摘 要

共享经济在近几年得到了迅速发展，它的出现为商品交换提供了一种新的模式。这样的模式也成为经济发展的新的增长点，获得了全社会的关注。共享经济若要长久健康的发展，就必须重视信任问题。共享经济的特征决定了信任是其发展的根本。本文在对共享经济模式研究的基础上，通过对共享经济下信任建立的机制与中国共享经济发展的现状的研究，分析当前中国共享经济下面临的信任问题。研究结论可以弥补现有的对共享经济存在问题研究的空缺，同时借此引起共享经济行业对信任问题的重视，推动行业持续健康发展。

本文通过研究和分析得出当前中国共享经济的信任问题包括以下几个：第一，声誉机制的缺陷使得消费者不能对平台建立正确的信任；第二，平台恶意囤积资源以获得超额利润的行为不断消耗着消费者对平台的信任；第三，部分平台对市场进行垄断损害消费者的权益，降低消费者对平台的信任；第四，过度的市场竞争降低消费者对平台的信任倾向。对于存在的问题，本文提出了以下几点建议：设立共享平台评级制度；推动监管创新；引导金融业务与共享经济结合；大力发展信用免押金制度；将区块链技术应用于共享经济。

关键词：共享经济，共享平台，信任问题

Abstract

The sharing economy has developed rapidly in recent years, and became a new model for commodity exchange. This model has also provided one of new growth points for economic development and has attracted the attention of the whole society. One of ways for the sharing economy to develop fast is that putting trust in the first place. According to the characteristics of the sharing economy, we can know that trust is the foundation of its development. Based on the research on the sharing economy, this paper analyzes the current trust problems in China's sharing economy. This paper intends to do the analysis through the mechanism of trust building in the shared economy and the status quo of China's sharing economic development. The conclusions of the study can make up for the existing vacancies in the study and at the same time, appeal the sharing economy industry to attach importance to the issue of trust and promote the sustainable and healthy development of the industry.

Through research and analysis, this paper concludes that the current trust problem in China's sharing economy includes the following: First, the defects of the reputation mechanism make consumers unable to establish trust in the platform. Second, the platform maliciously hoards resources to obtain excess profits which constantly consuming consumers' trust. Third, some platforms monopolize the market which may harm consumers' rights and reduce consumers' trust in the platform. Forth, excessive market competition reduces consumers' trust in the platform. To solve the problem, this paper gives the following suggestions: establish a sharing platform rating system; promote regulatory innovation; guide the combination of financial business and sharing economy; vigorously develop credit-free deposit system; and apply blockchain technology to the sharing economy.

Key words: sharing economy; sharing economy platform; trust problem

目录

摘要 i

Abstract ii

1绪论 1

1.1选题背景及研究意义 1

1.2研究思路 2

1.3结构框架 2

2国内外研究现状 4

3共享经济 5

3.1共享经济概述 5

3.1.1共享经济内涵 5

3.1.2 共享经济发展的动因 6

3.2共享经济的商业模式 6

3.3共享经济优势分析 7

4共享经济中的信任机制 9

4.1信任含义 9

4.2共享经济与信任 9

4.3共享经济下信任建立机制及影响因素 10

4.3.1第一阶段 10

4.3.2第二阶段 11

4.3.3第三阶段 11

5中国共享经济中信任机制存在的问题 12

5.1声誉机制的缺陷 12

5.2恶意囤积资源 12

5.3市场垄断的弊端 13

5.4过度市场竞争 14

6对策与建议 15

6.1发挥政府的引导和管理的作用 15

6.1.1设立共享平台评级制度 15

6.1.2推动监管创新 15

6.2金融业务与共享经济结合 15

6.3大力发展信用免押金制度 16

6.4将区块链技术与共享经济结合 16

参考文献 17

致谢 18

1绪论

1.1选题背景及研究意义

共享经济（sharing economy）这一概念最早是由美国学者马科斯·费尔逊和琼·斯潘思在Community Structure and Collaborative Consumption: A Routine Activity Approach^[1]中提出，具体指以盈利为目的的，在陌生人间发生的资源使用权暂时变化的新的经济模式，共享经济实现了对闲置资源的重新配置，提高资源的利用效率。近年来随着互联网技术发展和人们消费观念的转变，共享经济开始逐步走进人们的生产生活。它依靠大数据和互联网技术将资源闲置方和资源需求方进行匹配，在实现对分散资源的重新整合的同时，也满足了人们多样化的需求。

2009年前后爱彼迎(Airbnb)、优步（Uber）等共享经济平台先后在国外出现。这些平台的主要运作模式是通过平台集中供给者和需求者的信息，使得供求双方完成线上匹配，匹配后再在线下进行交易。线上线下的结合是共享经济与其它传统经济模式和互联网经济模式的不同之处。随后的10年里共享经济在国外进入了快速发展的时期，截至2019年爱彼迎已经分布于191个国家，有超过4亿房客通过爱彼迎入住，而优步在2015年时估值就已达到510亿，其业务广泛存在于全球300多个城市中。

