摘 要

本文主要研究的内容是国内外旅游电商的运营管理，首先研究的是国内外现有的旅游电商平台的运营模式，以及各个模式之间的对比分析。我们将基于大数据的电商旅游运营模式与传统旅游进行比较，得出基于大数据的电商旅游的SWOT分析。其次，我们着重于探究大数据在旅游电商界目前的一些应用，以及这些应用对于企业的发展之利。然后，根据目前大数据的应用以及发展趋势来对旅游电商作一个前景设想，探究如何利用大数据来帮助旅游电商的前进。另外，如何利用大数据来主动为用户提供便捷的服务来提高用户满意度，如何利用大数据来主动为顾客做服务，利用大数据来实现电商平台为顾客的个性化推荐，也是我们所要研究的重要问题之一。

论文主要研究了大数据在电商旅游运营中的应用。

研究结果表明：大数据有助于预测购买趋势和帮助企业做出决策。

本文的特色：将大数据与目前的旅游电商运营相结合，在原有的电商旅游平台基础上，提高信息转化效率，主动为顾客做服务。

关键词：旅游电子商务；大数据；运营模式；服务

Abstract

The main content of this paper is the operation and management of tourism e-commerce at home and abroad. First of all, we research the existing operating mode of the tourism business platform at home and abroad. And the comparative analysis between different models. Secondly, we focus on the applications of large data in the current tourism business sector, and the development of these applications. Then, we make a prospect of Internet Tourism according to the application of the current big data and development trend. We explore how to use big data to help travel business make some progress. In addition, how to provide users with convenient services is one of the important issues that we need to study.

This paper mainly studies the application of big data in the operation of tourism e-commerce.

The results of research show big data helps to predict buying trends and help companies make decisions.

The characteristics of this paper is the combination of the big data and the current tourism business. We improve the efficiency of information conversion and take the initiative to do service for customers based on the original electricity supplier tourism platform.

Key Words：tourism e-commerce；big data；operation mode；service

目录

1 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.2.1.传统旅游模式效率无法提高 2

1.2.2电子商务旅游发展的必要性 2

1.3国内外现状分析 2

1.3.1国内现状 2

1.3.2国外现状 3

2电商旅游网站运营模式对比分析 4

2.1现有的几个电商旅游网站运营模式分析 4

2.1.1携程 4

2.1.2去哪儿 4

2.1.3途牛 4

2.2几种典型运营模式间的对比 5

2.3国内旅游市场的需求分析 5

2.3.1在线旅游市场交易规模增大 5

2.3.2互联网即将走向PGC时代 6

3基于大数据的电商旅游模式需求分析 8

3.1基于大数据的电商旅游和传统旅游的比较分析 8

3.1.1主要优势分析 8

3.1.2主要劣势分析 9

3.1.3主要机遇分析 9

3.1.4主要挑战分析 10

3.2基于大数据的电商旅游模式能实现各方双赢 10

3.2.1商家的角度 11

3.2.2网民用户的角度 11

3.2.3电商旅游平台的角度 11

4基于大数据的互联网旅游智能推荐 13

4.1数据挖掘与网络行为者关系分析 13

4.1.1对接网络营销 13

4.1.2数据挖掘与游客行为关系分析 13

4.1.3数据挖掘流程 14

4.1.4消费者行为描述 15

4.2大数据背景下旅游企业网络营销新模式 15

4.2.1 基于消费者行为的关联推荐网络营销 15

4.2.2基于消费者行为的精准网络营销 15

4.3基于大数据的互联网旅游个性化推荐 17

4.3.1大数据对用户行为进行预测以及提醒 17

4.3.2大数据对商家以及顾客信用评估 17

4.3.3利用大数据记住用户习惯主动做服务 18

结论 19

参考文献 19

致谢 20

1 绪论

1.1研究背景

我国的旅游业发展和我国的特殊国情有着密切关系，和国外相比，不是经历了逐渐成长的过程，而是在国家经济一体化的大环境下，历经曲折然后才步入正轨日趋成熟的几个快速发展阶段。其中，电子商务极大地促进了旅游业的发展。

国民精神追求的提高导致旅游业迅速增长，信息技术的发展也使得电商旅游发展日趋成熟。据国家旅游数据中心统计，2014年我国接待入境游客12849.83万人次，基本保持稳定。我国入境旅游实现外汇收入569.13亿美元，同比增长10.16%，实现了两位数增长，综合效益保持逐步提升态势，2015年中国国内旅游超过40亿人次、出境旅游1.2亿人次，旅游收入超过了4万亿元人民币，世界旅游业理事会(WTTC)把它放到GDP里面一比较，中国旅游产业对GDP综合贡献达到了10.1%，超过了教育、银行、汽车产业^[1]。报告预测，2016年电商旅游将保持高速增长，同时旅游行业将加强线上与线下的融合。一系列的数据都能看出，旅游业永远发展的潜力与空间是无比巨大的，加之信息技术的飞速发展，充满无限商机的网上消费市场将加速催化电子商务与旅游业的结合。

