摘 要

在经济全球化新时代和知识经济新的发展阶段，消费者的消费观念和理念悄然发生着转变，消费者的责任意识也越来越强，一方面，企业承担社会责任已成为企业营销竞争力的新来源，企业在营销中承担社会责任来提升企业竞争力已然势在必行。针对这个问题，本文对企业营销的社会责任做出详细的分析以及深入的探讨，找出其中存在的问题和不足和产生这些问题的缘由，并据此提出相应意见和对策。一方面使得企业营销向社会责任看齐，另一方面，企业也能更好的可持续发展。

关键词：企业营销；竞争力；社会责任；可持续发展

Abstract

In the new era of economic globalization and the new stage of the development of knowledge economy, consumers' consumption concept and concept are quietly changing, the consumer's sense of responsibility is becoming stronger and stronger, and corporate social responsibility has become a new source of enterprise marketing competitiveness, Enterprises in the marketing commitment to social responsibility to enhance the competitiveness of enterprises is imperative. In view of this problem, this paper makes a detailed analysis of the social responsibility of enterprise marketing and in-depth discussion. To find out the problems and shortcomings and the causes of these problems, and accordingly put forward the corresponding views and countermeasures. On the one hand makes corporate marketing to social responsibility in line, on the other hand, enterprises can be better sustainable development.

Key Words：Business marketing；Competitiveness；Social responsibility；Sustainable development

目录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 2

1.2.1 理论意义 2

1.2.2 现实意义 2

1.3 文献综述 2

1.3.1 社会责任内涵 2

1.3.2 企业营销的社会责任研究 3

1.3.3 企业营销与社会责任的关系分析 4

1.4 论文创新点 6

1.5 研究方法 6

第2章 企业营销的社会责任问题分析 7

2.1 售前阶段问题 7

2.1.1 假冒伪劣产品坑害民众 7

2.1.2 价格欺诈和定价损害社会和消费者利益 7

2.2 售中阶段问题 8

2.2.1分销中侵犯消费者隐私权 8

2.2.2 促销上虚假变色广告盛行 9

2.3 售后阶段问题 10

2.3.1 怠慢忽视售后服务 10

2.3.2 生态环境严重污染 10

第3章 企业在营销中社会责任缺乏的原因 11

3.1 “政府失灵”企业缺乏制衡机制 11

3.2 信息不对称带来的市场失灵导致诚信缺失 11

3.3 没有完善的社会责任标准和法律体系 12

3.4 极端“利己主义”使得企业道德和诚信的缺位 12

3.5 企业本位责任观和营销观念的落后 12

第4章 对策和建议 14

4.1 政府和社会 14

4.1.1 发挥政府的监督作用和自我监管，避免政府失灵 14

4.1.2 增强信息对称性和透明度 14

4.1.3 制定和完善社会责任营销的标准和相应法律法规 14

4.2 企业自身 15

4.2.1 文明经营、诚信经营、依法经营 15

4.2.2 树立社会营销和绿色营销观念 15

第5章 结论与思考 16

参考文献 17

致谢 18

第1章 绪论

1.1 研究背景

企业社会责任逐步走入人们的视野，成为消费者和企业所共同关注的焦点。从企业自身来看，其将承担社会责任作为提升自身竞争力的必然选择，是企业内部的动力和外部的压力共同作用的结果。随着经济全球化发展，企业面临的竞争也越来越激烈，传统的营销方式很快的成为企业提高利益的瓶颈^[1][1],并为企业形象带来许多负面的影响，因此企业在营销中承担社会责任不仅是提升竞争力的必然要求，而且是可持续发展，做百年企业的基本前提。从外部环境来看，随着社会的巨大进步，特别是互联网和信息技术的极速发展，消费者对于生产者不再是一无所知，反而是越来越了解，他们选择产品不仅仅关注产品的质量、价格，而且对产品的安全、企业的社会责任越来越看重。因此，企业将履行社会责任作为新的竞争点是提高产品竞争力的关键。其次，社会渐渐发展为社会自治，但社会问题不断出现且日趋严峻，只靠政府和非政府组织不可能解决所有社会问题的。企业既然是经济发展的主体，其一切营销活动都是社会关注的焦点，其履行社会责任与否不仅影响着企业的形象和营销的效果，而且对社会、个人、自然环境都产生巨大影响。而作为社会的一份子，履行社会责任也是企业应尽的义务。

随着经济、技术、文化以及全球化的大发展，企业承担对于社会和利益相关者的责任是企业发展的重要使命，随即，全球范围内掀起了一场承担社会责任的契约风暴，首个由第三方机构认证的世界社会责任标准SA8000在2001年正式亮相，并得到全球推广。^[2][2]社会的极大进步，企业社会责任的概念得到了普遍的认同。大体来说企业在追求利润的同时，也要考虑社会和其他利益相关者的利益即受到企业行为影响的各方面的利益。^[3][3]如消费者、企业员工、生态环境等等。

社会责任营销理念是对菲利普·科特勒教授社会市场营销理论的继承和发展，对企业营销提出了更高的要求，要求企业将社会责任作为企业营销的重要方式，将其上升到战略的高度，在保护环境的前提下生产，在兼顾利益相关者利益的基础上流通交换，在用商业广告进行宣传时，实事求是，不隐瞒、不作虚弄假、不侵犯消费者利益。做到知行合一，将承担社会责任作为企业新的竞争点来运营，真心实意的去做，知行合一，追求企业和社会和谐的统一发展。

在全球化的新时代，无论是基于社会可持续发展还是基于企业可持续发展的需要，都需要企业承担相应社会责任，而且目前企业对于提升竞争力大多着眼于技术、制度、资源等硬性条件方面，而没有从软件方面进行思考，所以基于社会责任的营销进行研究具有重要的价值。

1.2 研究意义

随着全球化的发展、社会的极大进步和人民的生活水平提高，企业营销的社会责任越来越受到社会各界的关注，已成为一个热门话题。研究企业营销的社会责任对社会、生态环境、企业、消费者等方面都具有重要的理论和现实意义。

1.2.1 理论意义

对于企业营销社会责任的研究，对我国研究相关问题具有指导意义，同时可以为企业营销社会责任标准的制定提供借鉴意义，也一定程度上推动企业社会责任的相关法律法规的制定和完善。

1.2.2 现实意义

（1）有助于帮助企业树立良好的形象和提升品牌竞争力^[4][4]