文 献 综 述 1. 选题依据（选题背景） 随着互联网技术的迅猛发展和智能终端设备的快速普及，使得人们对于自身生活轨迹也随之改变如今21世纪，人们在生活中更加追求快捷、方便、省时的生活方式。

对于金融行业来说，这种改变尤为明显。

客户再也不用为办理一些业务经历手工填单、排队叫号了。

智能银行的产生不仅缩短了客户办理业务的宝贵时间，也提高了各大银行的办事效率。

1、智能银行的发展符合市场需求 中国人民银行决定，自2015年10月24日起，下调金融机构人民币贷款和存款基准利率，以进一步降低社会融资成本。

其中，金融机构一年期贷款基准利率下调0.25个百分点至4.35%；一年期存款基准利率下调0.25个百分点至1.5%；其他各档次贷款及存款基准利率、人民银行对金融机构贷款利率相应调整；个人住房公积金贷款利率保持不变。

同时，对商业银行和农村合作金融机构等不再设置存款利率浮动上限，并抓紧完善利率的市场化形成和调控机制，加强央行对利率体系的调控和监督指导，提高货币政策传导效率。

这一政策的推行意味着银行依靠存贷款利息盈利的空间将大大缩减。

在如此严峻的金融行业，抢夺稳定客户群、留住客户必然是各大银行的重头戏。

那么，智能银行的推出从客户角度出发就显得尤为关键，符合国内的市场需求。