1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

在开放手持设备联盟的推动下，android迅速占领移动智能终端市场。

ui也不断地改进和完善。

截止目前为止，android已发布的版本有纸杯蛋糕（android1.5）、甜甜圈（android1.6）、松饼（android2.0/2.1）、冻酸奶（android 2.2）、姜饼（android 2.3）、蜂巢（android3.0）冰激凌三明治（android4.0）根据最新消息新一代android版本将命名为果冻豆（jelly bean）。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

随着智能手机的硬件配置越来越强丰富，用户安装的软件也越来越多样化。

售后服务也从原来的电话服务，演变成在线手机服务。

买家用户可以在线申请售后服务，并得以对商家的处理状态得以跟踪，商家用户可以通过app，对售后服务申请进行各种各样的处理。