1.研究的背景和意义 在互联网络高速发展的今天，培训网站它不但具有快捷、无距离及随时随地均可更新的特性，更能提供一些互动性的功能，如留言板、在线报名、讨论区等等，使得网站充满生气，让人倍感亲切。

传统媒体就这一点是无法与之相比拟的，可以说网站的快捷、无距离及互动性是其在媒体 中脱颖而出的主要因素。

　　　现今社会，学历加技能成为评判一个人是否是人才的重要标准。

因此很多人在平时学习工作之余还会参加各种各样的培训辅导课程，有些甚至于留学海外求学。

因此以教育培训为主要业务的企业应运而生。

如何更加方便快速的为众多客户提供一对一的个性化服务，成为教育培训行业企业吸引客户的重要手段。

　　　 　　　上世纪80年代中期以来，国际互联网在美国得到迅猛发展并获得了巨大的成功，这吸引了世界上许多国家和地区纷纷加入Internet的行列。

各个行业和部门也利用互联网的强大优势为自己的发展提供更高、更快的平台；其中Web浏览器是访问Internet的一种最快捷、最有效、最流行的一种方式，同时利用Web作为工具访问Internet的人数占了绝大多数，因此，Web蕴藏着极大的教育潜力，特别是对于各个培训学校来说，通过互联网发布自己的信息以及课程，实现在线的远程报名或学习已经成为一种必要的培训手段。

培训行业存在的问题 　　　 　　　客户众多不便于统一管理：一家教育培训机构的客户可能有数万人之多，每个客户的信息又各不相同。

并且这么庞大的客户资源往往分散在不同人员手中，造成了客户信息不完整，无法针对客户提供个性化服务，同时也面临着客户流失的风险。