1. 毕业设计（论文）的内容和要求

主要内容： 1．网上书店顾客忠诚度的重要性分析 　2．网上书店顾客忠诚度的评价指标的确定 3．选择合适的案例，用所确定的顾客忠诚度指标来分析其顾客忠诚度，分析存在问题，提出改进建议。

4．翻译英文专业参考文献。

要求： 　1．运用学校图书馆中外文数据库等，检索和阅读相关资料，并进行分析研究。

2. 参考文献

[1]陶雪萍,朱帮助等.网络信任对网络忠诚影响路径的结构方程模型[J].武汉理工大学学报(信息与管理工程版),2008.31(3):382-386 [2]郭鑫.顾客价值、顾客满意和转换成本对顾客忠诚影响实证研究[J].商业时代.2012(10):17-18 [3]李先国,段祥昆.转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动通信客户行为的研究 [J].中国软科学,2011(4):154-160 [4]吕魁.网络产业中的转换成本研宄综述[J].技术经济与管理研究.2012(12):56-59 [5]刘建新.顾客信任的形成机理及其营销管理研宄[J].经济问题探索,2006(2):23-26 [6]王倩.我国网上商城物流解决方案大搜索[J].现代情报,2005(1): 207-208 [7]韩耀.网络商店的开发与经营[J].北京商学院学报(社会科学版),2000.15(6): 52-55 [8]亓莱滨.李克特量表的统计学分析与模糊综合评判[J].山东科学,2006.19(2):18-28 [9]周洁如,周朝民.顾客满意与顾客忠诚的关系研宄[J].上海管理科学,2005(10):20-25 [10]李琪,薛君.基于顾客忠诚的网上消费者行为研究[J].经济管理,2004(2):75-81 [11]汪纯孝,韩小芸,温碧燕.顾客满意感与忠诚感关系的实证研宄[J].南开管理评论.2003(4) :70-74 [12]彭众,夏新平.网上交易服务质量与顾客满意感的关系研宄[J],中央财经大学学报.2005.6(2):63. [13]苏秦.网络消费者行为影响因素分析及实证研究[J].系统工程.2007,125(2) :1-6 [14]庞川,薛华成.对B2C环境下影响消费者信任因素的实证研究.合肥工业大学学报(自然科学版).2004,27(2):158-162 [15]许琼来,傅四保,刘薇.网络信任及其影响因素和模型研究.北京邮电大学学报(社会科学版)13.3: 43-48

3. 毕业设计（论文）进程安排

2016.01.15 -2016.03.31 调研、检索和阅读资料，撰写和提交开题报告 2016.04.01-2016.04.15 调查现有网上书店，对线下人群进行调研，获取他们的网上购书行为 2016.04.15-2016.04.15 设计顾客忠诚度指标，选择合适的网上书店，对其顾客忠诚度进行调查研究 2016.04.01-2014.04.31 对调查结果进行总结分析，形成论文初稿 2016.05.01-2016.05.31 修改完成第1、2、3稿 2016.06．01 -2016.06.07 修改定稿、打印装订， 制作答辩电子文稿，模拟答辩 -6.10 毕业论文及相关资料装袋交学院、答辩