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摘 要

近年来，o2o电子商务发展十分迅速，其线上与线下的结合，不仅拓宽了商户的销售渠道，也为消费者带来了良好的体验，这种电商模式无疑是很受欢迎的。作为o2o电商中的一个分支——校园o2o平台的发展也风生水起，各类校园o2o平台也广受学生欢迎，如兼职类o2o平台、餐饮外卖o2o平台等。

本文首先明确了我国电子商务的发展背景，阐述了o2o电子商务、校园o2o平台的含义，通过广泛阅读相关文献从而了解学者们的研究成果。接着，根据研究目的设计校园主流兼职类o2o平台满意度的问卷，并发放问卷。然后，根据统计结果总结了校园主流兼职类o2o平台存在的问题：缺乏自身特色、平台缺乏内部管理制度、平台整体服务质量差。最后，针对这几个问题，本文提出了相应的解决方法：找准平台的定位、建立规范的制度、规划平台的功能模块，旨在促进校园兼职类o2o平台更好的发展。

关键词：o2o o2o电子商务 校园o2o 用户满意度

Current situation and analysis of mainstream O2O platform in campus

-- take Nanjing university of technology as an example

ABSTRACT

In recent years, the rapid development of o2o e-commerce has promoted the cooperation between online platforms and offline merchants, which not only broadens the sales channels for merchants, but also brings good experience to consumers. This e-commerce model is undoubtedly very popular. As a branch of o2o e-commerce, the development of campus o2o platform is also flourishing. Various kinds of campus o2o platform are also popular among students, such as part-time o2o platform and catering o2o platform.

Firstly, this paper clarifies the development background of e-commerce in China, expounds the meaning of o2o e-commerce and campus o2o platform, and understands the research results of scholars through extensive reading of relevant literature. Then, according to the research objective, the satisfaction questionnaire of campus mainstream part-time o2o platform was designed and distributed. Then, according to the statistical results, it summarized the problems existing in the mainstream part-time o2o platform on campus: lack of its own characteristics, lack of internal management system on the platform, and poor overall service quality on the platform. Finally, in view of these problems, this paper proposes the corresponding solutions: identify the positioning of the platform, establish a standardized system, planning the functional modules of the platform, in order to promote the better development of campus part-time o2o platform.

Key Words:O2O; O2O e-commerce; Campus O2O; User satisfaction

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义和目的 1

1.3 研究方法 1

1.4 研究内容 2

第二章 文献综述 4

2.1 基本概念的界定 4

2.1.1 o2o电子商务的基本概念 4

2.1.2 校园o2o平台的基本概念 4

2.2 相关理论的研究现状 5

2.2.1 o2o电子商务的研究现状 5

2.2.2 校园o2o平台的研究现状 6

2.3 研究述评 8

第三章 校园兼职类o2o平台用户满意度调查的问卷设计 9

3.1 问卷设计原则 9

3.1.1 目的性原则 9

3.1.2 逻辑性原则 9

3.1.3 合理性原则 9

3.2 问卷内容设计 10

3.2.1问卷设计的目的 10

3.2.2相关影响因素 10

3.2.3问卷设计的大体框架 11

3.3 问卷的发放与回收 13

3.3.1发放对象 13

3.3.2发放方式与回收方式 13

第四章 问卷分析 14

4.1信效度分析 14

4.1.1信度分析 14

4.1.2效度分析 14

4.2描述性分析 15

4.2.1用户基本情况分析 16

4.2.2 用户兼职经历的调查分析 17

4.2.3校园兼职类o2o平台使用情况的分析 18

4.2.4 用户满意度分析 21

4.3结果分析 25

第五章 校园兼职类o2o平台发展中存在的问题与对策 29

5.1校园兼职类o2o平台发展中存在的问题 29

5.1.1缺乏自身特色 29

5.1.2平台缺乏内部管理制度 29

5.1.3平台整体服务质量差 29

5.2校园兼职类o2o平台发展问题的解决对策 30

5.2.1找准平台的定位 30

5.2.2建立规范的制度 30

5.2.3规划平台的功能模块 30

结束语 32

参考文献 33

致 谢 36

附录 37

第一章 绪论

1.1 研究背景

目前，o2o电子商务还在不断发展，它是一种将线上与线下相结合的方式，巧妙融合线上服务的便捷和线下直观体验的优势，迅速成为商家青睐的一种商业模式^[1]。校园o2o是o2o电子商务模式在校园的具体运用，因高校学生人数众多、大学生活跃性强、乐于接受新的事物等因素，各大商家都在奋力抢占校园市场，o2o电子商务也飞速发展^[2]。如今，校园o2o的服务范围几乎涵盖了大学生生活的各个方面，具体包括兼职服务、外卖服务、物流服务、便利商超服务等，其中兼职类o2o和物流服务o2o是学生的长存需求^[3]，发展比较快。本文研究校园兼职类o2o平台的现状。

我国o2o迅速发展的同时也引发许多问题，如平台本身的管理机制还不够完备，平台上的商家质量参差不齐，对于黑商家没能有很好的监控和惩治，平台的服务单一化、缺乏自身的特色^[4]。这些问题是我国o2o电子商务发展路上的阻碍，校园兼职类o2o平台的发展也存在一些问题，只有找出问题并解决这些问题，才能更好的促进我国o2o电子商务的发展。

1.2 研究意义和目的

本文通过设计校园兼职类o2o平台用户满意度调查问卷，进行数据的收集，探寻校园兼职类o2o平台现存的一些问题，针对问题逐一突破。有助于促进校园兼职类o2o平台的进一步发展，从而促进这些平台为学生提供更好的兼职服务。直接从校园兼职类o2o平台的受众对象的角度出发，对高校学生进行调查（以南京工业大为例），也提高了数据的可靠性，能够最直观地解决校园兼职类o2o平台现存的迫切问题。

1.3 研究方法

本文主要采用文献调研、问卷调查这两种研究方法。文献调研就是搜集o2o电子商务有关的文献，了解该领域的研究现状，为本文的撰写提供理论依据。问卷调查的受众是南京工业大学的学生，通过发放事先设计好的问卷，收集可靠数据，为本文提供数据支撑，同时通过对数据的整理、分析，从而归纳出本文的最终结论。

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