摘 要

随着人们生活节奏的加快，对健康意识的提高，人们对医疗水平的要求增加且呈现多样化趋势，就医难的问题愈加严重。当今，患者去医院挂号难就诊难的问题日趋严重，已经影响到居民的生活，因此挂号方式的变革势在必行，挂号方式的变革将致力于满足现在就诊患者的多样需求，且紧跟现在社会生活节奏快的步伐，挂号方式的变革能减少医患矛盾，节约居民就诊时间，为促进医院挂号系统的完善和良性发展提供参考和建议。

本文采用随机抽样的调查方法，对300名调查对象进行网上调查和现场调查。2016年4月23日-2016年5月3日，网上发放问卷调查及现场问卷调查同时进行。网上调查问卷的发放在这段期间总共回收200份有效调查问卷，主要通过空间、朋友圈的转发及各类论坛发放等发放问卷方式回收并整理。现场发放调查问卷部分，主要是分为两家医院，广州军区武汉总医院及湖北省中医院胭脂路总部两家医疗机构。本次纸质调查问卷共发放106份，回收有效调查问卷100份，问卷有效回收率为94.3%。调查过程中，秉着随机调查的方式对就诊患者进行随机发放问卷，仔细回收每一份问卷，对某些不能或者不方便填写或阅读的就诊患者采取访谈的形式，对其进行问卷调查。本文采用Minitab软件进行统计分析等，对影响患者急诊倾向的因素进行单因素分析等。

关键词: 病人；就诊倾向；影响因素；专家号；非专家号

Abstract

With accelerated pace of life, improve health awareness, people on the medical level requirement increases and is diversified, difficult medical problem even more serious. Today, hospital, doctor difficult difficult problem has affected the lives of the residents, the urgent need to change the way of registration, in order to meet the diverse needs of current treatment of patients, followed by fast-paced life now social pace, reduce doctor-patient conflicts, saving residents visiting time, to promote the improvement and healthy development of the hospital registration system to provide reference and recommendations.

Using the random sampling survey methodology, questionnaires and surveys in order to live the way the online questionnaire to 300 subjects for investigation. April 23, 2016 - May 3, 2016, at the same time an online questionnaire survey and field survey. Online questionnaire distributed a total recovery of 200 valid questionnaires In the meantime, the main way of questionnaires recovered and analyzed through space, circle of friends and forwarding payment and other various forums. Site questionnaires section is divided into two main hospitals, Wuhan General Hospital of Guangzhou Military Region Hospital of Hubei Province and the headquarters of road rouge two medical institutions. The paper questionnaires were distributed and 106 were returned 100 valid questionnaire, the effective rate was 94.3%. Course of the investigation, is holding a random survey of a random manner on the treatment of patients questionnaires, each carefully recovered a questionnaire, interviews take the form of some can not read or inconvenient to fill or treatment of patients, their questionnaire. In this paper, Minitab software for statistical analysis, the factors affecting the tendency of a patient emergency univariate analysis.

Keywords: Patient; Treatment orientation; Influencing factors; The number of experts; Non-experts No.