这股共享经济的浪潮也影响着中国。2015年前后包括ofo、滴滴出行等多家共享平台的出现使得人们开始关注这一新兴的行业，因此人们通常把2015年称为共享经济的元年。在经历了三年的飞速发展后，2018年中国共享经济规模已经达到了29420亿，比上年增加了41.6%；与此同时到2018年底，全球305家独角兽企业中，有34家具有典型共享经济属性的中国企业，占比为11%，而这一比例在2016年为8.3%，2017年为14%。如今共享经济这一模式已经深入到了各行各业，国家信息中心将共享经济分为了7大类，分别是：交通出行、共享住宿、知识技能、生活服务、共享医疗、共享办公和生产能力，其中生活服务、生产能力、交通出行为市场规模最大的前三类。

图1.1 各类共享经济占比

共享经济有着许多的优势，它能够促进促进经济发展，提高社会整体福利。第一，它提高了整个社会资源配置的效率，节约了消费者的成本，给闲置资源的所有者带来额外收入；第二，它带动了更多的就业，为贫困家庭成员提供了新的就业选择；第三，它改善着社会大众的消费方式，有利于绿色经济的发展。因此国家高度重视共享经济的发展。2016年《政府工作报告》中首次提到共享经济，随后在《关于促进绿色消费的指导意见》、《国家信息化发展战略纲要》中也提到要大力支持共享经济的发展，通过共享经济来提高资源利用率以此推动经济转型。

但是共享经济的快速增长也暴露出了许多问题。2018年ofo出现了用户大规模退押的情况，公司也因此陷入危机。与此同时自如被爆出将甲醛含量超标的房屋出租导致租客患白血病去世。滴滴出行在2018年接连出现两起年轻女孩乘坐顺风车被害事件。这一系列的问题消耗了消费者对平台和整个行业的信任，使得共享经济的热潮开始慢慢退却。从行业的短期动荡中我们可以看出消费者信任对整个行业的重要性。共享的基础是信任，共享经济作为一种通过互联网来促成陌生人之间的交易的经济模式，其参与者信任的建立是交易的达成和行业的发展的基础。因此研究共享经济存在的信任问题有利于我国共享经济健康长久的发展。

本文研究意义在于通过对共享经济中的信任问题研究，指明我国共享经济中已有的和潜在的不利于行业发展的信任问题。当前国内外对共享经济的风险研究很少有关注信任这一方面，而关于信任问题的研究多是集中于隐私问题和信息安全这几个方面中，故本文研究可以填补空白，给行业提供一些建议以促进共享经济的发展。

1.2研究思路

本文通过理论结合案例的方式分析问题。首先对共享经济的特点、分类、运行机制进行论述，再分析共享经济下的信任的特点和形成机制。然后从共享经济下信任的形成和机制建立入手，结合案例，分析我国当前共享经济下信任机制的各个环节可能存在的问题，并根据存在的问题提出可行的对策。

1.3结构框架

本文的主要框架一共分为六个部分：第一部分为绪论，介绍了本文选题的背景及意义，阐述了研究思路与行文的框架。第二部分为国内外研究现状，陈述了相关领域现有的研究成果及局限性，并再此说明本文的研究意义。第三部分为共享经济，对共享经济的内涵、发展动因进行阐述，并总结了共享经济发展的商业模式，分析共享经济的优势。第四部分是共享经济下信任，主要包括信任对共享经济的重要性、共享经济下信任的特点及共享经济下信任建立机制和影响因素。第五部分是中国共享经济存在的信任问题。基于前文研究和中国共享经济发展现状分析共享经济下的信任问题。第六部分是对策与建议，根据存在的问题提出相关的对策和建议。

2国内外研究现状

对于共享经济的研究起源于20世纪70年代，Felson和Speath（1978）^[1]首先提出。他们指出共享经济是通过一个第三方平台将需求方和供给方联系起来，使得双方能够交换闲置物品以提高资源的利用效率。在随后的几十年中，学者对共享经济的特点等方面有了更深的研究。刘根荣（2017）^[2]在文章提到共享经济的核心是闲置物品或资源使用权的分享，而共享经济的发展必须建立于互联网之上，通过互联网将社会上各个主体的供求进行匹配，进而促成交易。因此为了达成陌生人之间的交易，供给者、需求者和平台之间的信任的建立就尤为重要，许多学者对共享经济下的信任进行研究。Ert, Fleischer和Magen（2016）^[3]对爱彼迎上租房者个人照片的作用研究后发现消费者在使用共享经济平台是对信任的需求是强烈的，他们会通过搜集视觉信息和非视觉信息来减少潜在风险并建立对租房者的信任。乔洪武和张江城（2016）^[4]认为共享经济是经济伦理的一种新常态，使社会信用伦理形成了新的规则，它要求陌生人之间必须有充分的信任。Huurne, Ronteltap, Corten和Buskens（2017）^[5]提出共享经济中信任是最重要的一部分，是克服不确定性和潜在风险的关键。贺明华、梁晓蓓和肖琳（2018）^[6]通过实证研究发现消费者信任与持续共享意愿呈正相关。

