1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

重点： 1、两种用户之间的需求交互； 2、用户界面的设计； 3、api，组件的使用； 4、数据的存储； 难点： service后台服务以及综合开发。

售后服务系统app这个课题以java为主要开发语言，设计基于android系统，界面利用android控件。

拟采用的方案为： 1. java语言编程。