空调销售与大多数家电销售的配送与售后相同，康秀荣认为，在家电零售企业价格竞争空间日益缩小的今天，服务已成为最重要的竞争筹码。 家电零售企业需要凭借价格和服务留住客户，及时对各方客户的需求做出反馈，需要强大的信息系统的有力支持^[1]。

供应链管理的理论与创新：关于供应链管理，吴梅老师认为供应链管理与电子商务的结合 ，促使了新的研究热点的产生，即电子商务供应链管理(e—SCM)。电子商务的核心则是高效率管理企业信息，为企业和客户之间创立更通畅的信息流^[2]。

关于供应链对于电子商务的作用，葛鸿老师说：在电子商务时代，供应链的运作是一个非常重要的方式，能够让企业根据市场需求来进行生产，有效的传递了信息，为企业的经营和物流运作奠定了良好的基础，因此电子商务将会进一步的推动供应链的发展^[3]。李斐在供应链采购方面指出：目前基于企业供应链模式，采购更被赋予了现实意义，也就是说采购本身就具有增值能力，在企业供应链管理活动里增值采购管理已经成为一项日益重要的内容^[4]。而张孝青则指出了供应链管理模式下采购管理的策略与企业实施供应链采购存在的问题，并提出了解决方案^[5]。关于供应链管理模式打创新，吴晓兵提出：供应链管理对企业经营与发展具有十分重要的影响，企业一定要给予高度重视。

特别是在电子商务环境下，供应链管理必须朝着信息化、网络化、智能化的方向发展^[6]。肖和通过对实现供应链的每一个核心流程的分析研究，为企业创造价值和获取市场竞争优势提出意见。在此，我们将供应链视为这样的结构：供应商、生产商（订单、采购、库存、生产、质量、销售、 售后、市场）、终端客户（分销商、零售商、消费者）。本文着重对供应链管理计划（总体生产计划及方案控制）、采购、库存、物流、信息技术支持、供应链战略规划、供应链职能管理，七个板块进行研究分析^[7]。张夏恒提出了基于区块链技术的供应链场景应用能够获取海量数据，记录商品流转信息，在实现溯源、存证、互信、信息沟通等的基础上有效满足供应链金融需求。区块链与供应链结合的管理遵循去中心化理念，各参与企业平等地进行信息互换与存储，行使相同的权利与义务，二者存在耦合关系 。以区块链技术为核心的供应链信息平台能够有效连接供应链相关企业或机构，促使商品流、物流、资金流、信息流四流合一，从而构建互信共赢的供应链生态系统 。依托区块链技术，供应链上的企业可以快速建立信任关系，且由于数据的不可篡改性，信息不对称程度大幅降低，企业间沟通成本将减少。

利用共识机制，供应链上的企业可以制定一套协作流程用于企业经营，加之已经建立的信任关系，这套流程能够有效指导各企业经营，并形成供应链中的动态企业联盟，产生吸引优质企业、剔除劣质企业的效果。区块链综合物联网、大数据、人工智能等技术，能够处理复杂多变的海量数据和信息，并自动修正和动态调整供应链规则，提高供应链上企业应对经营中不确定性的柔性能力^[8]。陶章对关于物联网为供应链管理优化所提供的结构框架与技术：供应链因具有时间和空间跨度大、涉及企业主体多及流程复杂等显著特点，在产品或服务的生产及传递过程中将产生供应源、需求、生产和流通等相关的大量且复杂的信息，全面而及时地对相关信息进行搜集、传递、整理和分析，将有助于及时掌握供应链的成本结构、优化资源配置、实现最优的配送服务和付款方式以及获得客户反馈意见，为供应链决策提供科学的依据。

物联网的感知层将通过自主获取的方式搜集供应链相关数据，较传统的人工录入信息模式而言，它具有明显的高效率、低成本和高信息准确率优势；基于多种技术手段的信息传输方式有利于确保在不同环境条件下供应链相关信息都可以在供应链成员之间实现有效的传递；基于云计算的开放信息平台为供应链信息共享、资源整合和信息系统标准化提供了低成本、高质量的建设方案，尤其是面对海量供应链相关数据时，云计算技术为大数据的挖掘应用提供了技术保障，可以准确快速地为供应链企业提供数据分析及决策支持服务^[9]。

