文 献 综 述

一、选题的背景与意义

根据《2014我国网络购物交易市场规模数据分析》显示，2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%，仍然维持在较高的增长水平。而在支付宝今年发布的首份大学生网购调查报告显示，全国超过55%的在校大学生都已经加入网购大军，在校大学生网购族平均每年在网上的消费支出超过4000元。伴随如此庞大的校园网购市场，物流快递问题日益突出，各物流公司也纷纷采用多种方式应对这一庞大的市场，校园快递市场已成为业内关注的焦点。

然而，高校快递一般与校内商店共用店面以分摊昂贵租金，由于合作经营,可供放置包裹的空间小、营业环境较差,给人感觉经营不规范。其次，高校快递主要由学生自取,没有实现点对点的送货到人,快递企业经常在快件集散地通过电话或短信通知学生在规定时间内领取,时间紧且距离远,造成领件不够方便。但若送货上门成本又明显上升。快件签收时有时出现身份审查不严格,签收等待时间过长等情况。另外，通信大多仅采用简单的电话或短信方式,没有应用较先进信息技术,信息管理无法做到规范及时,顾客经常在网上查到快件已到学校却始终没得到取件通知，服务技术落后。

总结来看，目前，高校快递运营过程中存在以下问题：快递配送滞缓、快递领取现场混乱、快递遗失，快递配送人员服务态度差、分工不明确，快递送达时物件丢失、损坏、派发错误等。因此，有必要针对上述问题对高校快递网点加强现场管理与优化，以优化网点布局，提高配送效率，提升用户满意度。

二、现场管理概述

现场是企业从事生产经营活动、创造产品价值的场所，我们提供的每一件产品、从事的每一项活动都离不开现场，现场是各种生产要素的集合。

现场管理是指用科学的管理制度、标谁和方法对现场各生产要素，包括人、机、料法、环等进行合理有效的计划、组织、指挥、协调和控制，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。

现场管理的主要内容是通过对人员、设备、物料、工艺、环境、信息以及品质等要素，进行科学有效的计划、组织、协调、控制和检测，达到有效、优质、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。