1. 研究目的与意义（文献综述）

1.选题目的及意义

人因工程学作为最近几十年发展起来的新兴学科，主要根据人的心理和生理特征，研究人-机-环境三者的关系并优化系统，保证人的健康和安全舒适的同时提高作业的效率，所以优化人所处的环境变得至关重要。随着时代的进步，生活水平以及科技信息化的发展，人们对医院的服务质量的要求也随即增高，特别是因为医疗服务模式的转变，患者在医院的体验以及满意度影响着医院的管理与发展，所以医院致力于以患者为中心的人性化设计，优化就诊流程，提高就医环境，服务质量，以及患者满意度具有重大意义。近年来，越来越多的学者对患者与医院两者的联系进行研究，医院的就医环境对于来就医的患者来说有很大的影响。因为来医院就诊的人情绪不稳定，更容易受到外部坏境的影响，最后影响到患者的就医体验，而医院的门诊大厅，作为进入医院的第一环境印象以及人员流动性比较大，人因分析及改善就显得更加重要。但在现有的文献中，对于医院环境与患者的人因学研究太过整体与概括化，对于从就诊患者心理以及生理的需求，结合对于人体最佳最舒适的外部环境，以及就诊服务流程环境的联系需要更近一步的探究。

本文从人因工程学为基础的角度出发,分析患者来就医时的心理及生理特点，从医院的声光环境、就医流程及导医服务对患者的心理及生理影响研究，结合这三点对就医环境进行人因分析与改善，优化医院整体环境与就诊服务，以促进现代医疗的服务质量，为患者提供更好的就医环境和满意度。

2. 研究的基本内容与方案

3.研究内容、目标及技术方案

3.1研究内容及目标

本文的主要研究内容是以人因工程学在各个行业的人机以及环境改善为基础，从而对医院就诊大厅的环境进行分析及改善。影响患者就诊时的心理及生理因素主要有医院的物理环境、就诊流程及导医服务三个方面，医院的物理环境主要对声音和照明两个因素进行研究，对人民医院进行实地调研，用声光测量仪获取现存声光数据，根据照明和声音标准表，对比最适合患者的照明和音级，对其进行分析改善。就诊流程作为服务环境对患者有着很大影响，需要根据ie以及人因工程学理论对其进行改善，实地调研医院现在的就诊流程，从大厅到各个窗口的路径以及布局设施着手，以缩短就诊时间为目标，改善就诊流程，从而提高服务。导医服务主要依赖标识导向系统，不明确的标识会对患者就诊时造成不便，所以需要对医院现存的导向标识进行分析改善，设计对患者来说更容易看懂的标识，以更好的指导患者就诊提高导医服务。

3.2技术方案

3. 研究计划与安排

4.进度安排

第一周 了解毕业设计和查找文献资料

第二到四周 阅读文献并撰写开题报告

第五周 外文翻译

4. 参考文献（12篇以上）

5.参考文献

[1]向雪燕.基于人因工程的作业环境改善与研究[j].中小企业管理与科技(中旬刊),2015(09):118

[2]蒋永华. 人因工程学在淮安东方清棉集团车间现场改善中的应用与研究[d].南京理工大学,2007.

[3]郑雅如. 基于人因工程学的烟台富士康集团车间环境改善问题研究[d].辽宁工程技术大学,2017.