摘 要

武汉远游有方科技有限公司，是一家基于武汉理工大学校园文化产品开发、会务会展服务、校园文化项目建设的文化创意类公司。目前公司在业务流程上存在一些问题导致公司发展滞慢，出现销售瓶颈。本文基于业务流程优化的视角，通过运用文献研究法、实地调研法、问卷调查法、图表法等方法对该企业的业务流程进行优化从而来提高企业的竞争力和发展潜力。

本文共包含六个章节。第一章为绪论，介绍了论文研究的背景、目的、意义、内容和方法。第二章为相关理论概述，描述了业务流程优化的概念、目的与方法，说明了业务流程优化的原则与思路。第三章是对武汉远游有方科技公司业务流程管理现状的综述，分别介绍了公司的基本情况、公司的业务流程构成、公司的业务流程管理现状。第四章通过调研发现公司业务流程中出现的问题并对其原因进行分析。第五章首先说明了武汉远游有方科技公司的业务优化原则和目标，接着针对业务流程中出现的问题提出了具体的优化对策和实施对策。第六章是对全篇论文的总结并提出了不足与展望。

本文通过对武汉远游有方科技公司业务流程现状的研究，针对现存业务流程的不足之处提出了三个解决对策：加强公司前期推广和宣传；缩短产品加工周期，提高运营效率；丰富品管组工作内容，提高顾客满意度。并给出了具体的实施方案。为武汉远游有方科技公司的实际业务流程优化提供了一定的参考意见。

关键词：业务流程优化；优化过程；优化意义

Abstract

Wuhan yuanyouyoufang company of technology is a cultural and creative company that is based on Wuhan University of Technology campus culture product development、business exhibition services and campus culture construction. At present, there are some problems in business process, leading to slow development and sales bottleneck. This paper is based on the perspective of business process optimization, by using the literature research, field research, questionnaire survey, chart and other methods to optimize business processes so as to improve the competitiveness of enterprises and development potential of the enterprise.

This thesis consists of six chapters. The first chapter is the introduction, which introduces the background, purpose, significance, content and method of the research. The second chapter is an overview of the relevant theory, describes the concept, purpose and method of business process optimization, and explains the principles and ideas of business process optimization. The third chapter is the summary of the present situation of the business process management of Wuhan yuanyouyoufang company of technology, this chapter introduces the basic situation of the company, the company's business process and the company's business process management status. In the fourth chapter, the author finds out the problems in the company's business process and analyzes the reasons. The fifth chapter firstly explains the business optimization principles and objectives of Wuhan yuanyouyoufang company of technology, then put forward specific optimization strategies and implementation strategies in view of the problems occurred in the business process. The sixth chapter is the summary of the whole thesis and puts forward the deficiencies and prospects.

Through research on business process status of Wuhan yuanyouyoufang company of technology, this paper proposes three countermeasures in view of the shortcomings of existing business process: strengthen the company's early promotion and publicity; shorten the product processing cycle, improve operational efficiency; enrich the management team work content, improve customer satisfaction. And this paper puts forward the concrete implementation plan, provides a certain reference for the actual business process optimization of Wuhan yuanyouyoufang company of technology.

Key words: business process optimization; optimization process; the significance of optimization

目录

第1章 绪论 1

1.1论文研究背景 1

1.2论文研究目的及意义 1

1.3国内外研究现状 2

1.3.1国外研究现状 3

1.3.2国内研究现状 4

1.4研究内容与研究方法 5

1.4.1研究内容 5

1.4.2研究方法 6

第2章 相关理论概述 8

2.1业务流程优化的概念、目的和方法 8

2.2业务流程优化原则与思路 8

2.2.1业务流程优化原则 8

2.2.2业务流程优化思路 9

第3章 武汉远游有方科技公司的业务流程管理现状 10

3.1 武汉远游有方科技公司的基本情况 10

3.2 武汉远游有方科技公司业务流程构成 12

3.3 武汉远游有方科技公司业务流程管理现状 14

第4章 武汉远游有方科技公司的业务流程中存在的问题与原因分析 17

4.1武汉远游有方科技公司业务流程中出现的问题 17

4.2武汉远游有方科技公司业务流程管理的问题原因分析 17

第5章 武汉远游有方科技公司的业务流程管理优化对策 20

5.1 武汉远游有方科技公司业务优化的原则与目标 20

5.1.1武汉远游有方科技公司业务优化原则 20

5.1.2武汉远游有方公司的业务流程优化目标 20

5.2武汉远游有方科技公司具体的业务优化对策和实施对策 21

5.2.1充分宣传本公司在校园文化产品方面的专业度和可信赖度 21

5.2.2在订单销售的业务流程中，缩短整个流程的周期，提高公司经营效率 21

5.2.3产品部的品管组丰富工作内容，提高顾客满意度 22

第6章 总结与展望 25

6.1总结 25

6.2不足与展望 25

参考文献 26

附录A：纸质档调查问卷 28

附录B：微信电子档调查问卷截图 30

致谢 33

第1章 绪论

1.1论文研究背景

自从二十世纪九十年代以来，人类在社会信息化和科技化的推动下逐步从工业经济走向了知识经济。商业环境在这个信息化的时代也发生了巨大的改变：顾客对产品的要求越来愈多变、技术创新日新月异、市场竞争日益激烈。信息技术的不断发展在改变社会环境的同时，也对企业造成了很大的影响，工业时代的传统管理模式由于不能适应信息时代的需求从而引发了企业管理革命。企业业务流程优化被普遍认为是在全面质量管理之后的第二次管理变革，在世界范围内掀起了大的浪潮。在当下的商业环境中，文化产品企业的竞争力和发展潜力往往取决于它在成本、质量、服务、速度等各方面的综合优势上面，企业只有在这些方面具有出色的优势才能在当下残酷的市场竞争中处于不败之地。对于一个企业来说，一个高效的业务流程都可以帮助企业扩大市场规模、帮助管理者快速的做出正确的决策。

武汉远游有方科技有限公司是武汉市一家校园文化产品公司，主要是针对武汉理工大学进行校园文化产品的开发、会务服务以及文化项目建设等等。公司目前正在积极地开发市场推广产品，目前公司的市场已经涉及到了武汉市各大高校，公司的短期目标是成为武汉市文化产品公司领头羊，中长期目标是成为国内一流的校园文化产品创意设计公司。就目前而言，公司内主要设有产品部、设计部和市场运营部、财务部四大部门，产品部又包括品管组、后勤和仓储运输。公司目前在业务流程方面的欠缺导致公司出现了一些问题，例如①公司产品的知名度不够大②公司经营效率的低下，产品整个加工周期往往过长③顾客满意度和服务方面的欠缺。这些方面的问题都对对公司的长远发展计划造成负面影响。在目前公司的业务流程模式下，公司出现一些经营发展上的问题，当下业务流程模式已经难以适应企业的发展，因此推动公司的业务流程优化方案的实施已经势在必行。本文将以武汉远游有方科技有限公司业务流程优化项目为例，在详细分析公司目前状况及对组织结构优化的基础上，详尽阐述如何优化出企业的业务流程。并且对流程优化后不足之处也将进行评估，为企业流程管理提供一定的依据。

1.2论文研究目的及意义

（1）目的