1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

1. 文 献 综 述
2. 一、引言
3. 客户忠诚营销理论是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论和80年代的客户满意理论的基础上发展而来的。

   其主要内容可表述为企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的”质量价值链”。

   是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了”依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。

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   2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

   1. 一、项目概况
   2. 客户陕西卡倍多乳业有限公司是一家集饲草种植、公羔育肥、奶山羊良种繁殖、羊乳生产及乳制品研发生产加工与销售为一体的全产业链羊乳企业，是陕西省乃至全国奶山羊产业的龙头企业。

      在目前中国市场上,羊奶粉如雨后春笋般冒了出来的这种状况下,如何牢牢把控好原来的客户资源,并且源源不断地引进新的顾客群体就显得尤为重要了,我们主要研究的就是如何能吸引顾客到本企业消费,提高顾客忠诚度。

   3. 二、研究的内容（问题）
   4. 本文研究的对象是某企业羊奶粉客户忠诚度,首先要解决的问题是哪些因素可以影响顾客的忠诚度,进而根据这些因素来分析顾客的忠诚度是如何影响整个行业顾客忠诚的,以及企业如何利用本行业中的顾客忠诚度来创造最大的效益的，并得出提高顾客忠诚度的途径，最后总结研究顾客忠诚度研究的意义。

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