1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1研究背景

在现今大数据的时代，越来越多的行业在使用数据分析以保证企业运作。对于spc技术来说，最早应用在制造业中。然而在今天，服务业中也有它的身影存在。对于统计过程控制这一依靠数据说话的管理方法，更多的制造商应用起来得心应手。可是对于服务业来说，影响因素复杂，控制因素大多以“合适、舒服”等定性容易、但定量起来极难的因素组成，这便影响了spc在服务业中的发展。在此篇论文中，将研究spc在航运服务质量中的应用。航运业是典型的服务业，但他同时又具备制造业的某些可以定量化的因素。再次讨论如何将航运服务质量使用统计过程控制来进行控制、监督及预警。

2. 研究的基本内容与方案

2.1 研究基本内容

（1）本次毕业论文将运用spc统计过程控制方法来分析航运服务过程

分析多阶段航运服务的相关性以及应如何运用控制图来控制服务业的多阶段过程。航运服务的过程包括从接收货物到完成货物交易的过程，是一种物流活动，是物体从一点到另一点的转移。航运过程包括接收货物、堆存、装船、运输、卸船、堆存货物、交至客户手中。这一系列过程具有相关性，需要由特定控制图来进行控制。

3. 研究计划与安排

4. 参考文献（12篇以上）

[1]宗福季.统计过程控制在服务业的发展研究[j].中国质量，2011,7:21-22.

[2]韩东，宗福季.统计过程的三个基本问题[j].工程数学学报，2010，27:421-428.

[3]刘艳荣.自相关过程中控制图的应用研究[d].北京：北京理工大学，2015.