关于信任建立的影响因素有诸多的研究。谢雪梅、石娇娇（2016）^[7]在对信任机制形成进行实证分析以后指出房东可信度、善良、诚意以及能力会影响消费者信任的建立。王丽红和陈茁（2017）^[8]在对30个对象进行访谈后指出平台的审核制度以及消费者对平台的熟悉程度会影响消费者对平台的信任。同时消费者对司机的不信任并不会消费者共享意愿产生很大的影响。李立威、何勤（2018）^[9]指出平台合理的结构性保障机制可以提高消费者对平台的信任，声誉机制是消费者与卖方间信任构建的重要方式。Sung-Byung Yang, Kyungmin Lee, Hanna Lee和 Chulmo Koo(2018)^[10]以爱彼迎为案例进行研究后，认为安全和隐私、平台的声誉、消费者在平台的交互历史、消费者对平台的熟悉程度、IT行业的服务品质以及平台的品质影响者消费者的信用。

目前关于共享经济存在的问题大多都是集中与对隐私问题的讨论，郑联盛(2017)^[11]平台存在打着征信的幌子来搜集个人信息，并把这些信息作为一种资源来获利，侵犯了个人隐私；或者是信用问题的讨论，张杰（2017）^[12]认为我国现有的信用体系建设不完善不利于我国共享经济的发展，同时平台不能准确评估消费者的信用状况，消费者的失信成本较低。此外还有对法律问题的讨论，苏盼（2018）^[13]指出现阶段我国对共享经济中押金的法律属性规定不明，即押金是否具有金融属性。但鲜有文章涉及对具体存在的信任问题的讨论。本文将从信任这个角度进行研究。

3共享经济

3.1共享经济概述

3.1.1共享经济内涵

所谓共享就是将一件物品、资源或信息的使用权在所有权不变的前提下与他人共享。2008年金融危机以后，人们消费水平下降，开始寻求更加节约的消费方式，共享在这时走入了大众的视野。共享经济强调的是闲置资源通过互联网进行重新配置，使得所有者能够从闲置资源上获利，需求者能够以更便宜的价格使用物品和资源，最终带来社会福利的增加。由此我们可以看出共享经济的特征：（1）必须依赖于第三方线上平台，线上平台使得不相识的供求双方得以相互匹配；（2）只是使用权的暂时转移，所有权不发生转移；（3）实现闲置资源高效利用，优化资源配置。第三方平台降低了参与者信息搜集的难度，大幅降低了交易成本。闲置物品使用权的暂时转移增加了物品使用次数，提高了物品的使用价值，同时也降低了持有者的沉没成本。高效的资源利用符合绿色经济的理念。共享经济具备的这三个特征是其逐渐被社会接受的重要原因。

经过多年的发展共享经济已经深入到了社会经济的各个方面，在对一些典型的共享经济平台进行分类以后，可以将共享经济简单分成下面几个领域：（1）出行共享。主要是通过平台提供公共交通工具，如单车、出租车，来解决人们临时的交通需求。（2）住宿共享。供给者提供自己的闲置房屋资源去满足需求者短期的住房需求，同时附加提供个性化的服务。（3）生活服务。提供诸如充电宝、雨伞等物品临时使用，或提供跑腿、家政等业务。（4）知识技能共享。个人在平台上提供自己所具备的专业技能在业余时间提供服务，比如医疗咨询、平面设计、家电维修等服务。（5）生产能力。以共享机床、共享工厂为代表，充分使用闲置生产力，提高整个社会生产力水平。（6）物流共享。强调全民物流，利用个人空闲时间，完成物流配送，提供物流效率。

表3.1 共享经济领域代表平台

3.1.2 共享经济发展的动因

共享经济在近10年得到快速发展,如此大的发展是由技术、经济、社会等多种因素共同推动的。其中最主要原因的有以下几个：

第一，技术的快速发展及普及。互联网、大数据等技术的发展使信息得以在更大的范围内传递。传统社会里信息大多在熟人之间传递，而陌生人之间的信息却有很大的阻碍，这导致了资源配置效率低下。现代信息技术的发展打破了传统社会中陌生人之间的信息屏障，信息得以快速传递，供需双方也得以更高效匹配。技术的出现还可以降低交易成本。依靠互联网技术，供需双方不再依赖传统中介，达到去中介化的效果。交易不再需要传统经济中的中介商，节省了中介费，供求双方的成本也就随之降低了。

第二，互联网时代下陌生人信任的建立。信任是交易达成的前提，传统经济下供需双方通过面对面交易来建立信任，而共享经济下供需双方在线上达成交易。在这种情况下，传统经济社会中信任建立方式不再适用。在信息技术不断发展的几十年里，人们对线上交易的信任正慢慢建立，这主要得益于信息技术让数据具备了可记录、可追溯的特点。