1、选题背景

过去十年间，随着我国国民经济的发展，人们生活水平日益提高，健康意识也随之在各方面影响着人们的生活，自我诊断能力、提早预防重大疾病发生已受到人们日益重视。在此前提下，有别于医院繁琐的医疗系统，零售药店由于其经济性、便利性、专业性等特点，逐渐成为药品销售的主要渠道，在我国民众的自我药疗和药品可及性方面发挥着越来越重要的作用。

我国政府进行的“新医改”要求在政府举办的基层医疗卫生机构配备使用的基本药物逐步实现“零差率”销售。“大病进医院，小病进社区”的观念也逐渐深入人心，但连锁药店的多元化经营方式，对于药品及保健品的营销关注较多，而容易导致忽略了消费者在购药时的真实需求。

中小型社区在本文指的是均质型社区（老社区），该社区类型由于形成时间较早，逐渐落后于城市化进程，其突出特点有房屋相对较旧，配套设施落后，环境缺少规划，公共服务缺乏，居住人口偏向老龄化与底层化，但有一定的熟人社会基础。然而面向中小型社区的零售药店目前依然局限在较为单一的服务形态和售药职能，无法从根本上针对社区人群进行健康服务。转变药店单一的服务形态，更广泛的面向社区的进行健康管理服务，更多的承担起针对大众医疗健康的职能，是社区零售药店的发展需要。

2、研究目的

通过对目前面向中小型社区的零售药店的服务系统、用户体验现存问题进行整理和分析，结合人们日益重视的健康服务需求，有效结合线上线下可用资源，从服务设计角度搭建社区零售药店医药服务系统。使社区药店抓住自身的资源优势并结合目前的物联网、云计算和大数据技术为人们提供更好的服务，以此提高药店的可视化程度和可信度，建立更加和谐的社区药店体系。

3、研究意义

随着人民生活水平的提高，以用户为中心、提升服务与职能的社区零售药店是大势所趋，本课题从服务设计角度出发，关注社区群众对健康医药服务的需求，完善面向中小型社区的零售药店服务体系，充分发挥社区药店职能，在原有职能基础上，从售卖药品转变为售卖医药服务，实现用户与医药产品、药店药师、健康服务的交互与融合。

4、国内外研究现状分析

一些国家的药品零售行业已经在政策的支持下领先引入“服务设计”概念进行发展，通过产品加服务的组合具备了更多人性和人情化的因素。Walgreens是美国最大的药品零售商，最具有代表性的服务项目是线上WellTransitions程序，它主要专注于患者刚出院时的护理，帮助记录患者健康指标、度量健康数据，确保患者在出院之前就得到必需的药品并为出院回到家中做足准备。Walgreens线下药店里设置了店内诊所，有专业的护士、营养师和药师，可以进行健康检查、疫苗接种，以及根据医院开具的处方为患者提供家庭注射服务。Raley’s 药房的特色在于对顾客的保健服务，并努力提高人们对健康保健的认识。例如，烟草可引发许多严重的健康问题，在Raley’s 药房的服务中就包含戒烟服务，除了为客户提供无添加的天然戒烟产品作为补充选项，还进行一系列的健康宣传活动。用户外出旅游前通过填写自身相关资料，便获得由Raley’s药房提供的订制旅游小册子，并进行相关的免疫接种。