摘 要

随着全球化的不断演变，经济与政治的不断更新换代变得日益成熟，但是这种繁荣的的背后也存在着社会发展中随之而来的隐患。这种社会风险是针对全球所有地区而言的。所以，不光是在国外，我国也存在着很多类似风险导致近年来的危机事件愈演愈烈。如何应对与处理危机事件都成为了现代政府与企业都应直面并且亟待解决的课题，而这其中媒体在处理危机事件发生后的公共关系、控制公众舆情方面有着决定性的影响力量。

本文从危机事件发生的根源考证，利用危机事件与媒体公关之间的关系，从危机事件发生的源头寻找新时代社会媒体公关的变革方向。特别在现在这个互联网信息大爆炸时代，以期将危机事件的媒体公关在传统做法与新变革的关联中发现两者的平衡点。特别提出的是新媒体在现在媒体公关中的所起的突出作用为例进行了案例分析，从形式、内容等方面解析媒体公关的创新方式，并且对日后媒体公关中如何将新媒体与传统媒体相结合进行实践进行了详尽分析，希望在新时代的新环境下对危机事件中的媒体公关进行新方面的探索。

关键词：危机事件、媒体公关、新媒体时代、传统媒体、舆论引导作用。

Abstract

With the constant evolution of globalization, economic and political upgrading has become increasingly mature, but behind this boom there are also social development attendant risks. This social risk is for all regions of the world in terms of. So, whether it is in a foreign country, there are a lot of similar risks in recent years led to the crisis worse and worse。How to deal with the handling of crises have become a modern government and enterprises should face and urgent subject, but which the media have a decisive impact force in dealing with public relations crisis after the incident, the public control of public opinion.

In this paper, the root of research generated from the crisis, and the crisis using the relationship between media and public relations, crisis events from the source to find changes in the direction of a new era of social media PR. Especially in the current era of information explosion of the Internet, to the media, public relations crisis of balance between the two found in traditional practices associated with the new changes in. In particular that the new media now plays a prominent role in the media and public relations in an example case studies, innovative ways to resolve in terms of media relations of the form, content, and media and public relations for the future in how new media and traditional media combined practice conducted a detailed analysis of the hope that in the new environment, a new era of crisis in media and public relations to explore new areas.

Key Words：Crisis Events；Media amp; Public Relationships；New Media Age；traditional media；Public opinion to guide

目 录

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的与意义 2

第二章 危机公关理论概述 3

2.1风险社会 3

2.2危机公关的核心内容 3

2.3危机公关的基本理论原则 3

第三章 媒体概述 5

3.1 媒体的含义与类型 5

3.2现代媒体的作用 5

3.3新媒体的崛起与发展现状 6

第四章 危机事件中媒体公关的新变革 8

4.1传统媒体与新媒体的对比 8

4.2新媒体对危机事件中传统媒体公关的新作用 10

4.3［案例分析］危机事件中媒体公关的新媒体巧妙运用 11

第五章 新媒体环境下企业危机公关路径 15

5.1新媒体对危机公关的作用中寻找解决方法 15

5.2在实践中媒体应注意的一些问题 16

第六章 结语 18

参考文献： 19

致谢 20

第一章 绪论

1.1研究背景

近年来随着全球经济的不断发展，随之而来的地域性矛盾冲突、企业之间的恶性竞争、自然灾害等等一系列危机事件都牵动着人们的心。“马航失事”、“欧洲难民”、“埃博拉病毒”等等一系列跟政府与企业密切关联的危机事件此起彼伏。政府与企业在面对民众，行业间的舆论影响的情况下更要发出有关自己的声音，此时媒体就变成了危机事件发生后控制舆情方面最为关键的一个环节。危机公关中如何面对媒体，如何通过合理有效的公关应对，使媒体传递出的信息更有利于危机的化解和消弭，而不是加剧冲突，这些都是值得总结研究的现实课题。

就我国而言，我国正处在社会经济转型的关键时刻，在社会生活的各个角落都发生着翻天覆地的变化。同时，在一些法制法规都还没有彻底健全完善之前，无论是政府还是企业在发生危机事件后的所做出的媒体公关都经受着很大的考验与挑战，“麦当劳福喜门”“农夫山泉水源问题”“优衣库不雅视频”等一系列事件发生后，看的出中国危机公关中的媒体策略问题还正在不断发展阶段，更为关键的是大信息时代的互联网科技已经处于相当成熟的地步，我国的网民规模更是走在世界的前列，互联网的普及导致的现代网络平台的不断发展使信息的发布与互动变得更为便捷，信息的传播速度异常迅速，新媒体如雨后春笋般不断崛起，这就是使得在危机事件发生后的媒体公关中，不光要面对危机事件表现出的新形式，还要在应对模式与策略选择上有异于传统模式下的媒体公关作出改变。在新媒体不断发展壮大的环境下政府与企业处理危机事件成功与否很大程度上取决于对信息沟通传递工作处理得是否得当，是否能正确地针对媒介和公众进行不同的媒体选择与处理方式。在这个新时期、新媒体的时代所应处理的新形式危机事件，作为危机主体的政府与企业应该如何开展媒体公关是本文重点研究的内容。

通过查阅国内外相关文献，危机传播领域国外的理论建构已经处以非常成熟的地步，在很多学者的辛勤研究下这个领域下，危机事件已经存在很多不同的定义，主要有以下几种：1、巴顿提出的具有惊奇特质并对社会中重要价值产生重大威胁的状态定义为危机。2、弗恩•班克斯把一个对公司、组织的产品或者名誉产生潜在负面影响的事故定义为危机。3、斯格认为危机是具有不确定性、极高威胁、不可预测的特殊非常规系列事件。并且，截止到现在危机传播领域逐渐发展三个主要理论模式：由Stoven Fink、Wiiliam Benoit、Thomas Birldand分别提出的 “阶段分析理论”、“战略分析理论”“焦点事件理论”^［1］。同时在进行分类研究时，国外学者通常把危机本身与危机管理两部分分别进行研究论述。对于危机本身主要把侧重点放在危机事件发生后的媒体公关上；对于危机管理部分，常常把危机主体单独挑出来，对其潜藏的危机已近危机应急措施与预案进行研究。这些研究在现在新形势下的危机事件公关都没有将新媒体时代媒体公关进行整合研究与总结。