武汉市车险服务满意度实证研究开题报告
2020-04-12 16:00:33
1. 研究目的与意义（文献综述）
论文目的
从1980年恢复保险业务以来，保险业发生了巨大的变化，呈现快速发展的态势。汽车保险作为保险的细分行业，伴随着汽车市场规模的不断扩大，车险费率市场化的不断推进，呈现快速发展态势。互联网的快速发展，技术的不断革新，进入门槛的不断降低，使得车险市场的竞争环境发生了巨大的变化，竞争越来越激烈，获取新用户的成本不断增加。财险公司的重心逐步转向顾客及其满意度，对顾客满意度的认识更加清晰，以顾客为导向的观念不断增强。一些公司通过满意度测评了解顾客的需求及其满意度，通过优质的产品和服务满足其需求，提高其满意度，获取顾客忠诚并增加其粘性，提升重复购买率，从而提高续保率，扩大市场占有率。论文针对武汉市场机动车辆车险理赔服务的顾客满意度问题，运用理论和实证研究相结合的方法，通过构建满意度测评体系，对武汉市场各保险公司车险满意度进行评价，分析影响车险服务满意度的因素，提出有针对性的改进意见和建议，为各保险公司提升武汉市场服务提供参考。
论文意义
2. 研究的基本内容与方案
基本内容：
（1） 理论阐述。通过文献研究、理论分析、国内外对比研究，提出车险服务满意度的内涵，并阐述车险服务满意度的形成机理。
（2） 问卷设计。合理选取满意度评价指标，设计合理问卷，进行车险服务与满意度调研。
3. 研究计划与安排
| 周次(时间) | 工作内容 | 提交内容(阶段末) |
| 18~19 (2018.1.2~2018.1.12) | 毕业实习。 |
|
| 19~20 (2018.1.9~2018.1.22) | 分组、确定选题、资料收集。 |
|
| 1 (2018.2.26~2018.3.2) | 外文文献翻译及消化资料，撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。 | 外文翻译、文献检索、开题报告初稿 |
| 2(2018.3.5~ 2018.3.9) | 分组进行开题讨论，修改开题报告；提交实实习日记及实习报告。 | 实习报告 |
| 3~5(2018.3.5~ 2018.3.9) | 完成并提交外文翻译译文、文献检索摘要、文献综述及开题报告。 | 外文翻译、文献检索、开题报告。 |
| 6~10(2018.4.2~2018.5.4) | 撰写论文，提交中期审查报告。 | 中期审查报告。 |
| 11~13(2018.5.7~2018.5.25) | 论文修改，网上查重，审查通过并打印，提交所有毕业论文资料。 | 正式论文 |
| 14~15(2018.5.28~2018.6.8) | 学生提出答辩申请，并作答辩准备；教师审阅论文，并审查答辩资格。 | 毕业论文资料袋 |
| 16(2018.6.11~2018.6.15) | 参加答辩。 |
|
4. 参考文献（12篇以上）
(1)张守真，温德成. 顾客满意调查[m].中国计量出版社，2008
(2)姜佩含.a公司车险网络营销的对策研究[d].昆明理工大学，2015.9
(3)张会亮.商业车险理赔系统的设计与实现[d].黑龙江大学软件学院，2015.11
