论文总字数：22011字

摘 要

近年来，由于当前社会环境的变化，市场的激烈竞争，导致共享单车不能及时有效的进行管理，乱停乱放的现象随处可见，共享单车的损坏严重，甚至部分单车企业面临倒闭，造成用户的押金无法退回，利益受到损害，对共享单车行业造成极大地冲击。

本文基于消费者信任，对共享单车运营策略展开了研究，主要内容包括了如下的几个方面：

第一章主要介绍了本文的研究背景及意义、研究内容及方法，阐述了国内外研究现状；

第二章介绍了消费者信任、共享经济等相关概念，分析了共享经济与共享单车的关系；

第三章介绍了共享单车的起源与发展，阐述了目前共享单车运营发展中存在的问题；

第四章对共享单车运营模式进行分析。首先介绍我国目前共享单车行业运营模式的分类,进而对运营模式进行SWOT分析，最后进行总结；

第五章对消费者进行问卷调查，并根据回收得到的调查问卷数据进行统计分析，明确了共享单车运营过程中市场运营秩序有待规范、行业优势有待凸显、管理水平有待提高、信任危机问题等问题有待改善；

第六章基于调查问卷的数据统计分析结果，为共享单车运营提出了改进策略。

关键词：共享单车；信任危机；运营策略

Research on Shared Bicycle Operation Strategy Based on Consumer Trust

ABSTRACT

In recent years, due to the current changes in the social environment and the fierce competition in the market, the sharing of bicycles cannot be managed in a timely and effective manner. The phenomenon of chaos and arbitrage can be seen everywhere, the damage of shared bicycles is serious, and even some bicycle companies are facing bankruptcy, resulting in users. The deposit cannot be returned and the benefits are damaged, which has a great impact on the shared bicycle industry.

Based on consumer trust, this paper studies the shared bicycle operation strategy. The main contents include the following aspects:

The first chapter mainly introduces the research background, significance, research content and methods of this paper, and expounds the research status at home and abroad.

The second chapter introduces the related concepts of consumer trust, sharing economy, and analyzes the relationship between shared economy and shared bicycles;

The third chapter introduces the origin and development of shared bicycles, and expounds the problems existing in the development of shared bicycle operations.

The fourth chapter analyzes the shared bicycle operation mode. Firstly, it introduces the classification of the operation mode of the shared bicycle industry in China, and then conducts SWOT analysis on the operation mode, and finally summarizes it;

The fifth chapter conducts a questionnaire survey on consumers, and conducts statistical analysis based on the collected questionnaire data. It clarifies the market operation order in the process of shared bicycle operation, the industry advantage needs to be highlighted, the management level needs to be improved, and the crisis of trust. needs to be improved;

The sixth chapter is based on the statistical analysis results of the questionnaire, and proposes an improved strategy for shared bicycle operation.

