论文总字数：24056字

摘 要

目前，随着我国的经济高速发展，人民生活水平日益提高，物质需求明显下降，情感体验需求直线上升。进入情感体验时代，消费者更加关注能使情感愉悦满足的产品，所以旅游行业大力发展。传统旅游早已深入人心，然而，互联网的大力发展，电子商务行业的兴起，在线旅游也成为旅游行业不可小觑的一股力量。市场竞争如此激烈，在线旅游与传统旅游互不相让，孰优孰劣难分高下。

本文在传统旅游和在线旅游的基础上分析了各自的利弊，通过问卷调查进一步深入分析，并且举例具体的传统旅行社中国广之旅旅行社和在线旅游同程旅行社作为比较。通过以上的对比调查，总结出在线旅游和传统旅游的比较研究，最后再对在线旅游和传统旅游做出发展期望。

关键词：在线旅游 传统旅游 利弊分析

The comparative study of online travel and the

traditional tourism

Abstract

At present, along with our country economy high speed development, people's living standard is increasing day by day, the material demand declined obviously, emotional experience demand has soared. Into the era of emotional experience, consumers can pay more attention to satisfy the emotional pleasure, so to develop the tourism industry. Traditional tourism already thorough popular feeling, however, the developing of the Internet, the rise of e-commerce industry, online travel has become a force to be reckoned with in the tourism industry. The market competition is so fierce, online travel to outdo each other with the traditional tourism, neck with relative merits.

In this paper, on the basis of the traditional tourism and online travel analyzes the respective advantages and disadvantages, through questionnaire survey further in-depth analysis, and an example of specific traditional Chinese GuangZhiLv travel agencies and online travel agency with the travel agency for comparison. Through the comparison of the above investigation, summed up the comparative study of traditional online travel and tourism, and then expect to traditional online travel and tourism development.

Key words: Online travel; The traditional tourism; Analysis the pros and cons

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 引言 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的和意义 2

