摘 要

K12教育行业发展迅猛，市场竞争激烈，但仍存在教育培训机构用户缺乏忠诚度、持续使用意愿不强烈等诸多问题。因此，探究影响用户持续使用意愿的因素，有助于增加A机构的用户的持续使用意愿，扩大市场份额。

本文首先界定了K12教育和用户使用意愿的基本概念，并对K12教育和用户使用意愿的研究现状进行了综述；其次，采用调查问卷的方法，探究影响A机构用户持续使用意愿的相关因素，通过分析，发现了A机构存在硬件设施不够完善、培训效果不佳，不能有效提高成绩、老师教学能力不佳等问题；最后，提出了可行的解决措施，具体包括：第一，完善教学设施，改善上课环境；第二，差异化定位和服务；第三，严格把关教师招聘，设立师资培训部门；第四，加强企业的现代化建设；第五，发展线上教育。

关键词：K12教育 用户使用意愿 满意度

Investigation and Analysis of Users' Willingness to Use in the Industry of K12 Education – A Case Study of Institution A

ABSTRACT

The education industry of K12 develops rapidly and the market competition is fierce. However, there are still many problems such as lack of loyalty of users of education training institutions and weak intention of continuous use. Therefore, exploring factors that influence users' willingness to continue using will help increase the users' willingness to continue using of institution A and expand market share.

Firstly, this paper defines the basic concepts of K12 education and users' willingness to use, and summarizes the research status of K12 education and users' willingness to use. Secondly, adopt the method of questionnaire, to explore the influence of the will of A agency users continue to use the related factors, through the analysis, found A institution lie in the imperfection of the hardware facilities, training the effect not beautiful, can not effectively improve poor grades, teachers teaching ability, etc.; Finally, the paper puts forward feasible solutions, including: first, improve the teaching facilities, improve the teaching environment; Secondly, differentiated positioning and service; Third, strictly check the recruitment of teachers and set up teacher training departments; Fourth, to strengthen the modernization of enterprises; Fifth, develop online education.

Key words:K12 education; user intention; satisfaction

目录

摘要 I

ABSTRACT II

图目录 IV

表目录 1

第一章 绪论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 3

1.2 研究方法 3

1.3 研究内容和思路 4

第二章 文献综述 6

2.1 基本概念的界定 6

2.1.1 k12教育的界定 6

2.1.2用户使用意愿的界定 6

2.2 k12教育的研究现状 6

2.3 用户使用意愿的研究现状 7

2.4 研究述评 8

第三章 k12教育行业用户使用意愿的问卷设计 10

3.1 设计原则 10

3.2设计思路 10

3.3 设计内容 12

第四章 调查问卷的实施及分析 15

4.1调查对象 15

4.2信效度分析 15

4.2.1信度分析 15

4.2.2效度研究 16

4.3调查结果 18

4.4交叉分析 23

第五章 k12教育行业用户使用意愿的问题和对策 29

5.1 k12教育行业用户使用意愿的主要问题 29

5.2 k12教育行业用户使用意愿的解决对策 31

总结与展望 35

参考文献 36

附录 39

致谢 42

图目录

图1-1 K12阶段在校生人数逐渐回升 2

图1-2 论文思路图 5

图4-1 性别与教学预期效果 23

图4-2 性别与用户持续使用意愿交叉分析 23

图4-3 学历与继续使用意愿交叉分析 24

图4-4 学历与教师素质的满意度交叉分析 24

图4-5 学生年级分布与持续使用意愿的交叉分析 25

图4-6用户持续使用意愿与提高学习效率与否的交叉分析 25

图4-7 用户持续使用意愿与学习成绩的交叉分析 26

图4-8持续使用意愿与提高学习成绩与否的交叉分析 26

图4-9教学能力的满意度与持续使用意愿的交叉分析 27

图4-10学校管理水平与持续使用意愿的交叉分析 27

表目录

表2-1 国内K12教育研究现状 7

表2-2 国外K12教育研究现状 7

表2-3 用户使用意愿的研究现状 8

表3-1 问卷具体思路及问题 14

表4-1 信度分析 15

表4-2 效度分析 16

表4-3 性别分布 18

表4-4学历分布 18

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