文 献 综 述

一、论文研究背景与意义

随着全球经济的发展，科学技术的飞跃，市场需求的变化，家电行业蓬勃发展，极大的提高了人们的生活质量。但是因快速的发展带来的产品种类繁多，更新换代迅速，销量较大等现象又产生了新的问题#8212;#8212;退货品或废弃品数量大大增加。对退换货品的及时有效的处理不仅影响着企业的售后服务水平、顾客满意度、企业的社会形象，同时各种退货品或废弃品中也蕴含着潜在的利润，逆向供应链已经成为企业一项标新立异的全新竞争战略和潜在利润源。

有这样一组数据： 著名品牌 Est#232;e Launder 在全球范围年销售额达到 40 亿美元，但同时每年退货、过量、报废和损坏的数额达 1.9 亿美元，约占销售额的 4.75%。在消费类电子业如电脑、手机、电视、音响设备等，一年的退货额超过 150 亿美元 ( 美国)。 在美国，商品退货金额仅在1992年至2004年这12年间就从400亿美元上涨至650亿美元^[1]。我们不难从中推断出中国乃至世界上退货量的庞大。而目前，这些数字依然以每年难以想象的速度递增。据美国的有关统计，2002 年美国零售商业的返品货值约占商品零售总额的 6.3%左右，每年返品处理费用占销售总成本的 4%左右^[2]。而随着网上购物的兴起与普及，随之而来的退换货数量更是与日俱增。在当前买方市场环境下，企业面临着越来越严重的退货问题。大量的退货严重影响了企业的利润和声誉，因此，越来越多的企业认识到退货管理的重要性，一个适当高效的退货管理体系能给企业带来经济价值、环境效益、成本优势等好处^[3]。

二、国内外研究综述

在许多企业纷纷投入大量的人力、物力、财力,用于构建和完善自己的供应链系统时,却忽略了从用户手中产品的回收直到最后的处置这条逆向”链”#8212;逆向供应链。

逆向供应链起源于逆向物流。最早提出 ”逆向物流”这个名词是 Stock 在 1992 年给美国”供应链管理专业委员会”一份研究报告中，他在报告中指出：逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动^[4]。

Rogers 博士和 Tibben Lembke 博士在 1999 年出版了第一本逆向物流著作，他们对逆向物流的定义是:为重新获取产品的价值或使其得到正确处置，产品从其消费地到来源地的移动过程^[5]。

美国”供应链管理专业委员会”对逆向物流的定义是：”计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的^[6]。