1. 研究目的与意义（文献综述）

国外研究人员kaisa 、virpi 和 marc 认为虽然用户体验的定义仍然需要不断去明确，但是很多人因工程上的方法和其他学科的方法能够适用于用户体验度量的特定方面。carmelo 、paolo 等人认为测量互动系统的用户体验和可用性是一个很复杂的任务，用户体验不仅受到交互系统的影响，而且还受到用户的心理状态和发生相互作用的其他因素所影响，人机交互的研究者强调量化有用、有效、有意义的评估措施的重要性。jesse james garrett 从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层分析了用户体验和可用性。

国内汪勇、赵洁等人提出电商网站可用性的测量因子，也建立了一些测量电商网站可用性的模型。浙江大学的尹志博提出3种量化方 法：以行为为中心的量化方法、以任务为中心的量化方法、以体验为中心的量化方法。

2. 研究的基本内容与方案

基本内容为：

1.介绍用户体验和可用性在电商网站下的基本定义和基本研究内容内容。阐述电商网站及其手机app的主要运营过程和与用户沟通交流的模式。

2.通过一些调查和对以往相关研究文献的分析可以得到影响电商网站及其手机app的可用性和用户体验因素。

3. 研究计划与安排

第1-2周，收集查阅与设计题目相关的资料，选定需要翻译的外文资料；

第3-4周，完成开题报告，完成外文资料翻译；

第5-6周，确定影响基本用户体验和可用性的指标，制作调查问卷；

4. 参考文献（12篇以上）

[1]李振汕. 对电子商务网站可用性的研究[j]. 中国管理信息化. 2009(17).

[2]车元媛. 基于用户的电子商务网站可用性研究[j]. 软件. 2011(02).

[3]魏晓玲. 电子商务网站可用性测试设计[j]. 电脑学习. 2010(03).