一、论文研究背景与意义

随着计算机与互联网的发展与普及,电子商务被逐渐运用在各类组织与企业中,其业务模式已经不再局限于传统的网上直销,越来越多的新型业务模式涌现在了互联网上。第三方点评网站融合社区与购物消费，以其独特的形式吸引了众多消费者的关注，成了一种新兴的第三方信息交流平台。

目前我国的第三方点评网站如雨后春笋争相涌现，如大众点评、豆瓣网、口碑网、驴评网、爱帮网等。从其内容来看，大体可分为两类：一类是以豆瓣网为代表的文化娱乐类的点评网站，涉及图书、音乐、电影等领域，大众在其交流平台上交流自己对作品的感受与体会；另一类是以大众点评网为代表的生活消费类的点评网站，只要是大众提供对某些商家、产品以及服务的体验与评价，供其他消费者参考。大众点评网创立以来，已从刚起步时的美食领域不断扩大到现在的涉及美食、休闲娱乐、购物、丽人、结婚、运动健身、酒店、生活服务等众多领域，同时还配以优惠券、团购、社区等相关活动，逐渐成长为一个综合性的点评网站。

第三方点评网站这个新崛起的业务模式还处于起步阶段，虽然不够成熟业务模式已经受到广泛关注。它凭借其新颖的形式吸引了大量的用户，因此第三方点评网站更要注重其业务模式的完善与创新，锁定用户与合作伙伴，不断发展壮大起来，成为众多业务模式中的新的中坚力量。

二、国外移动应用理论综述

随着互联网经济的发展，各类网站都开发了移动应用（APP），研究其顾客参与，顾客感知价值和满意度之间的关系，并在移动应用的情况下对他们进行实证检验，对网站的发展至关重要。

在科学文献中有不同的概念化的客户参与的现象。维韦克等通过对这一话题进行了多方面的研究，对其解释的不同观点进行了区分：1）从从业者的角度来看，客户参与被理解为促进购买行为和加强客户承诺的品牌； 2)从学术的角度客户互动可以视为一个测量的强度与组织和其他客户参与共同知识交流的过程。

移动应用程序（应用程序）的情况下，客户参与是特别重要的。应用开发者在竞争激烈的市场中，在应用程序的数量迅速增加，但每销售利润很低（利姆，宾利，Kanakam，石川，和Honiden，2015）。此外，它被发现在iOS App Store 600000应用程序400000没有被下载，并支付百分之80的Android应用程序收到少于100的下载量（利姆等人，2015）。此外，斯特林（2014）提出报告， Forrester的美国和英国用户对智能手机的研究，其中指出，大约有24的应用程序的每个用户使用一个月，但只有五的应用程序获取超过百分之80的时间花在使用应用程序，即”消费者应用程序的时间集中在少数几个受欢迎应用程序”（斯特林，2014）。在这种情况下，客户的吸引力和保留的决定变得非常重要。然而，最近的研究表明，有没有任何普遍的决定，以实现它。利姆等人（2015）在全球范围内进行的移动应用程序用户的调查，测量来自15个国家的10208用户。他们的研究结果表明，APP用户行为在不同国家有所不同显著（利姆等人，2015）。因此，为了创造有用的和吸引人的应用程序，满足客户，根据斯特林（2014）报告，创建有用的和有吸引力的应用程序，比个人电脑互联网和电视上花更多的时间在移动应用程序上。通过探讨顾客参与度、感知价值和满意度之间的关系，为这一差距的知识做出贡献。

三、国内研究文献综述

本地生活服务平台的出现和壮大，使得消费者享受服务的过程中不再局限于传统的线下方式,而是逐渐过渡到线上-线下（Online-To-Offline）交互的方式。由于这一市场和用户息息相关，满足用户需求的产品将具有极大的市场潜力，因此阿里、百度相继进入O2O市场，试图在这一市场占据一定的份额。在面临如此激烈竞争的环境下，大众如何对自身的服务进行转型或升级以在竞争中站稳脚步就是急需解决的问题（唐丽莎，2015）^[1]。