摘 要

近年来，随着人工智能技术的迅猛发展而且语音已经成为公认较好的人机交互方式，智能音箱伴随着智能家居的潮流涌入了我们的生活。但是作为一个全新的产品，无论是在功能和用户体验方面都有很大的提升空间，通过对智能音箱产品市场分析，用户画像描述等方法，得出智能音箱的关键定位，收集消费者的关注点，根据消费者对产品的期待和需求，做出令消费者满意的产品，不断进行产品的迭代完善。本文将包含以下六个方面（1）智能音箱的功能概述与应用的技术说明；（2）现有的智能音箱产品功能分析；（2）智能音箱市场背景分析，在智能时代的应用分析；（4）智能音箱用户规模、用户性别、用户年龄、用户特征等用户特征分析，构建用户画像；（5）结合用户画像与技术的可实现度提出智能音箱的新设计；（6）智能音箱在智能时代更好地融入、发展与应用。最终结合分析结果，改进或设计出更加贴合用户的智能音箱。

关键词：用户画像；智能音箱；智能家居；语音交互技术

ABSTRACT

In recent years, with the rapid development of artificial intelligence technology and voice has become a well-recognized human-computer interaction mode, smart speakers have flooded into our lives with the trend of smart homes. However, as a brand-new product, there is a lot of room for improvement in terms of functions and user experience. Through the analysis of the market of smart speaker products and the description of user portraits, the key positioning of smart speakers is obtained, and the attention of consumers is collected. According to the expectations and needs of consumers, the products that satisfy the consumers are made, and the products are iteratively improved. This article will cover the following six aspects: (1) technical overview of the intelligent speaker and technical description of the application; (2) existing intelligent speaker product function analysis; (3) intelligent speaker market background analysis, application analysis in the intelligent age; (4) Analysis of user characteristics such as user size, user gender, user age, user characteristics, etc., constructing user portraits; (5) presenting new designs of smart speakers in combination with user image and technology achievability; (6) smart speakers in intelligence The era is better integrated, developed and applied. Finally, combined with the analysis results, improve or design a smart speaker that is more user-friendly.

Keywords:User Portrait;Smart Speaker;Smart Home;Voice Interaction Technology

目录

摘要 Ⅰ

ABSTRACT Ⅱ

第1章 绪论 1

1.1选题背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 国内外研究动态 1

1.3.1 国外研究动态 1

1.3.2 国内研究动态 2

1.4研究方法和思路 3

第2章 智能音箱背景分析 5

2.1 市场分析 5

2.2 用户分析 5

2.3痛点分析 6

2.4竞品分析 7

2.4.1 音箱主要信息对比 7

2.4.2 APP架构对比 8

2.4.3 音箱功能对比 8

2.5 SWOT分析 9

2.5.1 SW竞争优势、竞争劣势分析 9

2.5.2 OT分析 机会和威胁分析 11

2.6 可行性分析 13

第3章 智能音箱及其相关技术的发展 14

3.1 智能音箱的意义 14

3.2 智能音箱的优势 14

3.3 语音交互技术的现状及发展 14

3.3.1 语音交互技术的现状 14

3.3.2 语音交互技术的实现及发展 15

第4章 智能音箱的产品设计 16

4.1 产品定位 16

4.2 智能音箱设计 17

4.2.1智能音箱功能概述表 17

4.2.2智能音箱生态介绍 19

4.2.3在智能音箱语音交互能力设计上 19

4.2.4在智能音箱是否应该加屏幕这个方面 19

4.3 智能音箱APP产品设计 20

4.3.1 智能音箱产品APP通用功能设计 20

4.3.2 不同用户群体APP产品结构图 21

4.3.3 智能音箱产品APP结构总结 23

第5章 结论 24

参考文献 26

致谢 27

第1章 绪论

1.1选题背景

这几年AI产品层出不穷，智能音箱、消费机器人、翻译机……AI技术的成熟，掀起了AI硬件的新风潮。而这个风潮的带头人，正是美国的电商巨头亚马逊。亚马逊在14年11月推出了Echo智能音箱，率先让语音技术走进了消费者的家庭。2年之后，谷歌推出了Google Home，美国的音箱之战轰鸣打响。到了2017年，谷歌收购HTC手机业务，大喊 All in 硬件。同时，在2015年国内也加入了战场，互联网企业为主的阿里，百度，腾讯，小米纷纷推出自己的音箱，开始了国内的智能音箱销售热潮^[1]。硬件成了AI落地的载体，而智能音箱是突出的代表与体现。