目录

第一章 绪论 1

1.1 背景 1

1.2 研究目的 1

1.3 研究意义 1

1.4 研究内容 1

第二章 材料与方法 3

2.1 文献检索及资料分析 3

2.2 问卷调查 3

2.2.1 问卷设计 3

2.2.2 样本选择 3

2.2.3 正式调查 4

2.2.4 技术路线 4

2.3 质量控制 5

2.4 统计方法 5

第三章 研究结果 6

3.1 研究对象的一般人口学特征 6

3.2 患者对以往可回忆的就诊经历中使用电话预约或网上预约的次数分布 8

3.3 患者选择专家号的分析 8

3.3.1 患者在以往的就诊经历中，坚持专家号的百分比 8

3.3.2 患者在普通常见病选择专家号的分布 9

3.3.3 患者在复杂病情时选择专家号的分布 9

3.3.4 患者选择专家号的原因 10

3.4 患者倾向的就诊时间的分布 11

3.5 患者就诊倾向满意度调查 12

3.6 影响患者就诊倾向的因素分析 12

3.6.1 患者个人主观因素对患者就诊倾向的影响情况分析 12

3.6.2 患者就诊倾向的影响因素分析 13

3.6.3 对不同性别的患者就诊倾向的分析 13

3.6.4 对不同年龄阶段的人群就诊倾向的因素分析 14

3.6.5 对不同收入的人群就诊倾向的影响因素分析 15

3.6.6 对不同职业人群就诊倾向因素分析 16

第四章 讨论 18

4.1 调查对象的基本情况 18

4.2 患者选择专家号的主观影响因素 19

4.3 患者对挂号方式的选择情况 19

4.4 患者对未来一周内不同可预约的时间选择状况 19

4.5 距离因素对患者就诊倾向的影响 20

4.6 在以往就诊经历中满足患者倾向性分析 20

4.7 本研究不足之处 21

第五章 建议 22

5.1 建立完善的挂号预约系统并大力向患者宣传 22

5.2 以患者为中心，根据病人需求提供多样化服务 22

第六章 结论 23

参考文献 24

附件 25

致谢 27

第一章 绪论

1.1 背景

随着医疗卫生改革的逐步深入，人们生活节奏的加快以及人们对服务的高质量追求，在人们不断增长的医疗服务质量的需求和就医多样化的需求日益明显的情况下，医院的挂号方式的变革是当务之急。当今，在挂号难就诊难的问题已经影响到居民的生活，所以，解决挂号难就诊难的问题将能够有效的跟上现在生活快的步伐，解决现在社会关注度很高的医患矛盾的问题并且能有效的节约居民就诊时间。

1.2 研究目的

影响患者就诊倾向的因素较复杂，患者的就诊倾向既受患者的主观认知因素的影响，也会受到客观的政策、经济、人口、文化学等因素的影响，但是这不是一种固定不变的、标准化的过程。本研究在通过网上调查与现场问卷调查访问的方式，结合武汉市武昌区居民及就诊患者的基本情况，从医院角度、患者角度、政策角度等分析患者就诊倾向的影响因素，目的在于找出有效的方法分流挂号人群，有效的配置资源，促进医疗机构的良性发展，节约患者的挂号时间，减轻医院的挂号压力，满足患者多样化的挂号需求，减少医患矛盾的发生等。

1.3 研究意义

随着现代生活的节奏加快，人们对健康意识的提升，患者对挂号方式等挂号需求越来越多样化，而医院的现有服务系统、服务质量暂时不能满足人们的需求，群众所放映的“看病难、挂号难、挂专家号更难”的现象一直存在于我们的生活中，是否有高效的服务质量和便捷的挂号方式是决定居民是否能满意于就诊服务的主要因素。就医行为是医疗卫生及医疗保障制度发展与变化的根本动力，全面了解武汉市人民的就诊倾向问题的主要影响因素，有助于改善挂号难看病难的问题，减少医患矛盾的发生，减轻患者就诊的时间压力，减轻医院的门诊挂号的负担，促进医疗卫生领域在挂号方式等方向的改革，完善医疗保障制度，更好的为满足人们医疗的需求提供依据和参考。

1.4 研究内容

（1）了解研究对象基本情况 了解被调查对象的性别、年龄、户口所在地、是否有多个医保定点医院、文化程度、家庭劳动力人均月收入、职业、健康状况（是否有慢性病病史）等人口学特征、专家号与非专家号的选择及主要影响因素，以往就诊经历中挂号方式的选择等项目

（2）了解患者对选择专家号的各因素的关注程度，问卷共涉及患者个人主观因素4项分别是专家号诊断结果准确、医生知名度高、医生的素质好以及求心安，客观因素就