1. 毕业设计（论文）的内容和要求

随着互联网技术的日新月异，电子商务活动越来越普及，在线购物成为消费者日常购物的常态，在线购物过程中，怎样通过服务补救弥补服务过程中的失误，是在线购物企业需要研究的重要课题，本文的研究应着眼于服务补救的效果和影响因素分析，进而进一步确认影响顾客满意度和忠诚度的因素。

　基本要求：

1、选题围绕专业要求和社会要求，论文题目简短，内容紧扣要求。

2. 参考文献

在图书馆查阅涉及市场营销、营销管理、管理原理的教材或著作（5本以上）；从下列电子资源和工具书中检索2008年以来的与选题相关的期刊论文、报道评论（20篇以上），以及实证分析所需的数据和案例：

1．校图书馆期刊网：http://202.119.248.55/cjfd/

2校图书馆人大复印资料：http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm

3. 毕业设计（论文）进程安排