语音交互成为现今较为流行的交互形式，带了一场技术革新浪潮。智能音箱和传统音箱相比有着传统音箱没有的优势，如涵盖了互联网服务、信息内容服务及语音交互功能的智能化产品，具备互联网等连接功能，可以提供音乐、语音交互、游戏等内容服务^[2]，也具有查询、提醒、购物等互联网线上服务功能，还能作为智能家居的入口，实现场景化智能控制。可以预见到的是，智能音箱会更加的贴近生活，作为生活不可缺失的一部分。

1.2 研究意义

在全球市场发展规模方面，2016处于智能音箱起步期，全销量300W台；2017年更多的科技企业入局，销量爆发性增长到3000W台；在2018年出货量达到5630W台，使用人数突破1亿。

智能音箱演变不仅仅在纵向上的延伸，更有横向的拓展，有高端音箱的市场，同时有拉低售价的廉价智能音箱市场。更有亚马逊开拓了屏幕音箱市场的横向扩张。智能音箱的多样化，跨界化，智能化使得它们可以更好地作为智能家居的入口，融入我们的生活当中。无论是在市场销量的上涨，还是智能音箱的迭代更新上，智能音箱都体现出了强大的竞争力与生命力，随着AI技术的持续发展，作为智能家居的入口，研究智能音箱可以给带来更好地智能家居体验。

1.3 国内外研究动态

1.3.1 国外研究动态

根据2017年美国智能音箱用户调查报告显示，音箱功能使用分布：60%的人会播放音乐；30%的人会问常识问题；28%的人会咨询天气等等。从图1.1中可以看出，音乐是音箱中使用人数较多的一个突出功能，从音乐引申出来的便是音箱的音质问题；图表还反映出，音箱功能的多样化，用户的需求不断地被挖掘，音箱的功能不断地丰富完善。

图1.1 智能音箱使用功能占比

研究还统计了智能音箱的使用场景，在客厅和书房的占据52%，厨房占据21%，主卧占据19%，这些数据是和功能的使用密切相关的，在思考功能的时候，同时要思考用户使用的场景，两者相结合，推出最优的方案。数据如图1.2所示。

图1.2 智能音箱使用场景

1.3.2 国内研究动态

在国内市场，智能音箱起步于2016年，主要音箱有京东叮咚音箱和飞利浦音箱；2017年小米和天猫精灵进入市场，迅速抢占市场份额；2018年音箱进入价格战阶段，产品都以低价格切入。以下是国内市场2018年市场份额分布图，天猫精灵36%，叮咚音箱20%，百度音箱21%，小米音箱23%,可以看出天猫精灵和小米小爱后来居上，占据了绝大部分的市场，京东叮咚则是最早发布的智能音箱，在早前占领了绝大部分市场份额的情况下，近些年来丢失了很多市场份额。

图1.3 国内智能音箱市场份额

但是令人惊讶的是横扫美国市场甚至全球市场的Echo在中国没有引爆足够的卖点另一个比较严峻调查显示在国内电视仍然是智能化最普遍的设备，用户更多地用手机公放去替代音箱gt;导致智能音箱在国内面对的用户群体只剩两类：

（1）智能硬件爱好者;

（2）原本音箱类产品的升级换代。

各方的的目标也都是为了抢占智能音箱流量入口，打造智能家居的新生态，如何抓住本身用户群体，进一步扩展用户群体就是本文需要研究的问题。

1.4研究方法和思路

对智能音箱产品市场分析，主要从用户使用智能音箱的功能、使用智能音箱的场景、对智能音箱的外形需求等方面来统计用户数据，得出初步的用户画像，根据用户画像与音箱的迭代更新相结合，提出智能音箱更新迭代的新方案，通过挖掘消费者的隐形需求不断进行产品的迭代完善。

首先分析智能音箱的发展背景和现有市场体量，估计其未来趋势。接着调查其用户常用功能和主要的使用场景，了解用户刚需，找到主发力点。最后通过盘点音箱功能和外形的演变，探讨业界的发展方向。

结合智能音箱消费环境，通过对用户画像进行分类，根据用户画像划分相应的市场，针对不同的市场给出不同的音箱设计，来达成真正将用户需求和用户体验落地的设想，避免音箱同质化问题。

第2章 智能音箱背景分析

2.1 市场分析

以2017/2018第一季度为例，全球的市场销量如表2.1所示。

表2.1 全球智能音箱市场销量

国外市场主要为亚马逊和谷歌占据主要市场，国内在阿里巴巴推出天猫精灵后正式引爆了国内的智能音箱市场，将出货量实现了十几倍的提升。

在国内，亚马逊和谷歌的智能音箱出现了“水土不服”的状况，并没有在国外的销售统治力，相反本土的天猫精灵，小爱同学等智能音箱较为火热，由于主要分析用户为国内用户，所以分析场景也将以国内现状为主。