同时，经济水平的提高使得国际游并没有那么遥不可及，国外市场充满吸引力。另外，根据世界旅游组织预测，2020年全球国际旅游者将达到16亿，旅游业平均增长率将达到4.1%；其中，亚太地区占比全球的25%，年增长率达到6.5%，我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别达到2亿、1亿,从而成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入将达到2.5万亿^[2]。

1.2研究意义

商业之间的贸易意味着行业之间信息的传递和价值的交换，信息的传递过程在电子商务的发展中得以简化，同时信息的转化效率也得以提高。根据电子商务在全球的总交易额，高达20%的比重被电子商务旅游所占，电子商务旅游无疑成为了全球电子商务中的佼佼者。随着我国综合国力的提升，国民生活水平不断提高，更高品质的精神追求激发了人们对旅游的需求。正如人们所追求的，思想和灵魂，必须要有一个在路上。中国在线旅游业的飞速发展，加之近几年飞速发展的移动电子商务，网上消费市场的巨大商机将成为电子商务与旅游业加速结合的催化剂。

1.2.1.传统旅游模式效率无法提高

传统旅游业一直以来都是旅行社整合制的运作模式，在整个旅游产业链中，旅行社的作用举足轻重，整个旅游产业效率是否能等到提升的关键是旅行社的效率。并且，旅游业在其发展的初级阶段，其规模还不是很大、消费者心中对旅游的观念不强，另外，旅游社、景区、酒店以及交通运输等方面的协调都存在一定问题。但是，旅游市场规模逐渐扩大，旅游在消费者心中的地位逐渐增强，通过电话咨询、旅行社订购、团体出游的运作方式的传统旅行社已经无法追上当今旅游市场需求的脚步了，它本身的优势不能满足消费者的个性化、多样化的旅游需求，阻碍了它长远的发展。一系列问题的出现，造成了传统旅游产业模式无法提高效率、降低了消费者的满意度、也延缓了整个旅游产业的发展速度。

1.2.2电子商务旅游发展的必要性

飞速发展的社会经济技术，突飞猛进的互联网技术，使得电子商务高速发展，在世界信息技术中，电子商务是应用最广泛的领域之一，它已经逐渐渗透到了人们生活的各个领域，在大多数发达国家，发展电子商务已经成为其国家发展的要务。在网络如此发达的当今社会，人类追求的是便利与高效生活方式，因此，旅行社循规蹈矩的经营理念、条条框框的业务类型，都对传统旅行社的经营产生了极大的威胁。然而，网络消费群体的日趋壮大和旅游市场的迅猛增长，都为电商旅游的发展带来了无比巨大的契机。网络的便捷性、交互性、实时性和公平性等优势为传统旅游业融入互联网的热潮加上了催化剂。同时，旅游产业本身具有特殊性，以及顾客对个性化的精神追求，使得电子商务成为它发展的必然，所以电子商务与旅游业的融合是一种必然趋势，旅游电子商务的存在有一定的必要性和可行性。

1.3国内外现状分析

1.3.1国内现状

旅游电子商务在我国的发展虽然起步较晚，但是通过近几年来的飞速发展，也已经达到了一个相对稳定的阶段。在我国电商旅游发展初期，信息技术比较薄弱，各种硬件设施和相关法律法规也不够完善，所以国外电商发展的历程便成为了我们借鉴和模仿的主要对象，只有在不断摸索中才能前进。1997年才算得上是我国旅游电子商务的真正起步，1996年国内开始了旅游预订网站的建设，华夏旅游网的创办是电商旅游发展的起跑点，它是在1997年由国家旅行社参与投资的电子商务旅游预订网站。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。其间，经历了1997年到2000年上半年的炒作式发展、2000年下半年到2001年的遭遇困境之后的冷静回归，中国旅游网站不断的分化、整合以及经营策略的不断探索，逐渐迈入一个成熟稳健的阶段。到目前为止，已经有5000多家网站具备一定旅游咨询能力，其中有300余家专业性旅游网站，主要有门户网站、专业网站和地区网站三类。携程旅行网、去哪儿网、艺龙网等都是目前比较成功的专业性网站。