全文总字数：1493字

1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言

快递业服务已经深入人们的日常生活，成为解决人们日常函件和物品递送事务重要的方式之一。虽然快递服务受到越来越多客户的欢迎，但是在整个服务过程中发生的许多问题，尤其是快递服务质量问题一直阻碍着我国众多快递企业的可持续发展，对于快递业服务质量的分析对于行业健康发展意义重大。

1、课题从快递行业特点、服务内容、发展现状等方面对于快递物流服务做出整体分析。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]何景师,孙雪花. 基于顾客满意的快递物流服务质量研究[j]. 现代商业,2016,(26):19-21.

[2]严寒. 快递企业物流服务能力评价指标体系的构建[j]. 淮南师范学院学报,2016,(05):39-44.

[3]张卫国,谢鹏. 京东快递物流终端服务质量的影响因素研究697份调研数据[j]. 西南大学学报(自然科学版),2016,(07):1-12.