龚华俊对于通过对供应链管理的介绍，以及对方案的分析和问题的总结，以此从中提出一些建设性的解决方案，通过对目前市场上消费者对服务的高质量的需求，可以看出当下的供应链的提

升竞争力的方向，同时伴随的一些问题也是迫切的需要解决。在经济全球化的今天，以单一的改变已经远远不能满足客户的需求，在持续不断的发展过程中，对未来局势的一种把握，方向的一种预测，都显得很重要，未来客户对于市场的需求也将越来越大，对服务质量的要求只会越来越高，因此，时刻关注市场的变化，同时对企业的工作流程进行调整，有效降低企业的成本费用，又能让顾客少花钱、时间和精力，更加方便快捷的获取商品^[10]。王翔雯指出：在网络化和全球化的竞争格局下 ，市场竞争越来越激烈 ，多数行业都进入了微利时代 ，比如在智能手机领域小米颠覆了传统的竞争格局 ，大大压缩了手机生产厂商的利润 ；在零售业领域淘宝 、天猫 、京东等网上零售巨头给传统的线下零售企业带来严峻挑战 ，也大大压缩了传统零售业的利润空间 。 在这种情况下企业需要不断进行成本管理创新 ，以科学的战略成本管理提升企业在行业中的竞争优势^[11]。王晓莉指出：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，使供应链从采购开始，到最终满足顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时送到消费者手上^[12]。费聪，郭杰英对于供应链成本管理指出，生产企业的精细成本管理模式主要是以价值

链为增值目标，通过精细采购、精细设计、精细化生产、精细物流、精细化服务等方式融入成本管理思想。这就要求生产企业必须从全价值链的角度出发，从供应链开始，从供应链到产品的服务成本，使产品价值链的成本最小化，从而降低成本，提高生产效率^[13]。刘子桥对于供应商打管理中指出：随着社会经济的发展，传统的供需关系在一定程度上发生了转变，单纯的购买者和供应者之间的对抗关系已经不复存在，慢慢向合作关系相靠拢，成为了战略合作伙伴。两方之间相互信任对方，相互尊重对方，并且信息相互共享，形成了一种紧密的关系。在这其中，供应商的重要性也逐渐地凸显出来。企业只有优化供应链的管理，提高供应商的素质和管理供应商的能力，才能减少自身的成本，提高企业的竞争力^[14]。陈海川对于采购优化中提到：经济的全球化使得国内经济更加开放，落后的观念不再满足当前的时代需求，甚至会成为阻碍经济发展的绊脚石。采购管理作为企业管理的核心部分必须重点研究，传统的采购模式在日益完善的经济模式下变的软弱无力，如果企业不进行采购模式的更新，必将引起管理制度的落后。在新时代下，采购管理与供应链的结合是一个必然的趋势，是实现经济发展和企业进步的重要途径^[15]。曾贵荣对于供应链弹性对于企业打帮助中提到：提供了洞察企业优势、弱势和优先事项的能力。首先，弹性不仅仅是企业能力的问题，而是供应链能力和脆弱性之间的平衡，从而创造一个公司真正的竞争优势。通过识别高评级的能力，管理者们将得到关于他们优势的具体信息。根据基于资源的战略分析方法，企业必须识别他们当前的资源和优势，他们相比于竞争对手在哪些资源投资能够获得更高的回报。其次，该框架可以识别供应链中企业网络的薄弱环节，对应于中度或高脆弱性的供应链能力会降低供应链的弹性^[16]。王成伍，高增，范娜 ，秦提出：基于互联网环境下的供应链管理难以有效处理大量复杂信息、信息共享和利用率低。网格计算超强的信息处理和资源整合能力可以有效解决这些问题。通过模型求解、优化、比较设计网格计算环境下供应链管理的优化模型。通过仿真实现，证实了网格计算环境下供应链管理的优越性和趋势性^[17]。