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摘 要

近年来科技发展迅速，用户需求越来越高，“用户体验”在不同领域的研究中受到越来越多的关注，网站页面设计、手机APP、AR/VR技术等都与用户体验息息相关。本文首先分析研究背景，阐述研究内容及方法；接着分析其研究历史、主要因素、应用范围等，阐明用户体验研究的发展现状；完成上述背景分析之后，通过系统检索2008-2018年与用户体验相关的文献，熟悉近十年来用户体验研究的内容、发展现状，并基于上述研究剖析存在的问题，最后分析探讨用户体验未来研究方向。

关键词：用户体验 发展现状 未来研究方向

A literature review of user experience research

Abstract

In recent years, the rapid development of science and technology, the demand of users is higher and higher, and the "user experience" has received more and more attention in the research in different fields. The website page design, mobile phone APP, AR/VR technology are closely related to the user experience. Firstly, this paper analyzes the background of the research and expounds the contents and methods of the research. Then analyze the development of user experience, influencing factors, application range, etc., and clarify the development status of user experience research; After completing the above background analysis, through the systematic retrieval of documents related to user experience during the decade 2008-2018, we are familiar with the content and development status of user experience research in the past decade, and based on the above research, we analyze the existing problems. Finally, the future research direction of user experience is discussed.

Key Words: User experience; Status of development; Future research directions

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2 研究内容及方法 1

1.2.1 研究内容 1

1.2.2 研究方法 2

第二章 用户体验发展现状 6

2.1 用户体验的含义 6

2.2 用户体验的发展历程 6

2.3 用户体验的影响因素 7

2.4 用户体验的应用范围 8

第三章 文献梳理 10

3.1 文献梳理 10

3.1.1 研究领域 10

3.1.2 研究国家 11

3.1.3 研究时间 12

3.2 结果分析 12

3.2.1 研究领域分析 12

3.2.2 研究国家分析 12

3.2.3 研究时间分析 13

第四章 存在问题 15

第五章 用户体验未来研究方向 16

结束语 17

参考文献 18

致谢 20

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

用户体验一词最初是由唐纳德·诺曼(Donald Norman)提出的，他是当时著名的用户体验设计师，在二十世纪九十年代中期“用户体验”也因为他的推广而得到使用者和研究者关注。

近年来，越来越多的人接触到用户体验这一说法。不仅仅是在公司设立用户体验相关部门（例如：微软、IBM等软件公司），同时也有新类型的公司出现在大众视野：用户体验咨询公司。在如今的社会方方面面都注重个人体验效果，而对于公司运营来说用户体验至关重要，学者Bein 和Gilmour (2012) 在他们的书中提到过:“体验的价格远超过日用品和产品价格的数十倍甚至数百倍”。由此可见，“体验”的价值越来越重要。

用户体验一词已经被熟知多年，目前与之相关的文献数量也很庞大，尤其是近年来科技迅猛发展，不同类型的用户体验的应用领域层出不穷，如移动互联网、手机App、VR/ AR技术等，这些都在不同程度上对所在领域用户体验研究带来了新的技术上的挑战。

本研究希望通过系统性地检索2008- 2018 年用户体验相关文献，了解近十年来用户体验研究的发展现况，从研究领域、研究国家、研究时间等方面分别进行分析，并提出目前用户体验研究存在的问题，并展望未来研究方向。

1.2 研究内容及方法

1.2.1 研究内容

本文主要是对“用户体验”进行文献研究，首先是通过绪论部分展开背景研究，思考本次研究的实际意义，并阐明根据不同研究内容选择的不同研究方法；其次是通过了解用户体验的含义、发展历程分析影响用户体验的因素有哪些，同时也分析了用户体验的应用范围，这一部分的内容主要是对用户体验发展现状的深入分析，为下一部分的文献梳理做铺垫；接着是文献梳理的内容，也是本文的主体部分，主要是梳理近十年来的相关文献，进行分类研究讨论，并对所研究的文献进行结果分析，深入剖析近十年来各学者对用户体验的研究内容及研究深度；最后根据文献梳理的结果分析目前研究存在的问题，并展望用户体验的未来研究方向。

分析研究背景，阐述研究内容及方法

分析发展历程、影响因素、应用范围等，研究发展现状

梳理近十年文献，分析研究结果

基于上述研究剖析存在的问题

探讨未来用户体验研究方向

图1-1 论文框架图

1.2.2 研究方法

为了更好的完成研究，在文献的检索和分析上分成了三个步骤：首先是比较中文数据库以及外文数据库的特点，选定适合本研究的几个文献数据库；其次是选择中文数据库中国知网（CNKI）对文献进行初步分析，了解用户体验研究的现状以及存在的问题；最后采用 SCOPUS检索结果进行研究内容分析，从发表数量、发表国家、研究领域等方面了解用户体验目前研究层次并展望用户体验未来研究方向。

1.选择中文数据库

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