文 献 综 述

一、订单管理的含义

订单管理是一个常见的管理问题，包含在各个公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径、产品和服务千变万化变化、发票收据难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。^[1]订单取决于需求,订单管理就是处理订单。订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。^[2]

二、订单管理的作用和功能

在实际生产过程中，企业常常因为一些因素导致了客户的产品未能按时交付，客户对这样的情况很不满意，有些客户甚至会决定不再合作，大大降低了公司的信誉以及合作的稳定性。^[3]订单管理可以有效的解决这些问题。

（1）订单管理可以适应客户订单方式多样的状况，企业相关人员在接受订单时存在差异，甚至会不注意有订单的产生。客户没有统一的订单方式，一些人喜欢以电子邮件的形式订单，而有些人喜欢用短信的方式订单，一些企业不注重对客户的服务，更不会去关心客户的需求动态，因此导致了订单的流失。

（2）订单管理能够解决客户需求多样，订单处理麻烦的问题。企业生产的经营方式都以客户的需求为准线的，有一些客户因为其需求的不稳定，导致需要多样，企业很难确定最终的订单处理方式，极大地影响了订单处理的过程和时间，使客户和公司都处于较为尴尬的局面。^[4]

（3）订单管理能够有效的解决订单混乱，没有集中进行管理分配。这是在订单处理过程中的管理问题，一些公司常常由于没有有效的对订单进行管理分配，订单长期处于低效的生产处理过程中，扩大了企业的时间成本，降低了企业与企业之间的竞争力。

（4）订单管理能够很好的解决订单处理程序复杂等问题，订单处理周期都要经过接受订单、订单生产安排、订单产品检验、订单交付这一个完整的重要环节，但是在一些中，还要对订单进行评估，进行讨论分许，程序复杂，时间成本增大，单位产值效率较低，影响了企业的竞争实力。^[5]

订单管理可以有效的针对解决上述出现在订单处理周期中的问题，因此温州伟普电机有限公司对订单处理周期时间进行进一步优化，实现一条能符合公司未来发展、提升企业竞争力的订单处理方式，对整个企业的发展都具有极其重要的意义。

回访客户的满意度，建立客户评价机制，促进企业竞争不断加强。优化订单程序，缩短订单处理周期，减少时间成本，扩大企业效率。提高服务水平，保证客户需求的有效完成，完善客户心目中的企业形象。^[7]优化订单管理，建立完善的管理体制，促进企业更快更好发展。

三、订单处理周期介绍

订单作为企业生产的关键入口，其直接影响了整个企业生产方式、生产走向以及生产管理。订单作为生产过程的导向，其重要性不言而喻。订单处理周期时间的长短也直接影响了整个企业的生产效率。