2.2 用户分析

据统计显示，智能音箱的主要用户有如下几个特征（1）主要分布在一二线城市；（2）人群主要为26-45岁的男性；(3）智能硬件爱好者；（4）使用主要以音乐为主，语音娱乐类功能使用比例占比较高；

以上可以分为两种用户一种是原本音箱的产品类的升级和智能硬件的爱好者。

在这两类人身上，他们的特征显得较为明显：

（1）原本音箱类产品的升级

他们的关注点可能是音质gt;智能，需要用良好的语音播放体验来延续他们对以往的音箱的体验，此时应该偏重音箱的音乐、电台播放内容的范围，播放声音的音质等为主要内容。

（2）智能硬件的爱好者

随着近年来，智能设备，智能穿戴设备的层出不穷，涌现出了一批对科技，智能热爱的消费群体，他们更会为了尝鲜新体验的产品而买单，此时应该偏重外观，功能等方面的设计。

同时智能音箱潜在下沉市场具有非常大的潜力，也就是市场中的第三类用户画像主要包含以下三个方面：

（1）刚需用户：在三四线城市现在出现了劳动力的转移和空巢化的情况，这导致他们对智能音箱的定位是与都市城市不同的，他们需要智能音箱带来语音交互、带来娱乐方式、带来对孩子的教育，智能音箱对于他们可以是一个刚需，在回乡礼物中，智能音箱比例的上升可以很好的反映这个变化。智能音箱下沉可能是一个好的选择；

（2）性价比时尚：同样是在三四线城市，他们的收入并不能匹配动辄上千的贵重科技产品，这个时候低价的智能音箱属于他们可以承受的经济范围，贵重的科技产品对他们是不友好的，但是智能音箱不会，在智能音箱市场上，三四线城市的消费者可以和发达地区站在同样的起跑线，享受一样的智能音箱AI服务。同时在下沉市场中，邻里影响的消费观是非常常见的，因此智能音箱的性价比时尚会作为下沉市场很好的标签；

（3）无负担用户：与一二线城市相比，他们有更多地空闲去体验智能音箱，更多地把智能音箱当做一个陪伴，而不是一个科技产品，他们的关注点是“智能音箱是不是真的有用”而不是一二线城市所关注的更多偏向科技方面“这个音箱够不够智能，能不能很好地支持物联网体验”，但是目前智能音箱的低价性更好地能支持下沉市场的需求。

第三类用户可以理解为对音箱所有方面都有要求但又是没什么要求的消费群体，音箱的设计应该首先具有高性价比，其次应该贴近他们的生活，对音箱整体进行一个一对一的规划。综上可以发现，智能音箱用户画像可以大致分为发达城市和下沉市场两种画像，在设计功能、外观、价格方面都需要多方面考虑。

2.3痛点分析

（1）在音质方面，目前市场上智能音箱因为价格问题导致各音箱的音质最多智能到及格方面，但是音质作为音箱最核心的功能，用户最核心的体验，在智能音箱上不能忘本逐末，不能忽略用户使用占比很高的音乐功能的体验。

（2）音箱同质化严重，市场上的智能音箱除了外表之外，提供语音内容的播放，提供智能语音的服务，基本是每个音箱的主要内容，音箱创新力较为缺乏，没有形成有效的闭环与生态链。

（3）智能音箱横向发展导致智能音箱在垂直方向上缺少研究，打着宏伟的智能家居整体蓝图的口号，忽略用户体验，为了产品的噱头对产品的实用性没有较大的设计，如何用AI将智能音箱作为真正的为用户服务，以用户体验出发的在产品。

2.4竞品分析

2.4.1 音箱主要信息对比

国内主流音箱主要包括京东叮咚音箱、天猫精灵、小米AI音箱等多家厂商，那么以三家市场份额占据绝对优势的产品进行竞品分析，如表2.2所示。

表2.2 智能音箱主要信息

国内主流音箱主要包括京东叮咚音箱、天猫精灵、小米AI音箱等多家厂商，那么以三家市场份额占据绝对优势的产品进行竞品分析。

首先从目前智能音箱使用功能占比最高的播放音乐来说，三种音箱在电台方面的资源是很接近的，但是在音乐版权方面就差了很多，由于天猫精灵有阿里自己的生态圈，享有版权较广的虾米音乐，在三者内音乐播放优势比较大；而小米的音乐版权是最少的，音乐由于版权问题不能播放是影响音乐播放的核心问题，那么小米的主要优势还是来自于价格；京东的叮咚音箱就属于一个折中的产品，价格居中，功能居中，在语音技术上和科大讯飞合作具有一定的优势，在其他方面则没有什么特色，这也是这几年京东叮咚音箱市场份额持续下降的主要原因。