全文总字数：7895字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

（一） 研究目的

当今社会，经济的发展使得人们的消费能力水平不断提高，技术的发展使得功能相同的可替代性产品越来越多，这就导致了人们对于产品的可选择性大大增加。顾客在首次购买时，会平等地考虑相互替代的产品各自的优缺点，然后选择；而在之后的购买中，除去一部分人单纯地喜欢每次体验新的产品外，大多数顾客会受到第一次购买经历的满意度高低的影响，满意度越高则越有可能继续购买同一企业的产品，甚至向周围人推广这个企业的产品。这些顾客常常被称为企业的忠实顾客，他们的再购行为就是顾客的忠诚度。以手机行业的现象为例：当iphone4s刚进入中国，受到许多人的追捧时，一部分顾客仍坚定选择诺基亚；当苹果手机在中国泛滥，各种手机让人眼花缭乱时，有些顾客始终在用华为和锤子，并向自己的亲戚朋友推荐，这就是一种顾客忠诚度的体现。

企业要获得长远的发展，创新是重要内容，但如何留住顾客并吸引更多顾客才是关键问题，根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5%时，获利便可提升25%到100%。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。所以企业管理者在进行决策时必须考虑到顾客忠诚度这一重要因素。通过本篇论文，我想要研究顾客忠诚度与企业定价之间是否存在一定的数量关系，从而了解顾客忠诚度在什么范围里能为企业带来效益。

2. 研究的基本内容

本篇论文的题目是基于顾客忠诚度的差异产品定价策略研究，即认为顾客忠诚度对于产品的需求量有重要影响作用，从而会影响生产商和销售商对于产品的定价，同时维持一定的顾客忠诚度会产生必要的成本， 通过博弈在定价和成本中寻求一种平衡关系，从而使生产商和销售商利润最大化。先要建立一个经济模型：假设a、b产品是功能相同的可替代品，a产品的需求量与市场地位、价格和顾客忠诚度之间存在函数关系，而b产品则不考虑顾客忠诚度；a产品的总利润相对于b产品要多减去维持顾客忠诚度的成本费用。通过计算和绘图得出：当顾客忠诚度系数在怎样一个范围内时，产品的需求量会增加；同时考虑到维持顾客忠诚度费用在怎样一个范围内时，会使得a产品的利润高于b产品，从而验证顾客忠诚度在生产商定价决策中起的作用。

本文的论文目录如下：

摘要

3. 实施方案、进度安排及预期效果

（一） 实施方案

本文通过根据研究的问题，设定合理的假设，选择相关变量，分析是否考虑顾客忠诚度的情况下决策者对产品定价的不同，建立合理有效的顾客忠诚度–产品价格经济模型，并通过严格的数理推导过程得出有意义的相关理论。主要的研究方法如下：

（1）相关文献的收集、分析与研究，了解目前的研究前沿、分析所取得的研究成果。

（2）博弈论的分析方法。本文引入顾客忠诚度因素，采取的是博弈行为分析。

（3）数学建模分析方法，将问题转化为定量分析。

4. 参考文献

[1] 陆机莹,何铮,邱雯霞.b2c网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究[j].科技创业月刊.2014(11):49-51.

[2] 雷小华.论顾客忠诚与企业营销[j].企业家天地.2007(11):134.

[3] 陈建明.对“顾客忠诚”的界定与思考[j].科技资讯.2009(06):233-234.

[4] 罗晓光.基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[d].哈尔滨工程大学.2006.