本章从O2O电商模式概况和家政行业现状方面，总结了相关文献和研究成果。

1.1 O2O电商模式概况 电子商务的发展经历了传统的B2B模式，到B2C模式、以及现在的C2C模式，随着运营商的规模及数量扩大，运营商之间的竞争已经到了白热化阶段【1】，B2C、C2C改变了零售业的销售方式，同时也改变着人们采购商品的方式。

而随着移动信息技术的发展，电商模式现在已经进入O2O时代。

O2O 即Online to Offline 是指利用互联网将线下的商品和服务与线上相结合 消费者在线上生成订单 并在线下完成商品或服务交付的一种新型电子商务模式【2】。

期的团购时代就可以看做O2O的鼻祖。

O2O将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，对消费者来说，也是一种新的”发现”机制，对商家来说是掘金市场的新形式，O2O将线上的消费者带到线下的店中消费。

O2O把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务，其核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去【3】。

这种模式可以将线下商务的机会与互联网以及移动互联网结合在一起，让电脑和手机成为线下交易的前台。

这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算[4]。

1.2适合O2O模式的行业特征 MatthewCloud [21]认为在您想把您的产品或服务推广到线上，你需要问的第一个问题，就是您的产品适合在网上卖吗? 这个问题决定着您是否能够尝试网络经营、针对不同的产品和服务将采取不同的形式，如果你的业务是销售专业定制的蜡烛等家居用品，改变目前的销售方式来达到更广泛的销售渠道是相当不错的。