1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

随着中国市场经济的不断发展和对外开放的不断深入，越来越多的中国企业参与到了激烈的国际市场竞争中。在竞争的过程中，不少企业由小到大，有无到有，由弱到强，取得了巨大的成就和进步，但与此同时，也为成长的烦恼所伴随。如何在不断成长和发展的过程中，既像大象一样拥有雄厚的竞争实力和基础，又保持猎豹一样的机敏，已经成为国内企业苦苦探索并期盼解决的问题。

流程优化与再造正是在这样一种背景和需求下应运而生。作为一种管理思想和工具，他强调通过对企业内部运作环节及运作模式的改变和优化，提高企业与外部环境的接触面质量，从而增强企业的运作效率、降低内耗，增强企业的对外竞争能力。自流程优化与再造理论在20世纪90年代后期传入中国之后，国内许多企业纷纷引进该管理工具，希望能使企业获得新的成长动力；但据统计，诸多国内企业的流程项目的实施效果并不理想，究其原因，既有企业自身实施的问题，也有对流程管理的认识问题。

所谓流程，就是之一系列的、连续的、有规律的理解，这些活动以特定的方式进行，并导致待定结果的产生。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、本课题拟解决的问题：

通过绘制各部门的业务流程图分析企业现有业务流程中存在的问题，与各部门讨论找出企业核心业务流程，运用价值链分析法、abc方法等对其不断进行优化。

二、本课题拟采用的研究手段（途径）：