1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

随着智能手机的硬件配置越来越强丰富，用户安装的软件也越来越多样化。

售后服务也从原来的电话服务，演变成在线手机服务。

买家用户可以在线申请售后服务，并得以对商家的处理状态得以跟踪，商家用户可以通过app，对售后服务申请进行各种各样的处理。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本文的研究目标是基于android的售后服务系统的设计与实现。

系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。

根据这个系统所要实现的目地和任务，总结出这个系统最终实现的主要工作有： （1）对客户反映的信息进行管理及分类，并且作进一步的处理； （2）能进行信息输入，并尽可能实现有效的管理，并运用数据库实现数据完整性； （3）能对所输入的信息进行方便地添加、删除等操作； （4）能够实现按客户编号、姓名、地址、电话、客户类型等信息进行查询； （5）能将所查询的信息进行打印输出； （6）能够对系统中信息进行清空操作； （7）可以追踪用户反映的信息处理情况进行追踪；