conducive to establish a good corporate image, have a good reputation effect in the user masses, and thus improve the marketing efficiency of business. The wish of this study is to discuss the relationship between the social-responsibility and marketing efficiency of Internet companies listed in China. Firstly, it reviews the relevant literature and analyzes the key concepts; secondly, it studies the influence mechanism of Internet enterprises on marketing efficiency from the four aspects of shareholders, creditors, employees, government and Internet users in combination with stakeholder theory; secondly, it designs the marketing efficiency index system of Internet enterprises, calculates the value of marketing efficiency from the ratio of marketing input-output, and selects the enterprises at the same time Taking 90 samples of 30 listed Internet companies in 2017-2019 as data, using SPSS 23.0 and deap 2.1 to analyze the variables, including descriptive analysis, data envelopment analysis, correlation analysis and regression analysis, and finally get the relationship.

It is found that the active performance of Internet business' responsibilities to shareholders, creditors, staffs and Internet users can evidently improve the marketing efficiency of business; the performance of business' responsibilities to the government has no important impact on the improvement of the marketing efficiency of business, and the possible reasons for this result are analyzed. Finally, based on this, this study puts suggestions to enhance the social responsibility of Internet enterprises to increase the marketing efficiency of enterprises.

KEYWORDS: Internet industry; Corporate social responsibility; Marketing efficiency; Stakeholders

目 录

摘要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1研究背景和意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2理论意义 1

1.1.3现实意义 1

1.2国内外研究综述 2

1.2.1 企业社会责任 2

1.2.2互联网企业社会责任 3

1.2.3企业营销效率 3

1.2.4 利益相关者理论 4

1.3研究思路与研究方法 5

1.3.1研究方法 5

1.3.2研究内容 5

第2章 相关概念界定 7

2.1互联网企业 7

2.2互联网企业的社会责任 7

2.3互联网企业社会责任测评方法 9

2.4互联网企业的营销效率 10

第3章 研究设计 11

3.1研究假设 11

3.1.1互联网企业承担对股东和债权人的责任与营销效率 11

3.1.2互联网企业承担对员工的责任与营销效率 11

3.1.3互联网企业承担的对政府的责任与营销效率 12

3.1.4互联网企业承担对网民的责任与营销效率 12

3.2样本与数据来源 12

3.3研究变量的指标选取 13

3.3.1互联网企业社会责任指标体系设计 13

3.3.2互联网企业营销效率指标体系设计 14

3.3.3控制变量设计 15

3.4研究模型 15

第4章 实证分析 17

4.1描述性分析 17

4.2数据包络分析 17

4.3相关性分析 19

4.4回归分析 19

4.5实证结果与分析 21

4.6建议 22

4.6.1互联网企业需增强社会责任意识 22

4.6.2互联网企业要兼顾各个利益相关者的权益 23

4.6.3互联网企业要建立健全社会责任管理体制 23

第5章 总结与展望 25

5.1全文总结 25

5.2研究展望 25

致谢 28

第1章 绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

在互联网行业的高速发展下，各样的互联网企业随之诞生，在人们生活的方方面面发挥着作用。在这样的背景下，互联网是否能积极主动承担社会责任显得尤为重要。近些年来不断出现的各种信息泄露问题、网络舆论问题、互联网催生生活服务类安全问题都聚焦着社会各界的眼光。互联网企业因其自身行业的特点，具有极强的媒介传播效应，其信息交换成本小，所以信息扩散的速度极快、范围极广，容易产生更大的影响力。因此，互联网企业想要获得长久、可持续发展，更需要积极的承担社会责任。

企业一般是指以盈利为目的，如何增加企业收入，提高营销效率是企业一直在探寻的问题。积极的承担社会责任有利于树立良好的企业形象，在用户群众拥有良好的口碑效应，从而提高企业的营销效率。本研究着眼于互联网企业，探讨互联网企业履行社会责任与企业营销效率之间具体存在何种关系，帮助互联网企业加强对于社会责任的了解，积极履行社会责任，获得良好口碑，从而提高营销效率。

1.1.2理论意义

本研究在利益相关者的理论基础上，研究我国互联网企业社会责任与营销效率的关系。当前理论界对于该两变量的研究有很多，但是对于这两者之间关系的研究很少，且互联网行业属于一个新兴行业，在互联网行业的研究更是少之又少，所以本研究在理论基础上提供了一个新的视角。通过理论研究与实证分析，研究探寻了互联网企业承担各个利益相关者的社会责任对于营销效率的影响方向以及影响力大小，并引入两个控制变量使得研究更加的科学合理。

1.1.3现实意义

本研究通过对互联网企业履行社会责任与其营销效率之间的关系进行研究，对于互联网企业如何通过积极承担社会责任这一方法以增加营销效率有一定的借鉴意义。其次，在利益相关者的基础上构建社会责任评价指标体系，有利于互联网企业加强与各个利益相关者之间的沟通，优化行业发展结构。最后，提出激励互联网企业积极履行社会责任的方法，包括制定相应措施，以形成良好舆论环境，将企业承担社会责任与企业长期战略制定相结合，带来企业长远的增值等。

1.2国内外研究综述

1.2.1 企业社会责任

国内外各个学派基于自己的理论知识对企业社会责任做出定义与研究，企业社会责任的理论也在争议中不断完善。

首次提出企业社会责任这一理念的是英国学者Sheldon（1924），他对股东利益最大化的传统思想提出质疑，认为企业应该作为社会的角色进行管理，企业经营者是否具有道德精神是企业履行社会责任的重要因素，企业应当和普通社会角色一样承担义务履行职责，但是并没有对与企业的社会责任做进一步的分析^[1]。

Howard Bowen（1953）出版了《企业家的社会责任》一书，通过分析经济生活、精神生活、道德伦理之间的关联度，提出企业社会责任是指企业家有义务按照社会目标期望和价值观而制定的企业政策、决策和采取的行动，将企业与社会责任关系提升到理论高度^[2]。

Keith Davis（1960）在文献中也写到企业家在进行决策追求企业利益的同时，除考虑经济、技术和立法问题外，还应当兼顾社会责任^[3]。

Eells和Walton（1961）提出企业社会责任时通过建立规则，约束企业与社会的关系，来补救和改善公司的社会形象^[4]。

Freeman（1983）的利益相关这理论认为，企业在发展过程中，就是要维护和满足各个企业利益相关者的利益诉求，包括消费者、员工、股东、政府等^[5]。

Carroll（1991）“金字塔”模型把企业社会责任看作是一个结构成分。这个金字塔模型为该领域大多数研究的理论基础，是企业社会责任研究的重要理论支撑^[6]。

Logsdon和Wood（2002）提出了企业公民的概念，认为企业应当如同公民一样，享受社会给予的权利同时需要收到约束，可以承担其行为带来的各种结果^[7]。