1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

1研究的背景和意义 在这个互联网发达的时代，信息的沟通与交流成为了人们日常生活不可或缺的一部分。

互联网为广大用户提供一个交流的平台。

为了方便客服与用户之间的联系，许多商业平台例如淘宝京东并且微信公众号都选择提供一个智能的交流平台供用户进行单间问题的查询。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本系统面对的客户是广大校园学生，学生们在校园可能会遇到各种各样的问题，为了方便学校管理，缓解学校压力，可以回答学生简单的问题。

通过数据库对学生的问题进行关键字匹配，反馈给用户相应的回答。

这样一来，该系统就大大减轻了网站客服的压力，让他们有更多的时间处理其他事物。