Keywords: shared bicycle; trust crisis; operational strategy

目 录

摘要 II

ABSTRACT II

第一章 引言 1

1.1研究背景及意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2研究内容与方法 1

1.2.1研究内容 1

1.2.2拟采取的研究方法 2

1.3文献综述 2

第二章 理论概述 5

2.1消费者信任的定义 5

2.2信任维度的划分 5

2.3信任与使用意愿 5

2.4共享经济 5

2.4.1共享经济的介绍 5

2.4.2共享经济存在的问题 6

2.4.3共享经济与共享单车 6

第三章 共享单车的发展现状 7

3.1共享单车的起源与发展 7

3.2共享单车运营发展中存在的问题 7

3.2.1过度依赖外源融资 7

3.2.2过度投放、盲目扩张 8

3.2.3盈利模式不清晰 8

3.2.4 押金运作和流向不清晰 8

3.2.5 未充分考虑押金大幅减少的影响 8

3.2.6难以规范用户行为 9

第四章 共享单车运营模式分析 10

4.1共享单车运营模式的分类 10

4.2共享单车运营模式SWOT分析 10

4.2.1 优势(Strengths) 10

4.2.2 劣势(Weaknesses) 12

4.2.3机会(Opportunities) 12

4.2.4 威胁(Threats) 12

4.3小结 13

第五章 基于消费者信任的共享单车调查分析 14

5.1问卷调查 14

5.1.1问卷调查目的 14

5.1.2 问卷调查的设计 14

5.2问卷结果的统计分析 14

5.2.1受调查者基本信息 14

5.2.2共享单车使用情况 15

5.2.3共享单车的现状和问题 17

5.2.4 受调查者对共享单车的建议与看法 19

5.3基于消费者信任的共享单车运营模式分析 20

5.3.1共享单车市场运营秩序有待规范 20

5.3.2共享单车运营风险系数增加 21

5.3.3共享单车整体的行业优势有待凸显 21

5.3.4共享单车运营的科学化水平有待提升 21

5.3.5共享单车信任危机问题有待改善 21

第六章 基于消费者信任的共享单车运营策略 22

6.1寻求政府合作，规范共享单车市场运营秩序 22

6.2提升共享单车运营企业防控风险的能力 22

6.3充分挖掘共享单车运营模式的发展优势 22

6.4完善共享单车运营企业的科学管理体系 23

6.5基于消费者的信任，保障用户权益 23

参考文献 24

附录1问卷调查结果 26

致谢 31

第一章 引言

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

共享单车行业凭借其便捷、环保、实惠且适合短途的等特点迅速发展，给用户出行带来便利，一定程度上解决了交通拥堵、环境污染等问题。2016年1月-2017年6月，是共享单车飞速发展的时期，国内有经营共享单车品牌的企业超过30家，总的融资金额高达70亿元。其中以摩拜单车和ofo（小黄车）为代表的，各自达到了6亿美元、7亿美元的E轮融资额度，行业整体出现欣欣向荣的景象。

2017年下半年以来，政府监管的日趋严格、经营投入不断增加、利润率底下、无法筹集资金等原因造成了多数共享单车企业难以为继，纷纷倒闭。而剩下的共享单车企业新车投放量逐渐减少，资本的投资重新回归理性，共享单车的热潮逐渐消退，进入淘汰整合、平稳发展的阶段。而部分单车企业面临倒闭或者资金链断裂，导致用户的押金无法退回，利益受到损害，使众多消费者对于共享单车行业未来的发展很不看好。因此，在信任危机下，共享单车如何运营发展，是目前值得探讨的现实问题。

1.1.2研究意义

以共享单车项目为代表的分时租赁模式，它获得成功的地方不止是让用户使用一次，而是被这种服务吸引以后会不会在以后再次选择使用。这种保持长期使用的意愿程度，是基于消费者的信任。当下，对共享单车来说，吸引新用户、拓展新市场的难度在逐渐增加，研究如何保留现有用户是目前共享单车发展的当务之急。本文基于消费者信任视角，深入研究当前市面上存在的共享单车企业出现的问题和发展情况，希望可以给从事共享单车运营的企业提供新的思路和得到更好的发展。

1.2研究内容与方法

1.2.1研究内容

2018年共享单车行业迎来了史上最大的寒冬，上半年共享单车巨头膜拜单车被收购，被收购时债务达10亿美元，下半年另一共享单车巨头ofo运营停滞，难以退还押金，整个共享单车行业陷入危机，用户开始对共享单车失去信心，如何提高共享单车的信任度，已经成为当前共享单车行业必须考虑的重要课题。本文将从消费者信任的角度，对共享单车运营策略进行研究。本文从以下几个切入点进行研究：

1. 共享单车行业的起源
2. 共享单车的发展状况
3. 共享单车采用的运营模式
4. 消费者对于共享单车使用的认可程度

5.共享单车优化运营手段的建议

1.2.2拟采取的研究方法

本文所采取的研究方法包含文献分析法、问卷调查法、图表分析法。主要通过查阅大量文献，梳理总结，找到本文的研究切入点。总体分析与个案分析相结合等研究方法和途径，分析并总结出目前共享单车运营现状和问题，之后便基于消费者信任视角，通过可以影响用户是否愿意继续使用共享单车的因素建立一个相关的调查问卷，从而从实际用户那里得到客观的数据进行分析，通过对回收的有效问卷进行整理，并做出相应的解决方案，最后探讨出共享单车运营策略。

1.3文献综述

当前，全球范围内对于贡献单车的相关研究资源还是比较丰富的，其中，国内的相关文献的数量要大于外国文献，他们对于共享单车的研究方向比较集中在以下五个方面：

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