服务失误与服务补救对客户满意度的影响分析任务书
2020-06-28 20:18:12
1. 毕业设计（论文）的内容和要求
在服务营销中，人是最基本的因素之一，所以不可避免的会产生服务失误，产生服务失误之后，是否有服务补救，怎样进行服务补救，对客户满意度有很大的影响。本文需要研究这种内在的逻辑关系，具体分析有哪些因素产生了影响，以及怎样产生这种影响的，提出自己的建议。
基本要求：
1、选题围绕专业要求和社会要求，论文题目简短，内容紧扣要求。
2. 参考文献
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需上交的毕业论文资料包括： 1．毕业论文任务书； 2．毕业论文开题报告； 3．毕业论文（包括：封面、内封、中外文摘要、目录、正文、结束语、致谢、参考文献、附录等）； 4．译文及原文复印件； 5．存入毕业论文、译文、开题报告、任务书等的光盘 毕业论文一律用A4纸打印(按学校统一要求格式)、装订，顺序为：封面、内封、中外文摘要、目录、正文、结束语、致谢、参考文献、附录。装订成册后的论文与任务书、开题报告、译文及原文复印件、软盘等一起放入填写好的（按要求认真填写，字体要工整，版面要整洁，手写一律用黑或兰黑墨水）资料袋内，由指导老师加入毕业论文评语和毕业论文答辩纪录后上交院系。 |
一、 参考文献
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在图书馆查阅涉及市场营销、营销管理、管理原理的教材或著作（5本以上）；从下列电子资源和工具书中检索2008年以来的与选题相关的期刊论文、报道评论（20篇以上），以及实证分析所需的数据和案例： 1．校图书馆期刊网：http://202.119.248.55/cjfd/ 2校图书馆人大复印资料：http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm 3．http://www.edu.cnki.net/index.htm中的中国优秀博硕士学位论文全文数据库 4．维普数据库 http://202.119.47.6/ 5. 国研网数据库http://www.drcnet.com.cn/ 6．中华人民共和国科学技术部http:// www.sts.org.cn 7．中国科技统计年鉴（2010，2009，2008） 8、菲利普#183;科特勒 著，梅汝等 译，营销管理[M] 北京：中国人民大学出版社，2001 9、中国传播营销网 10、与选题相关的专业网站 |
3. 毕业设计（论文）进程安排
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起讫日期 |
设计（论文）各阶段工作内容 |
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17.12.1前 |
明确毕业论文选题 |
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17.12.31前 |
向学生下达任务指导书、熟悉论文管理系统 |
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18.1.17前 |
完成开题报告写作 |
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18.4.10前 |
完成论文大纲 |
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18.5.10前 |
毕业论文初稿 |
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18.5.2-5.10 |
毕业论文中期检查 |
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18.5.11-5.20 |
修改毕业论文定稿 |
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18.6.1前 |
完成英文翻译 |
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18.6.2-6.8 |
完善规范毕业论文、确定正式稿、提交打印稿 |
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18.6.9-6.13 |
批改英文翻译、评阅毕业论文、完成毕业论文答辩 |
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