文 献 综 述 本文从在线旅游及蚂蜂窝网站方面，总结了相关文献和研究成果。

1. 中国在线旅游业 1.1中国在线旅游业 1.1.1中国在线旅游业定义 在线旅游又称为电子旅游，是旅游推荐和旅游规划的线上应用，协助用户规划旅游日程[1]。

具体来讲，在线旅游是由旅游中介服务提供商、在线预订服务代理商或传统旅游企业提供，以网络为主体，以旅游信息库、电子银行为基础，利用先进的网络技术运作旅游产品及其分销系统的旅游经营体系，是一种全新的旅游业态[2]。

在线旅游服务提供商为顾客提供了旅游目的地信息展示和间接的服务体验，这种体验价值远远超越传统旅行社，相对于传统的旅行服务商而言， 在线旅行服务利用先进的网络技术平台向旅行者提供更为快捷、多样与个性的旅行服务，创造更多的服务价值[3]。

1.1.2中国在线旅游业发展现状 中国在线旅游服务业是网络经济时代发展的产物，相较于传统的旅游服务业是有区别的。

[4]中国在线旅游的相关研究是近十年来才发展起来的，2007年被誉为在线旅游元年。

中国在线旅游发展时间不长，却经历了少数企业创业、低速低效发展，略多企业进入、整体高速高效发展，较多企业加入、整体仍然高速发展的阶段[5]。

未来我国在线旅游将保持每年25%以上的增长。

现在我国在线旅游存在发展迅猛虽然发展时间不长但是发展速度非常快，竞争非常激烈，行业巨头地位不断巩固寡头格局逐渐形成，营业成本迅速增长大量企业在亏损中发展[6]。

我国在线旅游市场发展面临着各大OTA的佣金率越来越低；国内在线旅游企业目前提供的旅游服务异质化不明显， 易造成同质化旅游服务资源提供的浪费。