1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述 一、研究背景及研究意义 20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。

在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索。

2o世纪90年代初，美国管理学家迈克尔#183;哈默与詹姆斯#183;钱皮提出的业务流程再造理论(business process re-engineering，简称bpr )，在世界范围内掀起了一场流程革命。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究目的 通过研究，解决长期困扰企业的棘手问题，缩短企业交货期和提高准时交货率，提高企业的整体运行效率和效益，提升客户满意度，提高企业的市场反应能力和核心竞争能力。

二、主要研究内容 本文研究的主要内容包括： （1）流程再造的研究及优势所在； （2）企业发展现状以及存在的问题； （3）订单处理流程优化的必要性及流程诊断； （4）选择渐进改良法，分析现有流程，从关键流程入手，逐步进行流程再造； （5）通过利用价值链分析、关键成功因素分析方法等手段企业现状、外部环境、组织核心能力等进行分析，确定流程再造合适的切入点； （6）应用流程四要素法、ECRS分析法等方法，针对流程中等待、搬运、流程时间等瓶颈进行改进； （7）流程再造之后，对优化方案及实施效果进行分析评估，并与企业的预期目标进行比较、分析，并对不足之处进行修整和改善； 主要解决的问题有： （1）最优人员配置，优化订单处理作业； （2）减少成本的增加； （3）缩短产品交货周期，缩短订单处理周期； 三、拟采取的研究方法 本论文拟通过参阅大量国内外研究成果，结合导师的指导及作者自身对流程再造相关知识的把握，从流程再造的角度出发，通过搜集资料、分析现有研究成果、对案例进行分析：因果分析法、主次图法、关键成功因素分析法、5W1H法、流程图法、价值链法、流程四要素法、ECRS分析法、建立模型等研究方法，最终为企业生产、管理优化提供科学可靠的决策。