1.3 研究内容 2

1.4 研究思路和方法 2

1.4.1 研究思路 2

1.4.2 研究方法 3

第二章 文献综述 4

2.1 传统旅游概述 4

2.1.1 传统旅游的特点 4

2.1.2 传统旅游存在的问题 4

2.2 在线旅游概述 5

2.2.1 在线旅游的特点 5

2.2.2 在线旅游的存在问题 5

2.3 相关研究现状 6

第三章 旅游方式选择调查分析 7

3.1 调查问卷的设计 7

3.1.1 设计目的 7

3.1.2 设计原则 7

3.1.3 调查对象 7

3.1.4 调查内容 7

3.1.5 调查方法与数据来源 7

3.1.6 调查问卷的回收 7

3.2 调查分析 8

3.2.1 消费者特点 8

3.2.2 消费者的出行方式 9

3.2.3 在线旅游和传统旅游的对比 10

3.2.4 基于调研数据在线与传统旅游分析 13

第四章 基于案例的在线旅游与传统旅游比较分析 15

4.1 在线旅游与传统旅游营销策略分析及比较 15

4.1.1 在线旅游--同程案例策略分析 15

4.1.2 传统旅游—广之旅案例营销策略分析 15

4.1.3 在线旅游与传统旅游营销策略比较 16

4.2 在线旅游与传统旅游各自优点及比较 18

4.2.1 在线旅游的优点分析 18

4.2.2 传统旅游的优点分析 18

4.2.3 在线旅游与传统旅游的优点比较 19

4.3 在线旅游与传统旅游存在问题及比较 19

4.3.1 在线旅游存在的问题分析 19

4.3.2 传统旅游存在的问题分析 21

4.3.3 在线旅游与传统旅游的问题比较 22

第五章 在线旅游和传统旅游的发展期望 24

5.1 解决现有问题的方法 24

5.1.1 在线旅游的问题解决办法 24

5.1.2 传统旅游的问题解决办法 24

5.1.3 两种旅游方式问题的综合解决办法 25

5.2 在线旅游和传统旅游发展趋势 26

5.2.1 在线旅游的发展趋势和方向 26

5.2.2 传统旅游的发展趋势 26

结语 27

参考文献 28

附录 30

致谢 31

第一章 引言

1.1 研究背景

中国改革开放之后，市场经济体制不断完善并且释放出巨大活力，而伴随经济的发展，中国的国际地位也得到了很大的提高。但是在发展的过程中还是出现了一些问题，所以当前我国经济发展中最重要的就是使得经济转型并且促进产业升级。旅游业它凭借着旅游资源和设施，不是一个单一的产业，而是一个产业群，提供了“吃、住、行、游、购、娱”等六方面。中国的旅游业发展在国际上还是名列前茅的，自改革开放以来，人们的物质文化需求很高，特别是文化需求。人们急需一种能够使得精神情感升华的体验，旅游成为人们感受不同的民俗风情，体验不一样的人生的重要活动。旅游业的市场主体是旅游企业，旅游企业的发展才是最终的办法。由于互联网的发展，电子商务行业的不断渗透，旅游企业又分为传统旅游企业和现代化的在线旅游。

传统旅游的发展远长久于在线旅游的发展，1845年英国人托马斯·库克创立了世界上第一家旅行社，直到现在，可以说传统旅行社经历了时间的打磨，其发展的过程与现有的规模不可小觑。就中国而言，大大小小的旅行社品牌不计其数，就一些耳熟能详的旅行社一一报上名字也可以列上一个长单了。在中国产业信息网站，2016年中国新出炉的十大旅行社排名：中旅总社、中国国旅、中青旅、康辉、春秋旅行社、广之旅、锦江旅游、广东中旅、中信旅游以及众信。谈及这些旅行社可以说绝大多数人都是了解的。随着这些企业的不断发展进步，也培养了一大批忠诚度很高的顾客，并且朋友之间互相介绍的力度很大，越来越多的人愿意在空闲之余出去领略一下不同的生活。然而随着科技的发展，人们始终是不断进步的，互联网迅猛的逼进人们的生活，电子商务行业的不断发展，携程网在1999年10月的成立预示着我国在线旅游行业的崛起，它作为中国最早去尝试在线旅游服务公司，在旅游行业中属于典型的B2C。因为携程的做大，它的成功，吸引着更多的企业发展在线旅游，根据CNPP官方授权中国唯一查询网站，中国2016年在线旅游服务网站十大排行榜为：携程、去哪儿、艺龙、阿里旅行去啊、同程旅游、芒果网、途牛、马蜂窝、乐途旅游、途易。虽然从在线旅游的起步至今只有十几年，但是网络的发展就是如此的迅速，人们也是在这么短短的十几年学会使用线上旅游。随着支付宝，微信支付功能，各大网上银行的发展，更是为在线旅游的发展保驾护航。这两种截然不同的旅游模式，在市场如此激烈的环境下你追我赶，身后跟着一大众的消费群体，孰优孰劣难分高低。

1.2 研究目的和意义

旅游业是一项朝阳产业，它的发展无不预示着人们的消费结构的改变：物质需求下降，精神需求提高。在信息化时代，电子商务作为一种新的商务模式，它发展下促进的在线旅游的发展正在以前所未有的力量冲击着传统旅游企业的发展，而传统旅游企业并没有走向灭亡，虽然处境十分艰难，但是仍旧在险境中缓慢发展着。不可否认无论传统旅行社还是在线旅游都各自存在着利弊，曾晓宏认为传统旅行社受到地理位置的影响，经营服务人群范围比较狭隘，而且现在信息技术运用不到位，旅游信息更新速度比较滞缓^【1】。但是由于传统旅行社具有实体门店，俗话说“跑得了和尚跑不了庙”，顾客的信任度会有所提高，一般会熟练操作上网浏览网站的普遍是年轻人，而有精力时间和资金出去旅游的确是岁数偏大的人群，这就是一个矛盾点。而且传统旅游企业的接待包括讲解推荐线路和最终的签订合同都是面对面的，顾客的体验感会更好。包磊指出在线旅游给顾客的直接感受就是方便快捷，线上价格透明清晰，足不出户通过电子商务广泛的应用解决了在线预订和支付^【2】。但正是因为在线旅游没有实体门店都是在网上进行交易，一方面一定岁数的人群不会使用电子产品进行在线交易，这样丧失了很大一批顾客，另一方面，很多人从线路的查找到咨询到最后的预定可能都看不到“真正的人”，只能通过通讯产品与客服进行联系，这样顾客的人性化体验会差一点，没有传统旅游的体验度好。

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