一、引言

随着我国互联网行业的快速发展、基础设施的不断壮大以及网络购物人数逐渐攀升给B2C电子商务企业带来了新的机遇和挑战，机遇在于B2C电子商务企业可以通过新的销售渠道，利用各种营销手段，吸引这些网络购物的消费者，从而刺激消费，提升自己的销售额，不断的赚取利润。而相应的挑战是多方面了，比如企业营销方面的挑战以及物流配送的挑战。当前，物流是我国电子商务发展的最大的”瓶颈”，严重制约了电子商务业务的发展。就如淘宝双十一购物狂欢节过后的快递就爆仓，远远超过了快递公司的负载能力，很多货物并没有发出，导致很多消费者过了十几天都查不到商品的物流状况，且发货与订单不符、或者货物件数不符、物流单号虚假之类的现象频频发生，这些都严重的影响到消费者的满意度[1]。由此可见，建立与之相匹配的物流配送体系是B2C电子商务企业亟待解决的问题，又由于物流配送是供应链管理的重要组成部分，一个好的供应链能为企业带来极大的利润空间，因此，本文提出了对于降低电子商务企业物流配送成本，提高物流效率的研究策略与方法，从而为顾客提供更好的服务，促进电子商务企业物流配送的健康发展具有重要的研究意义[2]。

二、研究背景及意义

B2C模式使我们足不出户就能够在网上商店买到各种所需的商品，它带给我们便利的同时也存在着极大的障碍，就是如何快速对消费者需求信息作出反应并把网络的虚拟空间里商品转移到消费者的手中，也即商品的配送问题[3]。从以上的几个步骤可以看出，B2C模式中，商品的配送是一个重要环节和基本保证。在B2C中，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务的活动还未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务活动才得以终结[4]。随着大量 B2C 电子商务企业的崛起， 如何选择其物流配送模式， 解决电子商务的”最后一公里”问题成为这些企业成败的关键[5]。如何选择适合自己的B2C电子商务物流模式，已成为B2C电子商务企业发展的重中之重。B2C企业选择适合自己的物流配送模式，可以降低企业成本、提高客户响应速度与客户满意度，有利于终端市场的及时反馈[6]。因此，为了克服B2C电子商务中的物流瓶颈问题，实现客户满意的目标，提高整个B2C行业的整体水平和竞争力，针对电子商务环境下的B2C电子商务企业物流配送模式的选择进行研究是非常必要的。由于我国经济、网络，金融的快速发展，资金流和信息流已经不是困扰我国电子商务发展的问题，现在最棘手的问题是怎样把商品从生产者那里快速转移到消费者手中，即物流问题[7]。倘若物流发展滞后于电子商务的发展，没有流通领域这一块的支持，电子商务仅仅是”纸上谈兵”毫无实际意义，故而解决好物流问题，电子商务才能更好、更快、又好又快的发展[8]。

三、国内外研究现状

我国的B2C物流发展相对滞后，存在着种种问题，物流配送网络不健全，中小城市及广大农村难以配送到位；配送质量难以保证，超过承诺时间、到货损坏常有发生；配送服务参差不齐，配送人员的素质不高、物流企业订单查询系统不完善、退货流程不完善，都会影响消费者的满意度；物流配送费用不够经济，物流管理相对薄弱，相关立法滞后等等[9]。国内的B2C企业数量繁多，对于其物流配送模式的选择也各具特色，物流服务水平也参差不齐。有实力的企业大多采取自营物流的方式，如海尔网上商城、国美等；少数企业采用自营和第三方物流相结合的方式，像当当在北京等地建立了自己的仓储基地和物流中心，配送则外包给第三方物流公司来完成；但大多数的B2C企业由于物资所限，多采用第三方物流[10]。发展物流配送是提高物流管理的社会化，实现物流集约管理，提高企业竞争力的需要[11]。随着市场竞争以及经济全球化，导致我国物流企业面临了很大的挑战，使得实施物流改造、提高物流效率，成为企业赢得竞争的必然选择[12]。

当前，B2C电子商务物流配送体系，主要有三种模式：自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式[13]。

（1）自营物流模式。自营配送模式是指B2C电子商务企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式[14]。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。其不足之处表现在，企业为建立配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。如卓越就采用自主配送形式，具有自己完整的物流配送体系[15]。

（2）第三方物流配送模式。第三方物流配送模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式[16]。这与自营物流模式相比，B2C电子商务企业可以节约自建配送体系的成本和风险，同时还可以利用第三方的专业配送为自己提供服务，降低运营成本。阿里巴巴就采用第三方物流模式，与中国邮政系统共同签订战略合作框架协议，双方在电子商务信息流、资金流、物流等层面达成全面、长期的战略合作伙伴关系，将共同拓展电子商务市场[17]。

（3）物流联盟配送模式。物流联盟模式是B2C电子商务企业之间进行合作，共同出资建立配送中心，有效共享物流资源，提高物流资源的整合能力，以实现整体合理化的协作型配送模式[18]。它是介于第三方物流配送模式和自营物流模式两者之间的一种组织形态，它主要是以企业合作为基础的企业战略联盟，能够帮助实现两个或两个以上的企业目标，企业之间可以通过各种协议、契约进行优势互补、利用共享，降低双方的风险，从而达到双赢。就如当当网以大型城市和小型城市及偏远地区进行区分，利用大型城市的便利条件，自建物流配送中心，由于小型城市及偏远地区受到交通条件等限制，因此，当当网就采用了第三方物流配送模式[19]。

物流配送是连接B2C电子商务企业与顾客的桥梁，物流配送的完成才标志整个电子商务流程的结束，而当前物流存在着发展水平滞后、信息技术落后、管理不完善等现象，严重制约了电子商务的发展，因此，为了迎合电子商务的发展步伐，有必要建立与电子商务发展水平相适应的物流配送体系，而物流配送是供应链管理的重要组成部分，一个好的供应链能为企业带来极大的利润空间[20]。

参考文献