摘 要

本文主要从产品召回的策略及召回效果评价两方面来为产品召回的相关研究给出新思路和建议。产品召回策略方面，本文根据国内外学者的研究将企业应对产品召回的策略分为几类，总结出导致企业出现不同应对策略的原因：成本与利益的平衡。从而建立企业的召回存储模型，假设企业在一个周期内完成召回，根据企业的召回费用、固定费用和存储费用来建立模型，利用动态规划的方法，计算出每个时期的最佳召回量，使总的成本最低，以促进企业的召回自主性。在效果评价方面，本文利用层次分析法和模糊综合评价这两种方法来进行研究，通过对各项指标权重的计算，分析出各要素对产品召回效果影响的大小，为企业更好的实施召回提供建议。

关键词：产品召回；动态规划；层次分析法；模糊评价

Research on the recall strategy and effect evaluation of defective consumer goods

ABSTRACT

This article's main product recall strategy and the evaluation of recall effects provide new ideas and suggestions for product recall related research. In the aspect of product recall strategy, this article classifies the strategies for responding to product recalls into several categories based on the research of domestic and foreign scholars, and summarizes the reasons that lead to the emergence of different coping strategies: the balance between costs and benefits.

In order to establish an enterprise's recall storage model, it is assumed that the company completes the recall within one cycle, establishes a model based on the company's recall costs, fixed costs, and storage costs, and uses the dynamic planning method to calculate the optimal recall amount for each period. The total cost is the lowest to promote the recall autonomy of the company. In terms of effect evaluation, this paper uses the two methods of AHP and fuzzy comprehensive evaluation to carry out research. Through the calculation of the weights of various indicators, the impact of various factors on the effect of product recall is analyzed to better implement the recall for the company. Give suggestion.

Keywords: product recall; dynamic programming; analytic hierarchy process; fuzzy evaluation

目录

摘要 I

ABSTRACT II

目录 III

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究的目的和意义 1

1.2.1 研究目的 1

1.2.2 研究意义 2

1.3研究的方法 2

第二章 缺陷产品召回的理论综述 3

2.1 缺陷产品召回的基本概念 3

2.2 产品召回的特点 3

2.3 我国产品召回的现状 4

2.4 国外产品召回制度对我国的启示 5

第三章 我国产品召回存在的问题及召回策略 7

3.1 我国缺陷产品召回管理存在的问题 7

3.2 企业的社会责任 7

3.3 企业产品召回应对策略 8

3.3.1 企业应对策略分类 8

3.3.2 模型目的与假设 9

3.3.3 模型建立 10

3.3.4 算例分析 11

第四章 产品召回效果评价与应用 17

4.1 利用层次分析法对产品召回进行效果评价 17

4.1.1 评估指标体系的建立 17

4.1.2 模型建立 18

4.1.3 结果分析 18

4.2 模糊综合评价 19

4.2.1 案例背景 19

4.2.1 模型建立 19

4.2.2 计算结果 20

第五章 总结与展望 21

5.1 研究的结论与贡献 21

5.2 研究的不足与展望 22

参考文献 23

致谢 26

第一章 绪论

1.1研究背景

随着时代的发展，社会整体素质的提高，人们对于产品的需求也更加复杂多样，从而导致更多的产品被投入市场，市场竞争也愈加激烈。随着如此大量的产品被生产出来，也容易引发一系列的问题，例如整个制造环节出现一个差错，就会导致这一系列的产品出现缺陷。面对出现质量缺陷的产品，企业最好的对策就是及时进行产品召回。欧美一些发达国家以及日本早在上个世纪便已建立了相应的法律和召回管理制度，并且有专门的机构进行管理与监督。特别是在汽车召回这方面有几起案例可谓是举世皆知。

例如高田气囊的召回。日本高田集团供应的安全气囊由于设计的缺陷导致气体发生器在使用时会发生炸裂射出金属碎片，对用户造成安全威胁。这次召回本田作为受害最大的车企，已召回汽车500多万辆，加上别的车企，全球涉及车辆高达千万，给高田集团带来巨大损失。

近年来，国内也有多起影响较大的召回事件，例如双汇集团召回加入瘦肉精的肉制品，导致损失超过100亿元。国内的产品召回制度与法律的建立虽然比国外晚，但也取得了一定的成果，《缺陷汽车产品召回管理条例》的出台，建立国家缺陷产品管理中心，都是在逐步完善我国的缺陷产品召回制度。无论是为了消费者的利益，还是为了企业的信誉，产品召回已成为企业必须面对的课题。国内的学者近些年对于产品召回的研究也大多是以产品召回制度方面为主，而对于产品召回管理方法的研究却是较少。

当缺陷产品流入市场，怎样更好的召回产品以及如何去评价召回效果对于促进企业维护自己的形象，保护消费者的权益大有意义。

1.2研究的目的和意义

1.2.1 研究目的

由于我国的产品召回制度起步较晚，国内学者对于产品召回大多数进行的都是基础性的研究，他们基本上是从产品召回的制度建设或法律制定的角度来进行研究，而对于产品召回策略及效果评价方面的研究就很少。本文主要依靠运筹学的知识，利用层次分析法和模糊分析法来对产品召回策略及效果评价方面进行研究，从企业召回成本的角度对产品召回的整个流程进行分析，为减少传统产品召回昂贵成本提供新思路。

1.2.2 研究意义

从企业的角度来说，尽管目前全球范围企业产品召回的事件时有发生，但不少企业缺乏健全的缺陷产品召回制度，面对危机预警以及危机处理仍有不足，许多企业在面对缺陷产品危机时，只是被动地按照政府的要求进行产品回收，不能够去主动收集缺陷产品的信息，为社会带来更大的损失，若是企业能够变被动为主动，增强缺陷产品召回意识，更新产品召回策略，不但能使企业保持良好信誉，更能减少企业与社会损失。