1. 毕业设计（论文）的内容和要求

一、毕业论文内容 客户 关系管理是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

对于区域性商业银行，其客户管理管理尤为重要。

2. 参考文献

选取本选题密切相关的近期中英文期刊文章、专著等，并以此为参照，在开提报告中作文献综述。

要求在下列文献资料源中查找近5年以来的参考文献15篇以上，并以期刊为主。

资料来源： 1．校图书馆期刊网：http://202.119.248.55/cjfd/ 2．校图书馆人大复印资料：http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm 3、http://www.edu.cnki.net/index.htm中的中国优秀博硕士学位论文全文数据库 4．维普数据库 http://202.119.47.6/ 5. 国研网数据库http://www.drcnet.com.cn/　 6. 谷歌学术http://scholar.google.com/

3. 毕业设计（论文）进程安排

1. 在2017年11月21日前完成选题，与指导教师见面，安排论文准备工作。

2．收集、整理、分析有关资料，遴选出要论证的中心问题，完成文献综述；在对已有材料进行仔细分析、推敲的基础上，形成中心论点和所属的分论点，确定研究方案，拟定写作大纲，在2018年1月17日之前完成开题报告。

3. 在实习期间应复习4年来所学的相关知识，准备论文写作，完成英文翻译。